Mail programma opent kort, en crasht
30 oktober 2020 - 11:01   
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Op de mac van mijn vrouw weigert het mail programma opeens. Je drukt op het Mail symbool, dan zie je kort de menubalk en opent het venster met het mail overzicht. Dan verdwijnt alles en verschijnt er een veld met 'Mail is onverwachts gestopt - Negeer, Rapport, Open opnieuw'. Wat ze ook doet, het werkt niet meer. En daar mail niet meer opent, kan ze ook niet bij de voorkeuren, accounts en dergelijke.

Ze werkt met Mail versie 9.3, systeem OSX El Capitan (10.11.6) op een iMac 20 inch begin 2009.

Op mijn mac (MacBook Pro, 13 inch, medio 2010) kon ze ook inloggen onder dezelfde gebruikersnaam. Dat heb ik gedaan. Mail geopend. Toen werden er vele mails binnengehaald, logisch want dat account had ze in geen tijden gebruikt. Na een tijdje deed zich hetzelfde probleem voor. Nu vermoed ik dat het geen hardware probleem is, maar dat het ligt aan het Mail programma. En dan hopen dat haar mail account niet gekraakt is. Wat kan ik doen?

Er is een overzicht van het verslag: details van probleem en systeemconfiguratie.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
31 oktober 2020 - 16:10    reactie #1
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Intussen heb ik een drie kwartier met de apple helpdesk gesproken. Nog steeds geen oplossing. Op de betreffende computer een nieuw gebruikersaccount met beheerdersbevoegdheid aangemaakt, alle gegevens van de provider ingevuld. Mail geopend. Toen kwamen alle mails binnen, en toen het bijna klaar was, gecrasht. De webmail doet het gelukkig nog wel.

Kan iemand mij helpen een oplossing te vinden?
antw: Mail programma opent kort, en crasht
31 oktober 2020 - 17:14    reactie #2
geplaatst door: Flix
Lastige problemen om op afstand even op te lossen.
Maar we kunnen het proberen. Om te beginnen: geef zoveel mogelijk info over de email accounts de je in Mail gebruikt, bv of het POP of IMAP ingestelde accounts zijn, etc.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
31 oktober 2020 - 20:53    reactie #3
geplaatst door: PS-MacGek
Zit er misschien een e-mail tussen die vreemde tekens bevat en daardoor Mail laat crashen?
MacBook Pro Retina 16" M3 Pro (2024), MacBook Pro Retina 16" Intel (2019), Mac mini (2018), Mac mini (2012), iPad Pro 11" M1, iPhone 11.
Avatar made by Dale Humphries
antw: Mail programma opent kort, en crasht
1 november 2020 - 10:13    reactie #4
geplaatst door: marT lastpaK 0109
antwoord voor Flix
De Mail van mijn vrouw is niet meer toegankelijk. Voorkeuren ook niet. Dit zijn mijn gegevens. Volgens mij zijn die op haar computer hetzelfde. Accountgegevens: Type account POP. Inkomend mail server: pop.caiway.net. Uitgaande server smtp.caiway.net. Geavanceerd: Poort 110 Gebruik SSL.
Ik ga ervan uit dat poort 110 voor inkomende en uitgaande mail wordt gebruikt. Bij mij functioneert het.

Volgens de site van caiway zijn de volgende gegevens nodig voor haar mail:
Inkomende server
Type versleuteling: STARTTTLS (alle certificaten). Indien dit niet mogelijk is SSL
Serverpoort: Bij SSLL: 995
Uitgaande server
Type versleuteling: STARTTLS. Indien dit niet mogelijk is: SSL
Serverpoort: Bij SSL: 465

In het Voorkeuren paneel van Mail kan ik echter niet twee poorten aangeven.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
1 november 2020 - 10:16    reactie #5
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Ik ga op de webmail kijken of er een e-mail met vreemde tekens is. Mijn vrouw heeft inmiddels alle mail van 30-10, 29-10 en 28-10 doorgenomen en mails die haar onbekend voorkwamen verwijderd.

In het Rapport dat we ook naar Apple hebben gestuurd staat o.a. het volgende.
Het verslag begint met
Process:               Mail [590]
Path:                  /Applications/Mail.app/Contents/MacOS/Mail
Identifier:            com.apple.mail
Version:               9.3 (3124)
Build Info:            Mail-3124000000000000~2
Code Type:             X86-64 (Native)
Parent Process:        ??? [1]
Responsible:           Mail [590]
User ID:               501

Date/Time:             2020-10-30 10:38:34.137 +0100
OS Version:            Mac OS X 10.11.6 (15G22010)
Report Version:        11
Anonymous UUID:        51431ED9-21A4-625D-AFCF-3FC52E4EBC09

Sleep/Wake UUID:       79C65146-2AC4-442D-80FB-4EE4C63E1982

Time Awake Since Boot: 2500 seconds
Time Since Wake:       33 seconds

System Integrity Protection: enabled

Crashed Thread:        0  Dispatch queue: com.apple.main-thread

Exception Type:        EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV)
Exception Codes:       KERN_INVALID_ADDRESS at 0x0000000000000018
Exception Note:        EXC_CORPSE_NOTIFY

VM Regions Near 0x18:
-->
    __TEXT                 000000010a701000-000000010aabc000 [ 3820K] r-x/rwx SM=COW  /Applications/Mail.app/Contents/MacOS/Mail


Dan komen er lange rijen met cijfers en letters. Moet ik zorgen maken over de volgende regels? Calling out to an observer?

28  com.apple.CoreFoundation         0x00007fff8c207b0c
__CFNOTIFICATIONCENTER_IS_CALLING_OUT_TO_AN_OBSERVER__ + 12

36  com.apple.Foundation             0x00007fff82bec6b7
__NSBLOCKOPERATION_IS_CALLING_OUT_TO_A_BLOCK__ + 7
antw: Mail programma opent kort, en crasht
1 november 2020 - 11:17    reactie #6
geplaatst door: peterdh
heeft ze meerdere mail accounts? zo ja zet er eerst eens 1 tegelijk aan. misschien zit het probleem alleen in 1 account/email?
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
antw: Mail programma opent kort, en crasht
1 november 2020 - 11:39    reactie #7
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Ze heeft nog een iCloud mail adres in haar mail staan. Gekoppeld aan haar iPhone. Nu kan niets veranderen in de mail. Omdat het programma gecrasht is en niet toegankelijk. Ze heeft nog wel een slapend mail adres. Dat ga ik uitproberen in een account van haar dat ik op mijn mac heb aangemaakt.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
1 november 2020 - 11:45    reactie #8
geplaatst door: peterdh
deze kwam ik ook nog tegen:
https://www.techrepublic.com/article/advanced-troubleshooting-steps-for-apple-mail/
zou kunnen helpen om haar mail naar default factory settings te zetten.
lost je probleem niet op, maar dan zou de app zelf weer op moeten starten
(zorg wel altijd voor een goed backup)
maar ik zou eerst eens kijken in de webmail, of er vreemde mail daar zit, vanaf het moment dat de app op haar Mac crashte.
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
antw: Mail programma opent kort, en crasht
1 november 2020 - 16:43    reactie #9
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Peter, ik heb haar mail account aangemaakt in een gebruikers account op mijn mac. Daar ging alles goed, dus er zit geen vreemde mail meer op de server van haar mail.

Nu blijft het probleem dat ik op haar computer de mail niet kan openen.
In vroegere systeemversies kon ik de plist van mail weghalen, en van een backup een oudere voor in de plaats zetten. Dat gaat niet meer. Jouw link hierboven om Mail naar fabrieksinstellingen terug te zetten werkt dus niet.

Weet iemand hoe je voorkeuren van mail kunt weghalen en van een backup terugzetten? Of een andere oplossing om al haar mappen met al haar mails terug te vinden?

HELP!
antw: Mail programma opent kort, en crasht
2 november 2020 - 18:49    reactie #10
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Ook de apple helpdesk kon mij niet helpen om mail te repareren. alle mailboxen en mails blijven onbereikbaar. ik ben echt te einden raad.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
2 november 2020 - 18:50    reactie #11
geplaatst door: peterdh
dus als je alles weghaalt, zoals in de link, gaat het nog niet werken?
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
antw: Mail programma opent kort, en crasht
3 november 2020 - 07:15    reactie #12
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Met alles weghalen bedoel je de volgende regels uit de link?

Reinitialize mail and configuration settings
Disclaimer: This will delete all mail and configurations from Apple Mail. System files will remain intact but all mail-related data will be destroyed.

Quit Apple Mail
Navigate to the following directory and delete the entire folder: ~/Library/Mail
Empty the trash and launch Apple Mail to reconfigure the client with new mail accounts and settings

Ik kan geen folder met ~/Library/Mail vinden.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
3 november 2020 - 07:56    reactie #13
geplaatst door: jaco123
Kies in de Finder in het menu "Ga", voor "Ga naar map..." en type daar eens ~/Library/Mail in, dan kom je er wel.

Library (of Bibliotheek in het NL) is standaard een verborgen map, maar je kunt er wel gewoon naar toe.
 
antw: Mail programma opent kort, en crasht
3 november 2020 - 08:39    reactie #14
geplaatst door: peterdh
je was me voor Jaco :)
ik heb helaas geen Capitan meer, dus kan het even niet checken...
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
antw: Mail programma opent kort, en crasht
3 november 2020 - 21:42    reactie #15
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Jaco, dit werkt! Bedankt.

Ik kom dan in een map Mail, waarin een Map V3 met daarin mappen:
Mailboxes
MailData
Pop-accountnaam@provider.nl
EBD1F952 en meer tekens
RSS

In de Mailbox map zitten mbox-bestanden van alle postbussen. Ik ga morgen proberen ze eruit te halen. Dan kunnen ze in ieder geval later geimporteerd worden, denk ik.
In de MailData zitten een hele reeks bestanden die mij niets zeggen. Ik zou natuurlijk degenen van de laatste datum eruit kunnen halen, ervan uitgaand dat voor die datum alles in orde was. Maar ik weet niet of ik dat kan doen zonder nog meer problemen te maken.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
3 november 2020 - 21:51    reactie #16
geplaatst door: peterdh
dus dit zie je niet:

Navigate to the following directories and delete only the folders listed below:
~/Library/Containers/com.apple.mail
~/Library/Containers/com.apple.interaccounts/Data/Library/Application Support/Mail
~/Library/Application Support/Address Book/MailRecents-V4.*
~/Library/Preferences/com.apple.mail*.plist

parkeer die dingen op je desktop en probeer het eens, je kunt ze dan altijd weer terug zetten
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
antw: Mail programma opent kort, en crasht
4 november 2020 - 06:27    reactie #17
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Dank voor je suggesties Peter. De laatste 3 links werken niet. Met de eerste krijg ik het volgende te zien: een map Data, waarin o.a. een map Library waarin ik een map Preferences bovenaan op datum zie staan. En daarin staat bovenaan het bestand com.apple.mail.plist.

Vroeger kon ik dat bestand weghalen, op het buraublad zetten. Mail opstarten en dan opende het programma, met een nieuw aangemaakte voorkeuren plist. Durf ik dat aan?
antw: Mail programma opent kort, en crasht
4 november 2020 - 12:21    reactie #18
geplaatst door: peterdh
ik denk dat je dat aandurft :) nu werkt het ook niet.
~/Library/Preferences/com.apple.mail.plist moet het zijn denk ik, heb high siërra, maar zou zeggen probeer het eens.
~/Library/Containers/com.apple.mail
denk dat er ook het nodige verschil zit in OS versies
d.w.z. als je ze niet hebt kun je het ook niet weggooien/op bureaublad zetten
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
antw: Mail programma opent kort, en crasht
5 november 2020 - 19:23    reactie #19
geplaatst door: marT lastpaK 0109
Het weggooien van de plist werkte niet. We hebben intussen een wat dure oplossing gevonden. Een nieuwe iMac gekocht. Dat mocht ook wel na 11 jaar. Daar kan ik de mailboxen importeren vanuit de geimporteerde gegevens via de TimeMachine harde schijf. Tot nu toe gaat dat prima. Kost alleen wat tijd. Dank voor alle suggesties de afgelopen week.
antw: Mail programma opent kort, en crasht
5 november 2020 - 22:45    reactie #20
geplaatst door: peterdh
Tja dat is ook een manier 🤣
Fit & Firm Massage, Groet, Peter
Mail programma opent kort, en crasht
7 augustus 2021 - 22:20    reactie #21
geplaatst door: marg
Dag Macfreakers,

Even dit oud draadje gevonden naar aanleiding van een zoekactie.
Ik probeer mijn moeder op "afstand" te helpen..
Zij heeft ook exact dit probleem, mail openen en meteen crashed het.
Na 1 a 2 seconden.

Heb echt alles geprobeerd wat er op internet te vinden is.
Alle mogelijke plist bestanden verwijderd.
Natuurlijk alle mailaccounts verwijderd, en weer opnieuw ingevoerd.
En ook de link uit dit draadje gevolgd en uitgevoerd : https://www.techrepublic.com/article/advanced-troubleshooting-steps-for-apple-mail/

Maar dit alles werkt niet.
Zodra ik klik op inkomend crashed de mail applicatie.
Als ik de mail app start en heeeeeel snel naar b.v. "verzonden emails" ga.
Dan blijft mail gek genoeg "actief".

Oja het is een oude iMac met El Capitan.
Mail programma opent kort, en crasht
7 augustus 2021 - 22:45    reactie #22
geplaatst door: nnsa
Misschien staat er hier een oplossing in ?
Mail programma opent kort, en crasht
7 augustus 2021 - 22:53    reactie #23
geplaatst door: marg
Dank nnsa !
Is even iets waar ik me in moet verdiepen...
Nogal wat informatie daar.
En moet het dan even uitvoeren via schermdeling.
Ik ga het morgen proberen !

De mail folder heb ik dus al wel verwijderd...
Mail programma opent kort, en crasht
8 augustus 2021 - 10:16    reactie #24
geplaatst door: marg
Heb gedaan wat daar word aangegeven als "solved".
Alle mails opnieuw ingeladen via de server van gmail.
Maar mail springt er gewoon weer uit, als ik postbus inkomend aanklik in "mail" helaas.

Alles wat die "@Kappy" voorstelt kan ik pas doen als ik een keer bij mijn moeder ben.
Want dat is lastig via schermdelen.