Supportvragen Mac > macOS (en OS X) en software daarvoor

iMac komt niet voorbij opstartscherm

(1/6) > >>

Jakko W:
Sinds vanochtend heb ik een groot probleem: m'n iMac (27 inch, 2019) komt bij het opstarten niet voorbij het zwarte scherm met Apple-logo en voortgangsbalkje.

Maar laat ik bij het begin beginnen :) Ik haalde hem vanochtend uit de sluimerstand, en dan reageerde hij wat haperend. Een paar minuten later bewoog alleen het muispijltje nog en reageerde hij verder helemaal niet meer. Dit gebeurt af en toe, en de normale oplossing is gewoon even wachten, dan doet hij het verder weer. Nu duurde het vijf minuten en meer en nog altijd bleef hij daarop hangen, dus heb ik hem uitgezet door de aan-/uitknop tien seconden in te drukken. Even gewacht en weer aan, denkende: we zijn er bijna.

Niet dus. Vanaf dat moment komt hij niet langs het opstartscherm heen. Het balkje blijft ergens tegen het einde hangen, soms op een halve centimeter, soms helemaal aan het einde, maar verder dan dat komt hij niet.

M'n volgende stap was de Apple-ondersteuningspagina hiervoor raadplegen en de instructies volgen. Stap 1 had ik al geprobeerd, stap 2 deed ik daarna en dat hielp ook niet. Dan door naar stap 3, de herstelpartitie gebruiken, waar het schijfhulpprogramma rapporteerde dat de interne schijf en z'n partities (ik heb ze allemaal gecontroleerd) in orde zijn. Daarop heb ik het systeem opnieuw geïnstalleerd, zoals ook daar aangeraden, en nog blijft het zich voordoen.

Uiteindelijk heb ik me laten bellen door Apple support, die als enige echte optie zag om de computer te wissen, opnieuw te installeren en dan m'n Time Machine-backup terug te zetten. Daar ben ik een beetje huiverig voor, want ik hou er he-le-maal niet van om zoiets rigoureus te doen zelfs al héb ik die backup. Dit zou wat bij betreft echt de laatste optie zijn als alles andere al mislukt is.

Goed, daarna eigenwijs als ik ben, bedacht om eens te kijken of ik de computer via een andere kan benaderen. Target disk modus gaat niet werken bij gebrek aan een geschikte kabel, dus dan maar via het netwerk: ssh FTW, zullen we maar zeggen :) Dus m'n iMac weer aan, en terwijl hij op het laadscherm staat, vanaf de andere iMac ssh gebruikt om in te loggen.

Dan heb ik als eerste eens top gestart om te zien wat er nu eigenlijk allemaal draait. Na daar een tijdje naar gekeken te hebben springt dit eruit:

iMac komt niet voorbij opstartscherm

lsd (de Launch System Daemon) en displaypolicyd blijven de hele tijd bovenaan staan, maar hun PID’s lopen op: ze starten, doen dan schijnbaar hun ding, stoppen weer, en starten opnieuw.

De reden daarvoor lijkt te zijn dat lsd een SIGBUS krijgt, óf dat displaypolicyd stopt met een foutmelding:

--- Code: ---$ tail system.log
Nov 28 16:06:00 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[517]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[517]
Nov 28 16:06:08 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.displaypolicyd[516]): Service exited with abnormal code: 1
Nov 28 16:06:19 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[518]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[518]
Nov 28 16:06:38 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[520]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[520]
Nov 28 16:06:38 Shadowland syslogd[52]: ASL Sender Statistics
Nov 28 16:06:47 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.displaypolicyd[519]): Service exited with abnormal code: 1
Nov 28 16:06:57 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[521]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[521]
Nov 28 16:07:16 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[523]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[523]
Nov 28 16:07:28 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.displaypolicyd[522]): Service exited with abnormal code: 1
Nov 28 16:07:34 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[524]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[524]
$
--- Einde van code ---

Terugbladeren door system.log levert op dat displaypolicyd het eerst de fout ingaat:


--- Code: ---Nov 28 15:27:47 Shadowland apsd[291]: objc[291]: Class APSOutgoingMessage is implemented in both /System/Library/PrivateFrameworks/ApplePushService.framework/Versions/A/ApplePushService (0x7fffad95f698) and /System/Library/PrivateFrameworks/ApplePushService.framework/apsd (0x1092c5af8). One of the two will be used. Which one is undefined.
Nov 28 15:27:48 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.displaypolicyd[281]): Service exited with abnormal code: 1
Nov 28 15:27:54 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[285]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[285]
Nov 28 15:28:13 Shadowland com.apple.xpc.launchd[1] (com.apple.lsd[293]): Service exited due to SIGBUS | sent by exc handler[293]

--- Einde van code ---

De vraag is dan: wat doe ik hieraan?

nnsa:
Heb je lang genoeg gewacht ? (waarschijnlijk wel)

Heb je een fusion-drive ? > ja, dan vrees ik …

boiing:
Opstarten in safe-mode geprobeerd? Als dat wél lukt zou het een GPU probleem kunnen zijn, als dat niet lukt eerder een HDD issue. Gewoon opstarten maar dan in verbose-mode (CMD+V) geeft wellicht ook wat info over waar het mis gaat.

Jakko W:

--- Citaat van: nnsa, 28 november 2021 - 16:44 ---Heb je lang genoeg gewacht ? (waarschijnlijk wel)
--- Einde van citaat ---
Bij sommige pogingen wel een half uur, als dat te kort zou zijn weet ik het ook niet meer :)


--- Citaat van: nnsa, 28 november 2021 - 16:44 --- Heb je een fusion-drive ? > ja, dan vrees ik …

--- Einde van citaat ---
Ja, die zit erin. Is dit een bekend probleem daarmee, dan? Het schijfhulpprogramma geeft aan dat zowel de partitie, de container en de schijf in orde lijken te zijn.


--- Citaat van: boiing, 28 november 2021 - 17:24 ---Opstarten in safe-mode geprobeerd? Als dat wél lukt zou het een GPU probleem kunnen zijn, als dat niet lukt eerder een HDD issue.
--- Einde van citaat ---
Vergeten te vermelden dat ik dat ook geprobeerd heb, ja. Dat hielp niks, hij bleef dan ook op (vermoedelijk) hetzelfde punt hangen.


--- Citaat van: boiing, 28 november 2021 - 17:24 ---Gewoon opstarten maar dan in verbose-mode (CMD+V) geeft wellicht ook wat info over waar het mis gaat.

--- Einde van citaat ---
Nee, dat doet het niet — ook vergeten te zeggen dat ik dat ook gedaan heb. Na een tijdje komt het opstartscherm dan in beeld, maar het voortgangsbalkje blijft helemaal leeg, ook als ik hem een kwartier of meer aan laat staan.

nnsa:
@Jakko W: ja een half uur lijkt lang genoeg, maar wellich kan je een langere periode proberen. Wie weet…

Er zijn in het verleden veel problemen met fusion drives geweest. Weet niet of ze dat hebben kunnen verbeteren. Ik heb er 3 (!) versleten (voor garantie).

Navigatie

[0] Berichtenindex

[#] Volgende pagina