Het Apple Account van mijn schoonzusje is vergrendeld. Zij is geestelijk beperkt en ik denk dat ze meerdere keren heeft geprobeerd in te loggen met een foutief wachtwoord.

Het betreft een iPad 7e generatie met iPadOS 15.6.1. Dit is haar enige Apple-apparaat.

In Instellingen staat het juiste Apple Account-e-mailadres. Wanneer ik probeer in te loggen (op haar iPad) bij iCloud verschijnt: ‘Verificatie mislukt. Deze persoon is niet actief.’

Op account.apple.com kan ik (via mijn Mac) met haar Apple-ID niet inloggen, ook niet met het juiste wachtwoord.

Via iforgot.apple.com heb ik geprobeerd het account te herstellen. Na invoeren van het juiste e-mailadres verschijnt: ‘Deze account is vergrendeld en kan niet worden gebruikt.’

Ik wil graag het bestaande Apple Account herstellen. Daarbij wil ik haar iPad niet wissen en geen nieuw Apple Account aanmaken.

Voordat ik contact ga opnemen met Apple Support, wil ik ook hier bij jullie nog een poging wagen, hoewel ik vrees dat alleen Apple me nog kan helpen; maar wie weet...

Graag jullie advies.

https://support.apple.com/nl-nl/102640

Als je wat je zegt en wat in de link staat allemaal geprobeerd hebt denk ik dat je toch even moet bellen..

  Ha, had dat net ook aan mijn bericht toegevoegd...