Vanmorgen heb ik Ziggo de volgende brief gestuurd en wacht op antwoord:

Dag Ziggo, luister eens,
mijn boosheid is voorbij, mijn teleurstelling over de gang van zaken om een abonnement te wijzigen niet!

Gisteren, 24 juli 2008, heb ik geprobeerd via je website gebruik te maken van abonneevoordeel. Dat is niet gelukt!
Na mijn keuze zorgvuldig overdacht te hebben heb ik als abonnee van @Home, nu Ziggo, gevraagd me te bellen.
Dat gebeurde ‘meteen’ nou ja, na twee leuke muziekjes werd ik te woord gestaan.
Vreemd, dat gevraagd werd naar mijn naam en telefoonnummer, waarvan ik dacht dat zoiets onmiddellijk op het scherm te zien zou zijn zoals altijd, maar neen …

Mijn abonnementen zijn nu: Internet Soms 1600, BasisBellen en VolopBellen 24 uur. Het TV-abonnement is van Cogas, die me bij aanmelding voor internet destijds door stuurde naar @Home.  

Ik wil nu: Alles-in-1 Plus, en een verandering van het telefoonabonnement, maar dat kan niet.
Reden: TV van Cogas; en dat is al dertig jaar zo en niemand die ooit heeft verteld dat het anders moest!

Als ik verwijs naar de aanmelding voor internet en de verwijzing naar @Home door Cogas in 2001, zie bovenstaande alinea, wordt er even geïnformeerd en krijg ik als antwoord, dat ik dan maar losse abonnementen moet nemen. Nadat ik tegensputter kan het wel: maar ‘dat kost dan € 29,95, dat is een afspraak!’
Hiermee ben ik niet akkoord gegaan en heb het gesprek boos beëindigd.

Hallo Ziggo, luister je nog?

Cogas-kabel gebeld en gevraagd waarom ik geen abonnement Alles-in-1 kan krijgen en gemeld dat ik € 29,95 zou moeten betalen, en citeer Ziggo: ‘dat is een afspraak’. Maar Cogas weet niets van die afspraak.
Het wordt me duidelijk (gemaakt) dat Ziggo via de Cogaskabel mijn abonnementen internet en telefonie verzorgd. Maar dat is mij bij aanmelding nooit verteld.
Als ik het goed heb begrepen, moet ik dus voor een m.i. puur administratieve handeling aan Ziggo betalen voor de huur van de Cogaskabel. En dat blijft zo zolang de onderhandelingen over de kabelexplotatie nog niet zijn afgerond. Moet ik en vele anderen daar op wachten?

Gelet op de wervende teksten van de website vind ik dit geen manier van handelen.
Ook je voorwaarden spreken o.a. van:
‘Uitgezonderd van bestaande Alles-in-1 abonnees kan elke Ziggo abonnee gebruik maken
van het Alles-in-1 actieaanbod.  Ongeacht of er alleen televisie, televisie én internet,
televisie én telefonie of televisie, internet én telefonie wordt afgenomen van Ziggo.’

Lees ik dat wel goed?(onderstreept!)
Neen? Leg dat dan maar eens uit.

Als je nog luistert Ziggo…

De betaling van mijn abonnement, einde van de maand vooraf, was al op 21 juli afgeschreven.
Je kunt dus snel. Het moet een koud kunstje zijn, mijn abonnement voor Alles-in-1 Plus dus per 1 augustus te activeren, en zonder extra kosten.

Je antwoord kan gerust per e-mail, gaat lekker snel en kost minder dan een postzegel.

Leuk verhaal over de administratieve chaos bij een kabelbedrijf. Maar wat doet het hier?

Doet me hier aan denken;

Bedankt voor alle begrijpelijke reacties.
Nu Ziggo nog!
Ik heb weer wat geleerd van het forum al ben ik al 70+,
maar mijn strijdbaarheid voor onrecht opgeven? Nooit!

consumentenbond over Ziggo;

16 juli 2008

Ziggo: ‘alles onder controle'

Ziggo, aanbieder van televisie, internet en telefonie,  zegt de klantservice weer onder controle te hebben. Medio juni ontving de Consumentenbond in een week tijd bijna 15.000 klachten. De bond heeft in die periode gesprekken gevoerd met Ziggo om aan te dringen op een snelle oplossing van de problemen.

Consumenten trokken vooral aan de bel over de bereikbaarheid van de klantenservice en de lange wachttijden. Het grote verschil  in de prijs voor het bellen naar diezelfde klantenservice, werd ook regelmatig genoemd; voor sommigen betekende de fusie een stijging van 1 cent naar 10 cent per minuut. Als tegemoetkoming heeft Ziggo de prijs tijdelijk verlaagd naar 2 cent. Een veelgehoorde klacht is ook een haperende of niet functionerende verbinding (internet & telefonie). Over tv-storingen kwamen het minste meldingen binnen.

Compensatie
Het aantal klachten is inmiddels afgenomen. Er komen bij de bond nog wel meerdere klachten per dag binnen; niet ongewoon voor een groot bedrijf als Ziggo. Het bedrijf  heeft de klachten geanalyseerd en is nu druk bezig deze structureel op te lossen.  
Ziggo-klanten die van mening zijn dat het bedrijf tekort geschoten is in haar dienstverlening, kunnen compensatie aanvragen. Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of (een deel van) de overeenkomst op te zeggen. Hiervoor geldt een opzegtermijn van één maand.

18 juni 2008
Gesprek Ziggo en Consumentenbond

Op dinsdag 17 juni vond een gesprek tussen de Consumentenbond en Ziggo plaats naar aanleiding van het meldpunt ‘Ziggo’. Het kabelbedrijf zegde daarin toe binnen drie weken de achterstand bij haar klantenservice te hebben weggewerkt. Daarnaast wordt specifiek gekeken naar de klachten die via het meldpunt zijn binnengekomen en heeft de bond gepleit voor financiële compensatie van die mensen die sinds de fusie problemen hebben ondervonden met de internet- of telefoniedienst. Daar komt Ziggo uiterlijk maandag 23 juni op terug.

Analyse meldpunt

Bijna alle klachten (82%) zijn ontstaan na de fusie van Multikabel, @Home en Casema op 16 mei 2008. Rekeninghoudend met het aantal gebruikers per dienst zijn er verhoudingsgewijs veel internet- en telefonieklachten. De bereikbaarheid van de klantenservice laat zeer te wensen over: ruim 50% heeft langer dan 20 minuten in de wacht gestaan. 15% moest zelfs langer dan een uur wachten. Bovendien blijkt dat 61% van de klachten niet verholpen is en nog eens 15% slechts gedeeltelijk. Bijna 80% van de respondenten beoordeelt de informatievoorziening rond de fusie als slecht (29%) tot zeer slecht (49%).

Klik hier voor een pdf met de volledige analyse.

(Bewerkt door iBite om 8:56, 28-07-2008)

Inmiddels een e-mail van Ziggo gehad.
Ze luisteren dus, maar echt lezen, begrijpen en een oplossing is er nog niet.
En antwoord op alle vragen ook al niet, dus nog maar even wachten?
Er wordt 'onderhandeld' over een manier om abonnee's die TV van een ander kabelaar hebben
tegemoet te komen.
Ik heb ze een eenvoudig voorstel gedaan, want dat onderhandelen zal wel even duren.
Ziggo is nu aan zet!  

Nu we het toch over Ziggo hebben: dit wil je echt niet geloven.
Wat is logischer dan dat je een aantal favoriete uitzendingen tijdens je vakantie via de timer opneemt op je HDD/DVD? Dat doet misschien niet iedereen, maar door het land heen toch gauw een paar duizend abonnees.
Dus gewoon je digitale ontvanger op de juiste zender instellen (of ook daar de timer inschakelen) en bij thuiskomst genieten maar.
Toch?

Onzin, vinden ze bij Ziggo. Wie maakt er nu ooit gebruik van een timer?
En dus zetten ze op de derde dag van je vakantie een grote grijze balk over je hele scherm heen, op alle digitale kanalen wel te verstaan, met een of andere onbenullige mededeling. Dat ze ergens een obscuur kanaal gewijzigd hebben.
En wat hebben die techneuten daarbij bedacht? Dat die grijze balk pas verdwijnt als je eenmalig op de OK-knop van je AB drukt.

Nou blijft een normaal mens niet de hele vakantie thuis om desgevraagd op OK te drukken.
Gevolg: ALLE opnamen volledig verpest.
En dat niet één keer! Een dag nadat ik bij thuiskomst woedend had opgebeld stond er al weer een tweede mededeling op het scherm. Speciaal voor de mensen die later op vakantie gaan, dan zijn die ook de klos.

En hoe reageert de helpdesk: Ze wisten niet eens dat er zulke schermberichten bestonden, ze konden zich niet voorstellen waarom dit lastig kon zijn... en ze hadden niemand anders met die klacht gehoord.

Had iemand het over luisteren?

Het blijft een probleem met 'Ziggo" en haar medewerkers.
Maar omdat dat mensen zijn reageert er tenminste iemand, onvolledig, maar ja:

annevano: Bedankt voor uw reactie op mijn mail.
Mijn reactie daarop staat hieronder:

Ziggo: De zin waaraan u refereert: 'Ongeacht of er alleen televisie, televisie
én internet, televisie én telefonie of televisie, internet én telefonie
wordt afgenomen van Ziggo' leest u wel goed, u zou hier dus ook voor in
aanmerking komen, ware het niet dat Cogas uw exploitant voor de kabel
is.

annevano:
Gelukkig maar, dom ben ik dus niet.
Maar er moet toch een eenvoudige manier zijn omdat snel te regelen?
Een leverancier is 'de keizer', maar: 'de klant is koning!'
Tenminste zo was ik het altijd gewend ...
En met Cogas was er in meer dan dertig jaar nooit een probleem!
En dat zij mijn kabelexploitant zijn, ach ... behalve gas leveren ze ook gewone én groene stroom.
Dat laatste zelfs door één leiding ...  

Ziggo: Gezien Cogas het televisie signaal levert is het niet mogelijk om aan te
melden voor het 'alles in 1 pakket', omdat hiervoor alle producten
(televisie, internet en bellen) bij Ziggo afgenomen moeten worden.

annevano: Maar dat staat niet op de website van Ziggo en ook niet op de website van Cogas.
Dus aanpassen voor Cogas Kabelabonnee's:
Alles-in-1 Plus € 49.95 minus Televisie ad € 15,90 = € 34,95
excl. één van de mogelijkheden VolopBellen  

Ziggo: Achter de schermen zijn we wel bezig om te kijken of klanten in Cogas
gebied dezelfde voordelen kunnen krijgen als klanten buiten Cogas
gebied.

annevano: Alvast maar uitzonderingen maken, die de regel bevestigen!
Per slot van rekening moet ik voor de kabel toch hetzelfde betalen.

Ziggo: Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

annevano: neen dus!
Blijkens uw e-mail wordt er dus nog overlegd/onderhandeld over een mogelijke oplossing voor CogasKabel klanten.
Ik hoop spoedig daarover wat te horen, maar ja het is nog zomervakantie en dan staat je hoofd er niet zo naar.

Dat het technisch niet mogelijk is het Alles-in-1 pakket te leveren voor de speciale combinatieprijs vind ik een dooddoener, maar ja de vakantie. En een beetje extra aandacht van de technici en de onderhandelaars mag je met deze tropen-temperatuur bijna niet verwachten.

Maar er gloort hoop, tenminste helemaal ongevoelig is 'Ziggo' niet voor mijn kritiek.
Als die kritiek nu eens zou bijdragen aan een oplossing, waarvoor van mij nog wat geduld wordt gevraagd, dan moet dat maar.

Ik ben misschien maar een eenling die teleurgesteld is, er zijn natuurlijk veel meer abonnee's als ik, maar hoop doet leven.
Dus misschien toch in de loop van augustus de oplossing?

Doe meneer 'Ziggo' de groeten.

Er wordt er nog overlegd/onderhandeld over een mogelijke oplossing voor CogasKabel klanten.
Dat was helemaal nog niet gebeurd, in ieder geval is en was er geen afspraak, aldus degene die met Ziggo onderhandelt en afspraken kan maken.

Wel heeft dat Ziggo de voorwaarden voor Alles-in-1 aangepast.
En er zijn weer nieuwe acties.
Maar of die gelden voor iedereen is nog een vraag.
Cogas heeft antwoord beloofd en me nader te informeren.    
Nog even geduld dus!

Inmiddels heeft Ziggo telefonisch geantwoord op mijn klacht en vragen.
Correct en klantvriendelijk. Er is dus geluisterd; vooral na de uitzending van Radar.
Mijn vraag naar het pakket Alles-in-1 Plus kan niet worden gehonoreerd.
Zou technisch niet kunnen, nou ja ... Cogas of Ziggo ...
Ziggo had voor mij een regeling, die ik heb geaccepteerd,
na een keurig en vriendelijk gesprek, dat mag nu ook gezegd worden.

Hoe het verder afloopt?
Nog een paar dagen wachten en dan?
Laten we hopen dat het goed gaat.

Als je maar volhoudt aandacht te vragen!
Het heeft een geduurd, maar ...
alles wijst er op dat omstreeks 1 april a.s. het alles-in-een pakket ook voor Cogas-klanten
beschikbaar komt.
Verdere gegevens ontbreken nog, maar het zal duidelijk worden aangekondigd.

Dus nog even geduld!

Ik hoop het voor je !

Ben ook al een tijdje bezig met Ziggo, mijn internetsnelheid is mijns inziens te laag. Ik heb al diverse keren gebeld en gemaild. Telkens heb ik mijn snelheid gemeten via speedtest.nl, de resultaten gemaild en doorgebeld.

Nu kreeg ik onlangs een mailtje met het verzoek mijn snelheid te testen, en de resultaten door te bellen. Heeft Ziggo überhaupt geluisterd ? Ik heb de hoop opgegeven.....

Ben ook een beetje huiverig om over te stappen, heb enkele nare ervaringen achter de rug. De enige overstap die ik nog wil wagen is van PC naar iMac  

[news]Schei uit over Ziggo (of @Home, zoals het hier voorheen heette). Ik heb meer dan een jaar lang naar blokken in 't beeld van m'n digitale ontvangst op televisie zitten kijken. Nou ja, kijken...

Nee, het lag aan mijn bekabeling. Nee, het lag aan mijn decoder die, ach gút: nét buiten de garantie viel. Het lag eigenlijk aan álles, behalve Ziggo zélf. Terwijl het probleem vrij simpel was: een te lage aanvoer van data vanaf de Ziggo thuisbasis, waardoor de MPEG blokken je rond de oren vlogen omdat de buffer in de decoder op een zeker moment ook leeg is.

Een vol jaar lang bellen, mailen, alle (!) kabels vervangen, decoder vervangen: geen resultaat. Twee keer een monteur langs geweest, die telkens maar één ding kon contateren: alles is prima aangesloten. Toch bleven de meer dan irritante blokken en bijbehorende 'glitches' in het geluid, maar aan Ziggo kon het niet liggen.

Omdat er veel klachten waren, hebben ze een 'Ziggo Bus' het veld in gestuurd. Dus daar maar 'ns een levende medewerker aangesproken, want met de telefonische hulplijnen met legendarisch lange wachttijden had je per saldo ook niets. Weer een monteur: weer niks, en nog immer blokken. Op e-mail werd ineens ook niet meer gereageerd: 'niet thuis'.

Totdat...

Een week of vijf geleden de blokken als sneeuw voor de zon verdwenen. Zo maar, ineens: zonder dat ik iets veranderd had aan de bekabeling etc. Kortom: de Bende Van Ziggo moet iets buiten mijn huis hebben veranderd; meer data door de lijnen, een zwaardere server of zo iets. Het heeft al die tijd helemaal niet aan mij of mijn installatie gelegen.

Maar waar kan ik de kosten voor de inmiddels talloze uren die ik in deze ellende heb gestopt verhalen..? Het 'thuis moeten zijn' voor de monteurs..? De kosten voor de (achteraf onnodige) kabels en een nieuwe decoder..? De talloze telefoongesprekken die louter gevoerd moesten worden..? Een heel jaar meer dan gebrekking televisiekijken, terwijl mij vooraf allerlei prachtigs was beloofd..?

Ziggo maakt van geen enkel geval een 'case' aan, en behandeld elke klacht als een afzonderlijk geval. Gevolg: je mag bij elk contact achteraan in de rij aansluiten. Maar ze hebben dus ook geen 'historie' van jouw situatie. "Het is nu toch opgelost..?" Met een voorzichtige en reële calculatie heb ik berekend dat 't hele gedoe mij per saldo 1.150 euro heeft gekost aan materiaal en tijd omdat Ziggo een heel jaar lang in gebreke is gebleven. Maar toegeven dat ze hebben lopen klooien en 't netjes oplossen..? Nope...

Kastje-muur, bomen-bos: dát zijn de methoden die de Bende Van Ziggo als standaard bedrijfspolicy hanteren. In de wetenschap dat de 'zeurende consument' vroeg of laat 't zó zat wordt dat ze wel stoppen met zeuren. Bedrijfsfilosofie anno 2009...

[ Ger ][/news]

Nou, gisteren mijn (ja ja) nieuwe iMac aangesloten, binnen 10 min gepiept en verbinding met internet, en wat blijkt ;

Mijn snelheid bij Ziggo is nu ok !! Lag het toch aan mijn Windows/Ubuntu PC ! (Ik persoonlijk denk dat het iets met de instellingen te maken heeft, de computernaam of zo, dat zijn ze bij Ziggo gewoon vergeten te vermelden dat er iets veranderd moest worden).

Het blijft een feit dat ze je bij Ziggo van het kastje naar de muur sturen, na de zoveelste klacht van mijn kant uit kreeg ik een paar weken geleden weer een mailtje om mijn snelheid te meten, de resultaten aan Ziggo te mailen zodat ze ermee aan de slag konden gaan. Dit had ik al tig keren gedaan.

Met een nieuwe iMac in het vooruitzicht heb ik dus verder geen actie meer ondernomen, achteraf maar goed ook.