Goedemiddag,

Mijn iMac M1 2021 heeft last van de klaarblijkelijk bekende grijze balk van 10 cm onder in het scherm.

Blijkt een hardwareprobleem te zijn. Nu heb ik de iMac aangesloten met een HDMI kabel op mijn niet smart Sony tv.

Alles werkt behalve het programma Mail. Dat laadt wel op de tv maar ik zie niks, behalve de bovenste menubalk met "Mail, Archief. Weergave etc blijft alles zwart.

Iemand een idee waar dit aan kan liggen en wat ik zou kunnen doen?

Ik heb ook wel eens dat ik mijn Mail window niet te zien krijg als ik mijn MBA aansluit op mijn externe monitor.

Ik zit morgen (vrijdag) weer achter mijn 32" scherm, dan zal ik even voor je kijken hoe ik dat doorgaans oplos.

Dank voor je reactie, ben benieuwd!!

Helaas garantie voorbij.

Welke macOS versie? Helemaal bijgewerkt (laatste patch level), dus bv 15.7.9 als je nog Sequoia draait?

MacOS 26.6.2 maar het is een hardwareprobleem

Heb je deze test gedaan ?

Maak een screenshot (met Shift + Command + 3) en open de afbeelding.
Staat de grijze balk ook op de screenshot? Dan is het een softwarefout (macOS of een app).
Is de screenshot volledig schoon en zonder balk? Dan is het definitief een hardwarefout. Een screenshot legt namelijk het signaal van de videokaart (GPU) vast vóórdat het naar het fysieke scherm wordt gestuurd.

Als het een hardwareprobleem is

Loslatende flexkabels (iMac/MacBook): De kabels die het LCD/mini-LED-paneel verbinden met de rest van de hardware kunnen door warmteontwikkeling of druk langzaam loslaten of defect raken

Aangezien Apple voor dit specifieke probleem (nog) geen officieel gratis vervangingsprogramma heeft opgezet, ben je aangewezen op het wettelijke consumentenrecht. In de EU (en specifiek Nederland/België) mag je van een dure computer verwachten dat deze langer dan 2 of 3 jaar meegaat bij normaal gebruik. Als je de Mac als consument hebt gekocht, kun je bij de verkoper (waar je de bon van hebt) aankloppen en eisen dat zij (deels) opdraaien voor de reparatiekosten onder de noemer 'non-conformiteit'

Heb ik gedaan, de grijze balk zag ik op het screenshot dus ik was blij. Maar helaas is de grijze balk er nog steeds.
Heb ook "kill Dock" in de terminal ingevoerd (zei Chat GPT) maar ook zonder resultaat.

Heb ik gelezen Mc Henri. De iMac wordt rechtsboven super heet dus ik zet 'm nu vaak op sluimer zodat ie wat afkoelt.
Sinds mijn eerste Mac, een Powerbook 165c uit 1993 nooit een probleem gehad met een Mac en nu dit......

Tja, 33 jaar Apple producten zonder problemen. Sommigen zouden er meteen voor tekenen. 

Verdiep je eens in je consumentenrecht en laat je niet afschepen. Je hebt meer rechten dan je denkt.

Bijvoorbeeld recht op een conform product voor de verwachte levensduur. 5 jaar voor een computer in deze prijscategorie is te kort.

Deze haal ik vaak aan als het gaat om consumentenrecht: Tweakers.net link.

Dit is een defect dat niet mag verwacht worden en waar jij niets kan aan doen.

Ik zou eerst zo proberen via de support (chat).

Indien dat niet werkt kan je eens zien of je geen "bevriend" advocaat hebt.
Als ze zien dat er "bevriend" advocaat staat weten ze dat je de advocaat niet moet betalen. Dat helpt.

Wat ik in commentaren op US sites heb gelezen wilde Apple er niks aan doen toen het probleem bekend werd en nog steeds niet:
https://discussions.apple.com/thread/255742360?sortBy=rank&page=1

Dank voor je reactie, ben benieuwd!!

Kun je eens, als je alleen het Mail menu bovenin te zien krijgt,  N proberen, of je daarmee een Mail venster te zien krijgt?

Hoi Puk, net de Mac weer op de tv aangesloten en ineens is Mail er weer. Geen idee hoe en waarom. Ook als ik Mail afsluit en weer opstart zie ik alles. Zo gauw het weer hommeles mocht zijn probeer ik je "code".
Dank voor het meedenken!

Wat ik in commentaren op US sites heb gelezen wilde Apple er niks aan doen toen het probleem bekend werd en nog steeds niet …

Dat staat los van je rechten in de EU, die gelden niet in de VS. Zie Sypie en McHenri, een Mac hoort langer mee te gaan zonder dit soort gebreken. Ken je rechten en hou vol (eventueel escaleren). Apple zou je op z’n minst tegemoet moeten komen in de reparatiekosten.

Niet specifiek Apple, wel de verkopende partij. Dat kan Apple zijn maar hoeft niet beslist.

Klopt, de verkopende partij inderdaad. Dank voor de correctie! Hier nog even de regels:

https://consument.acm.nl/garantie-reparatie-geld-terug/garantie