Afgelopen woensdag, 10 november 2021, heb ik mijn MacBook Pro 13" uit 2017 ingeleverd voor een toetsenbord reparatie. Apple-support verwees me hiervoor naar Zes Shop in Goes aangezien er een vervangingsprogramma voor bestaat.
Bij de diagnose werd vastgesteld dat het toetsenbord inderdaad niet helemaal correct werkte (dubbele toetsaanslag) maar ook dat de accu niet in orde is.

Reparatiekosten 795,72 euro incl. BTW.

Aangezien ik de laptop niet dagelijks maar wel regelmatig gebruik heeft de accu nog maar 233 laadcycli doorlopen.

Ik vind de opgegeven kosten toch wel erg hoog voor vervanging van een accu in een laptop. Op de website van Apple zelf wordt een prijs van 259 euro genoemd.

Wat vinden jullie?

Dat is niet ok. Als je toetsenbord onder het vervangingsprogramma valt (en dat is zo) kan er alleen voor de batterij berekend worden. Een bedrag van 800 euro is bizar, zeker als Apple er inderdaad 259 voor vraagt. *

Even vragen aan de reparateur hoe dat zit en ook Apple weer even bellen en je beklag doen hierover.

Had je zelf problemen met de accu ervaren? Zo niet dan is het helemaal een raar verhaal .

^{(* zie verderop)}

@boiing: Als een echt probleem had ik het niet ervaren maar tijdens Teams-overleg valt me op dat de MBP naast de trackpad behoorlijk warm werd en dat de capaciteit snel terugliep.

P.S.
Ik zie dat een termijn van 4 jaar garantie is aangegeven. Mijn MBP is van augustus 2017, dat is 4 jaar en 3 maanden.

Mm, Teams is een power-vreter dus het kan ook daar aan gelegen hebben. Als je batterij na 4 jaar bij normaal gebruik nog een flink aantal uren meeging lijkt er weinig aan de hand. Maar je zou uiteraard eerst willen horen van het bedrijf wát er mis is met de batterij. En dan nog: natuurlijk de normale Apple prijs daarvoor betalen als er echt iets mee aan de hand is.

P.S.
Ik zie dat een termijn van 4 jaar garantie is aangegeven. Mijn MBP is van augustus 2017, dat is 4 jaar en 3 maanden.

Ahhh, wacht. Daar zit de crux :

Het programma geldt voor in aanmerking komende MacBook-, MacBook Air- en MacBook Pro-modellen gedurende een periode van 4 jaar na de eerste verkoopdatum van het apparaat.

Ik denk dat ze zich precies aan de regeltjes houden en dus toch toetsenbord én batterij in rekening brengen. Ai... Dat verklaart wel het bedrag. Misschien overwegen om Apple nog eens te bellen en vriendelijk om coulance te vragen. En eventueel besluiten om de batterij niet te vervangen, dat scheelt weer.

@boiing: Dat gesprek met Apple-support heb ik inmiddels gehad... en de aardige meneer stelt dat Apple niet wil dat er gedeeltelijke reparaties worden uitgevoerd. Alleen een 100% functionerend apparaat levert een goede gebruikerservaring op.

De werkplaats vertelt helaas alleen dat de accu niet goed is en niet wat er precies kapot is. Niet dat dat me verder kan helpen, ze repareren 100% of niets als erkend reparateur.

Mm, de starheid van de Apple regeltjes, ik snap het maar in jouw geval vervelend. Je hebt ook wel pech dat je net buiten de 4 jaar termijn valt. Ik weet niet of ik het er voor over zou hebben. Een paar honderd euro erbij (ok, iets meer maar je kunt de huidige dan verkopen met melding van de klacht..) en je hebt een splinternieuwe MacBook M1 (Air of Pro). En die M1 is een wereld van verschil kan ik je zeggen, net zelf die overstap gemaakt met een 13''.

Op Marktplaats (of de MF shop?) zijn vast de eerste jonge 2e hands exemplaren te vinden van de M1 modellen.

@boiing: Bedankt voor je antwoorden op dit draadje. Ik geef het nog 1 kans en zal eens binnenlopen bij de Apple-winkel.

Niet dat ik veel hoop heb op coulance maar niet geschoten is altijd mis.

Bij dit soort bedragen kan nog eens proberen geen kwaad.. Succes, hoop dat het iets oplevert!

Ik vind echt dat de reparateur jouw had moeten bellen dat ook de batterij vervangen moet worden. Wil je dat niet, dan ook geen reparatie van het toetsenbord. Met vermelding van de kosten.
Dan had je altijd nog kunnen beslissen. Je moet toch ook altijd je telefoonnummer achterlaten voor het geval dat ze vragen hebben? Dat is dus nagelaten!

Niet vast te stellen, maar wel een opmerking uit ervaring: als het toetsenbord nu defect is gegaan door een defecte (opbollende batterij) [waar heel veel problemen mee zijn geweest in het verleden] helpt dat je argumentatie nog iets, als dit inderdaad het geval kan zijn ?

Dit is totaal onacceptabel.

Normaal gezien krijg je toch een offerte voor er iets hersteld wordt? Is die €795 een offerte of echt de prijs die je zal moeten betalen omdat je MacBook al hersteld is?

Ik zou sowieso Apple nog eens bellen en écht je beklag doen. Die drie maanden buiten de vier jaar zouden ze je wel kunnen gunnen omdat het ook ging over een premium computer. Het feit dat je nu zoveel geld moet betalen vanwege een fabrieksfout doet ook wel af aan de gebruikservaring wat mij betreft.

Behalve dan het feit dat de MBP nét buiten de garantie viel heeft een vriend van me exact hetzelfde meegemaakt met zijn " vlindertoetsenbord" MBP (met het gekende probleem). In België, bij de Switch denk ik.

Ik wees hem na klachten over zijn toetsenbord op het uitgebreide service programma (wat hij nog niet kende) en heb hem wat gepusht om dat te proberen.
Hij kon zijn MBP nl. nauwelijks missen.

Hetzelfde liedje: de AASP meldde hem dat ook zijn batterij stuk was, en plakte daar een gelijkaardig prijskaartje op. In een lange mailconversatie tussen ons heb ik hem uitgelegd dat die AASP ofwél leugens vertelde, ofwél schandalig onwetend was.
Feit is namelijk dat om het toetsenbord te vervangen, ze sowieso een nieuwe batterij moeten monteren. Apple heeft dit over zichzelf geroepen door die batterijen vast te plakken.
In het service programma van Apple komt dus ook gratis een nieuwe batterij!

Daar verdient een AASP niks aan, dus ze zullen de argeloze hulpbehoevende klant altijd wat/ véél geld proberen af te truggelen. Ronduit schandalig!

Nu is die vriend van me behoorlijk assertief en taalvaardig (productieleider voor grote conferenties over heel Europa ). Ik heb hem alles uitgelegd, en hem gevraagd screenshots te nemen van de staat van zijn batterij in Systeemprofiel en Coconut Battery. En daarna op zijn strepen te gaan staan als consument.
Tevens hebben we samen zorgvuldig nagekeken (met het serienummer ) of zijn MBP wel onder het service programma viel.

Hij heeft zijn AASP dus vriendelijk maar streng en beslist gemeld dat hij niet had gevraagd om een nieuwe batterij, en die dus niet nodig had. Dat hij enkel een nieuw toetsenbord gemonteerd wilde zien, en wel geheel gratis zoal gestipuleerd in de voorwaarden van Apple.

Resultaat: hij kreeg gratis een nieuw toetsenbord! Bovendien hebben we dan samen nagekeken of ook de batterij was vervangen (volgens mij kon dat niet anders). En ja hoor, natuurlijk was die batterij vervangen, getuige Systeemprofiel: 1 laadcyclus!

Moraal van dit verhaal: laat je als onwetende gebruiker niks wijsmaken door arrogante geld graaiende AASP's!

Bovendien spreek ik hier niet over coulance, maar over een "extended warranty".
Volgens mij is dat nu nog steeds retroactief voor het MBP model dat hier voorligt!
https://support.apple.com/nl-be/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

Welke modellen komen in aanmerking?
Als u wilt zien welk model computer u hebt en of deze in aanmerking komt voor dit programma, kiest u het Apple-menu () > 'Over deze Mac'. Hieronder ziet u welke modellen in aanmerking komen.

MacBook (Retina, 12­-inch, begin 2015)
MacBook (Retina, 12-­inch, begin 2016)
MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
MacBook Pro (13-inch, 2016, twee Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (13-inch, 2017, twee Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (13-inch, 2019, twee Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (13-inch, 2016, vier Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (13-inch, 2017, vier Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (15-inch, 2016)
MacBook Pro (15-inch, 2017)
MacBook Pro (13-inch, 2018, vier Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (15-inch, 2018)
MacBook Pro (13-inch, 2019, vier Thunderbolt 3-poorten)
MacBook Pro (15-inch, 2019)

Laat je de kaas niet van het brood eten, beste mensen!
Succes!

Mee eens, behalve dat in dit geval de termijn voor het vervangingsprogramma is verstreken. Je zult het dan toch op de ‘vriendelijke manier’ moeten proberen, formeel heb je geen poot om op te staan.

Die ervaring heb ik ook bij de Apple Store. Ben naar Den Haag gegaan om na te gaan of mijn MBP 2016 nog in aanmerking kwam voor een ander scherm, omdat op mijn scherm de beschermlaag gedeeltelijk verdwenen was. Helaas 4 maanden over de termijn (terwijl het duidelijk in de periode daarvoor al ontstaan was, maar hoorde pas later van het vervangingsprogramma), dus ik kreeg geen akkoord van Apple.

Ik vind echt dat de reparateur jouw had moeten bellen dat ook de batterij vervangen moet worden. Wil je dat niet, dan ook geen reparatie van het toetsenbord. Met vermelding van de kosten.
Dan had je altijd nog kunnen beslissen. Je moet toch ook altijd je telefoonnummer achterlaten voor het geval dat ze vragen hebben? Dat is dus nagelaten!

Begrijp me niet verkeerd. De MBP is onderzocht en daar kwam een prijsopgave uit voor een reparatie van het toetsenbord én de accu. Dit terwijl Apple zelf had gezegd dat het toetsenbord onder een reparatie/garantieprogramma viel. Als de prijsopgave alleen uit kosten voor de accu had bestaan en het toetsenbord onder coulance was gerepareerd dan had ik dat kunnen begrijpen. Maar 795,00 euro voor beide zaken i.p.v. 259 euro voor de accu (prijslijst Apple-website) vind ik over-the-top.

Dit is totaal onacceptabel.

Normaal gezien krijg je toch een offerte voor er iets hersteld wordt? Is die €795 een offerte of echt de prijs die je zal moeten betalen omdat je MacBook al hersteld is?

Ik zou sowieso Apple nog eens bellen en écht je beklag doen. Die drie maanden buiten de vier jaar zouden ze je wel kunnen gunnen omdat het ook ging over een premium computer. Het feit dat je nu zoveel geld moet betalen vanwege een fabrieksfout doet ook wel af aan de gebruikservaring wat mij betreft.

Zie mijn andere reactie

Laat je de kaas niet van het brood eten, beste mensen!
Succes!

Bedankt voor je uitgebreide reactie! Deze is heel behulpzaam.
Ik ga de kaas zeker niet van mijn brood laten eten.
Maar vind maar eens de tijd om naar een Apple-winkel te gaan die niet bepaald dicht in de buurt is. Dit bijkomende tijdverlet met reiskosten is op zich al meer gevolgschade dan een nieuwe laptop bestellen van een ander merk. Ik ga het proberen te combineren met een ander bezoek aan de Randstad want voor mij is dit redelijk principieel: op de manier zoals het tot nu toe loopt, zou Apple wegkomen met een inferieur product voor een premium prijs.

De werkplaats vertelt helaas alleen dat de accu niet goed is en niet wat er precies kapot is. Niet dat dat me verder kan helpen, ze repareren 100% of niets als erkend reparateur.

Wij hebben met de MacBook Pro van mijn zoon recent min of meer hetzelfde meegemaakt. Accu was totaal aan zijn einde; viel onder vervangingsprogramma van Apple, dus er leek niets aan de hand. Teruggebracht naar de Amac-vestiging waar hij was gekocht, en waar een nieuwe accu zou worden geplaatst.

Een week later een bericht van Amac: de accu was geplaatst, maar "er was waterschade geconstateerd", en ook dat moest gerepareerd. Of wij even € 500 (vijfhonderd euro!) wilden overmaken, voor de waterschadereparatie.

Van die "waterschade" had mijn zoon nooit iets gemerkt; afgezien van de accu, had het apparaat het altijd prima gedaan. Dus een telefoontje gepleegd naar Amac met de vraag of ze helemaal gek waren geworden, en de mededeling dat we hem direct kwamen ophalen, mét nieuwe accu maar zonder "waterschade-reparatie". Men bond direct in en gaf het apparaat zonder problemen mee.

Dit is inmiddels drie maanden geleden, en van de gevolgen van de door Amac geconstateerde "waterschade" is nog steeds niets gebleken.

Persoonlijk vertrouw ik die "erkende reparateurs" van Apple nog niet voor 1%.

@Timotheus:

Bizar dat dit gebeurd is. Het lijkt of er 2 scenario's zijn:
1. de accu is defect en omdat er kennelijk iets onlosmakelijk met de accu verbonden is moeten èn de accu èn het toetsenbord vervangen worden.
2. het toetsenbord is defect en omdat de accu kennelijk onlosmakelijk met het toetsenbord verbonden is moet ook de accu vervangen worden.

Géén coulance, géén service en ondanks de toezegging van Apple middels serviceprogramma's worden de kosten op de nietsvermoedende gebruiker verhaald.

@marketing afdeling Apple: lezen jullie mee?

@HansiK66

Direct met apple support zelf bellen of naar 1 van de 3 apple stores gaan en daar om coulance vragen.
Zeker als je net een paar maanden over die termijn heen bent.
Gewoon zeggen dat je eerder niet in staat was met de machine langs te komen omdat je hem niet kan missen maar dat het probleem al wel een tijdje speelt.
Kan mij niet voorstellen dat ze je dan niet alsnog binnen het programma een nieuw toetsenbord bieden. De door apple aangewezen partijen zoals een Amac en microfix etc proberen er altijd extra geld uit te trekken door je wijs te maken dat er meer aan de hand is zoals een kapotte accu of waterschade of een ander vaag verhaal wat jij als eindgebruiker bijna niet kan controleren.

@SteveV: zie mijn reactie op 18 nov. dat dat waarschijnlijk gewoon niet gaat gebeuren...

@Welldone

Hier geschoten is hoe dan ook mis!

Ik weet het, maar temper een beetje de verwachting naar mijn eigen ervaring.