Even een vraagje aan de mensen hier, eind vorig jaar heb ik mijn foto's [circa 200] laten ontwikkelen door de fotoservice van de HEMA, Ik heb vaker foto's af laten drukken en dit ging eigenlijk altijd zonder problemen. Toch wilde ik de nieuwe software van de HEMA wel eens proberen en zodoende dat ik deze heb gedownload om de foto's te bestellen. De software werkte "naar mijns insziens" prettig en de bestelling was dan ook zo geplaatst.

Vervolgens zijn de foto's opgehaald en thuis [na betaling] pas bekeken, dit had ik beter bij de HEMA zelf kunnen doen, want wat zagen ze er uit.   Het buiten beschouwing gelaten dat de kleuren van de foto's echt rondom bizar slecht zijn, klopt er van de staande [in iphoto gekantelde] foto's helemaal niks. Hieronder een tweetal foto's, de eerste is zoals hij verstuurd is d.m.v. het Hema programma, de tweede laat zien hoe de afdruk eruit ziet...

De originele door mij aangeleverde foto

De door de HEMA gemaakte afdruk, let op de uitsnede!

De originele door mij aangeleverde foto

De door de HEMA gemaakte afdruk, let op de uitsnede en de uit proporties getrokken foto

Al mijn staande foto's zijn op deze manier afgedrukt, kortom ik heb er geen ruk aan, de kleur is veel te donker en de uitsnedes zijn gewoon niet goed. Na allereerst behoorlijk moeilijk gedrag van de HEMA, lijkt het erop dat de klacht nu toch serieus genomen wordt en dat er iets mee gedaan gaat worden, maar ik vroeg mij zo af, zijn er mede Mac Freakers die dezelfde ervaring hebben met staande foto's die aangeleverd zijn met het HEMA software?

Groet Herwin

Dit is gewoon te gek voor woorden.
Maar waar ligt nu de fout, bij de software van de Hema, of iPhoto?
Ben zeer benieuwd naar de uitkomst.

klopt. dit is een fout van de Hema.
mn vriendin had het zelfde.. |Hema hield eerst vol dat het toch echt aan haar lag..
Er was volgens hun ook helemaal geen nieuwe software sinds kort.. Terwijl dat toch echt zo is.
Uiteindelijk na lang zeuren contact gehad met de it afdeling en die gaven toe dat het een fout van het programma van de Hema was..
Heel vervelend dat ze dit niet op hun site vermelden dat het met staande fotos fout gaat.
Wel geld terug gekregen.

Hé! mijn buurvrouw had precies hetzelfde. Met heel veel foto's. Echt sneu.  ik heb haar gelijk even dit dradje gemailt, kan ze naar de Hema terug.

De afloop van het geheel is helaas nog niet bekend Ik heb vandaag mijn originele bestanden voorgelegd bij de HEMA, nadat ze constant volhielden dat ik gewoon verkeerde bestanden had aangeleverd, zij beroepen zich namelijk op een 2:3 en 3:4 conversie wat het verschil zou veroorzaken

Toen ik vandaag de originelen naast de door hun afgeleverde afdrukken gelegd waren ze behoorlijk verbaasd over het verschil en zouden de afdrukken samen met de door mij aangeleverde foto's voorleggen aan de daarvoor verantwoordelijke afdeling. En daar zou ik nog meer over horen, eind deze week hoor ik er meer over en zal dat dan zeker ook hier posten.

Blijft dus wel dat er schijnbaar een hele dikke vervelende bug in de bestelsoftware van de HEMA zit die bestellen van staande foto's onmogelijk maakt  

Nou vind ik zo'n fout nog niet het aller aller ergste,
zo lang je de bestanden nog hebt …
(Nou ja, het zijn natuurlijk mijn foto's niet).
Maar ze houden de klant ook nog eens voor gek.
Net of de klanten niet weten waarover ze praten,
en hun eigen data niet kennen.

Ik zou niet meer terug gaan, als ik niet serieus genomen werd.

inderdaad de originele bestanden heb ik gelukkig nog en dat is inderdaad het belangrijkste :D Er zijn in dit geval geen negatieven verneukt o.i.d. Maargoed toch zou het netjes zijn dat dit probleem in de software erkent wordt en dat hier eens kritisch naar gekeken gaat worden door de IT afdeling van de HEMA, en dan met name de integratie van Iphoto en de bestelsoftware zodat in de toekomst gewoon door een ieder de foto's besteld kunnen worden. En oja, ik zou wel graag mijn geld natuurlijk terugwillen, want echt die afdrukken zijn om te janken... Maargoed dat zie ik wel goedkomen

Ik heb van de week eveneens foto's verstuurd naar de hema. De software liet alles normaal zien, bij ophalen bleken mijn staande foto's volledig verknald, precies hetzelfde probleem. Ik twijfelde wel aan mezelf, aangezien ik geen conventionele foto's had opgestuurd maar bestandjes met 2 foto's op 1 10x15 foto had laten afdrukken, echter de horizontale versies waren prima.. en nu ik dit lees weet ik zeker dat de fout bij hen ligt.
Het was al 16.00 geweest en blijkbaar hebben ze bij de centrale ambtenarenwerktijden, want de werkneemster bij de hema kreeg geen gehoor, dus ik moet er van de week weer heen. Bah!

Jammer, want ik had best een goed beeld van de hema, had er altijd goede ervaringen mee, tot nu..

Hier is een voorbeeld van wat ik aanleverde:

..dit is wat de hema ervan maakte:

..en deze ging wèl goed:

(Bewerkt door falleri om 20:48, 12-01-2008) (plaatjes erbij)

(Bewerkt door falleri om 20:50, 12-01-2008) (plaatje te groot, sorry)

(Bewerkt door falleri om 20:51, 12-01-2008)

Nu ik dit allemaal zo lees, denk ik dat ik toch nog maar even wacht met het uploaden van photo's naar de HEMA.
Of zijn de hier genoemde gevallen slechts incidenten?

Zijn er mensen die wel positieve ervaringen met de fotoservice van de HEMA hebben?

Ik ben zojuist teruggegaan. Bij de centrale zijn ze duidelijk niet op de hoogte van het probleem. Ik kreeg van de mevrouw bij de hema wel mijn geld terug, ook al hoorde dat eigenlijk niet (maar liefst 55 cent, ben ik al dik kwijt aan het erheen gaan en nu heb ik nog geen foto's) en ik zou ze opnieuw moeten bestellen, maar daar begin ik nu natuurlijk niet aan.
Het bestand was zogenaamd verkeerd aangeleverd en deze hema was ook maar een tussenpersoon. Ik kreeg dan ook het telefoonnummer van de hema in Amsterdam. Of ik moest maar even mailen via de site (met een prachtig formulier dat niet naar behoren werkt in safari/ camino)
Ze hebben me inmiddels boos gemaakt en ik laat het hier niet bij zitten, ik ga morgen bellen en eventueel ook nog mailen. De hema zit toch niet in ieder dorp om de je bij de minste of geringste klacht door te sturen naar het hoofdfiliaal? Het feit dat er niet door de medewerkers gemeld wordt dat er een probleem is, maar dat je als klant hier hemel en aarde voor moet bewegen, stelt me zwaar teleur.
En ik was altijd behoorlijk hema-fan..

Vandaag gebeld door de HEMA, en wat blijkt, er zit inderdaad een fout ergens in de software die ervoor zorgt dat de staande foto's op de verkeerde manier worden afgedrukt.

In de software die op dit moment dus op de HEMA website wordt aangeboden zit deze fout! het is dus verstandig om deze niet te gebruiken en te wachten op een update van de kant van de HEMA, daar wordt aan gewerkt is mij verteld.

Ik kan mijn foto's in ieder geval terugbrengen en krijg het geld retour, en voor anderen dus het advies,
gebruik de huiduige bestelsoftware  van de HEMA in ieder geval voorlopig nog even niet!

Gelukkig zijn het niet de foto's van je pasgeboren dochtertje (ja, ja Herwin is deze week papa geworden!)

Dat er wat fout kan gewoon gebeuren is natuurlijk zeer vervelend. Maar dat een Hemafiliaal, zonder verdere navraag te doen, stug volhoud dat jij de debiel bent die verkeerde dingen aanleverd, vind ik persoonlijk erger dan de foute afdrukken. Wees een kerel en geef toe dat er iets fout is gegaan.

Ik laat al jaren mijn foto's afdrukken bij colormailer (uitstekende kwaliteit) en daar ging afgelopen jaar ook iets fout. 20 van de ongeveer 100 foto's op A4 formaat waren niet acceptabel. Eén mailtje en een week later alle 100 foto's keurig zonder kosten én zonder gezeur bij mij thuis afgeleverd. Daarnaast een mailtje met excuus voor de overlast.
Kijk, zo hoort het!