Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 12:01   
geplaatst door: Leendert
Sinds woensdagavond heb ik geen internet meer van KPN (Direct ADSL) omdat er een storing is in de wijkcentrale. Via 0900-0244 krijg ik per dagdeel wazigere antwoorden over oorzaak en verwachte down time. Omdat het nog steeds niet is opgelost heb ik mijn call laten escaleren naar de escalatie manager van KPN maar ook daar krijg ik geen respons.

Inmiddels is mijn vertrouwen in KPN weg en wil ik naar een andere provider. Maar omdat ik ISDN heb mag niet iedere andere provider mij ADSL leveren (KPN heeft eenzijdig de contracten opgeheven met enkele andere providers hiervoor) en ik weet dus nu echt niet meer wie ik kan kiezen.

Dankzij een consultant van Leaseweb kan ik nu toch tijdelijk het internet op om verder ook geen omzet mis te lopen. Ik wil dat even nadrukkelijk met dank vermelden.

Wie weet welke provider mij van ADSL kan voorzien op mijn ISDN aansluiting? Vanwege voorgaande zit ik niet echt te wachten op een KPN dochter (die zij volgens mij met bosjes hebben opgekocht). Ik zoek een gemiddelde ADSL snelheid, ik heb nu down 3079 en up 517 voor 30 euro. Dat kan dus ook wel beter denk ik. Wie weet raad?

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 12:07    reactie #1
geplaatst door: chris
Ik heb ADSL van Telfort (tot 20Mb) én daarnaast ISDN.
Werkt prima en lig er nooit uit.
Haal downloadsnelheden van ongeveer 2Mb per seconde, afhankelijk waar je iets vandaan haalt.

Ben er van overtuigd dat dit een vraag is waar je heel veel verschillende antwoorden op zult krijgen, het bekende welles/nietus.

succes ermee!

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 12:09    reactie #2
geplaatst door: Robert
[news]Hier ook een tevreden klant van Tiscali/nu Telfort en ook nooit noemenswaardige klachten over downtime gehad...[/news]
Klik hier voor informatie over het onder de aandacht brengen van producten of diensten op MacFreak.
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 12:13    reactie #3
geplaatst door: Leendert
Telfort = KPN dochter.
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 12:47    reactie #4
geplaatst door: Josh
Citaat
Sinds woensdagavond heb ik geen internet meer van KPN (Direct ADSL) omdat er een storing is in de wijkcentrale.

Als de storing inderdaad in de wijkcentrale zit, zou je dan bij elke andere provider niet dezelfde
klacht hebben gehad. Of zie ik dat te simpel?
__________________________________________
Macintosh SE|
Wie niet terugkijkt kan niet vooruit kijken.
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 12:51    reactie #5
geplaatst door: Robert
[news]
Citaat
Leendert om 12:13, 14-06-2008
Telfort = KPN dochter.

Maar als je ook niet bij een KPN dochter wilt zitten dan wordt de spoeling er dun, want KPN heeft het grootste gedeelte van de markt in handen.[/news]

Klik hier voor informatie over het onder de aandacht brengen van producten of diensten op MacFreak.
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 13:00    reactie #6
geplaatst door: HSL
er is één KPN dochter die wel te pruimen is,.. dat is namelijk XS4ALL.

Als je echt helemaal zonder KPN wil zitten dan zou ik overstappen naar een Alice,
maar dat is just another prijsvechter die qua service best (weggefilterd) is, ik ken al genoeg
mensen die meer dan 3 maanden geen internet bij telfort en alice gehad hebben.

Kijk ook eens naar het onderzoek van Kassa onlangs,.. als er bij een Telfort achtige
provider een probleem is dan kost het je gemiddeld rond de 45 euro (aan telefoonkosten)
om het probleem opgelost te krijgen, om nog maar niet over de tijd zonder verbinding
te praten :)

Zeker als je zakelijk afhankelijk bent zou ik minder naar prijs kijken, maar
vooral naar kwaliteit. Een storing in de wijkcentrale kan altijd en als je bij een andere
partij zit is die storing van KPN nog steeds aanwezig in diezelfde wijkcentrale
dus dat lost helemaal niets op.

Enige andere mogelijkheid is kabel, maar daar zou ik zakelijk weer niet van afhankelijk
willen zijn,...

Het beste is dus: ADSL (via kpn, of een dochter) en daarnaast een Kabel of UMTS abonnement
voor als er problemen zijn.

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 13:08    reactie #7
geplaatst door: Leendert
Het bizarre is dat alleen Direct-ADSL van KPN klanten geen internet hebben, alle andere ADSL aansluitingen werken gewoon in de straat/wijk.

Van XS4ALL had ik inderdaad gehoord dat deze nog onafhankelijk werkt van KPN, ik denk dat ik van Telfort en XS4ALL eens prijzen ga bekijken.

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 13:53    reactie #8
geplaatst door: Carlo
XS4ALL heeft ook zijn beste tijd gehad hoor, ze zijn in vergelijking met andere Mac-vriendelijk maar ik heb de laatste maanden alleen maar slechte ervaringen. Verbinding die steeds wegvalt en snelheden die niet worden gehaald om maar te zwijgen over een helpdesk die niet te bereiken is....als ik ergens een hekel aan heb is het een dame die me verteld dat het erg druk is op dit moment en dat de verbinding nu verbroken wordt. Tot mijn verbazing werd van de week mijn huidige abonnement tot meer dan de helft teruggeschroefd omdat het opeens niet meer technisch mogelijk was op mijn adres :wacko: terwijl ik me op de pagina van XS4ALL nog gewoon voor mijn "oude" abonnement kan inschrijven met een leuke actie. Ik heb het idee dat het sinds de "grote landelijke storing van KPN" nergens meer lekker loopt....zeker niet bij XS4ALL
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 13:57    reactie #9
geplaatst door: Blender
Heb al sinds het begin Direct-ADSL van KPN.
Werkt altijd kan dus niet beter!
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 14:43    reactie #10
geplaatst door: Ziegler
op zich begrijp ik de frustratie over het niet werken van je ADSL, maar mijn ervaring is dat je i.p.v. over te stappen beter KPN de problemen kan laten oplossen. andere providers kampen bij tijd en wijle met soortgelijke problemen en wie weet is het van de regen in de drup.
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 15:20    reactie #11
geplaatst door: Leendert
Op zich heb je daar helemaal gelijk in Ziegler. Maar het feit dat ik keer op keer te horen kreeg dat het met een uurtje opgelost zou zijn (en het werkt nog niet 'as we speak'), levert zoveel irritatie op dat alleen nog een sneller abonnement (same price) en een gratis Wii die irritatie kunnen compenseren. Opzegbrief is onderweg, XS4ALL is een klant rijker. Carlo: bedankt voor de kado tip!  :biggrin:
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 15:44    reactie #12
geplaatst door: bacon
Ik zal niet snel een provider aanraden, omdat deze bedrijven er over het algemeen een potje van gemaakt hebben. Zie daarvoor alle consumentenrubrieken.Ook mijn ervaringen waren treurniswekkend: een paar jaren geleden gestart met het toenmalige Zonnet.De hele bekende riedel klachten. Dat werd toen Vertsatel(waarvan de KPN niet het telefoonnummer wenste te geven....).Het werd ietsje beter. Toen werd Versatel Tele2. En ik moet eerlijk zeggen: geen enkele klacht meer! Snelle, deskundige en vriendelijke helpdesk, lokaal tarief. Mijn abonnement: Tele2 ADSL Super http://www.tele2.nl/shop/Internet/alle_pakketten.htm
"De wereld gaat aan vlijt ten onder" 1956 (!!) Boektitel Max Dendermonde
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 16:08    reactie #13
geplaatst door: Gottfried Julius
Yoh Leendert,

wat betekent in gewoon Nederlands je zin;

" heb ik mijn call laten escaleren naar de escalatie manager van KPN ."

Juul

PS sterkte met de hele zaak.

http://www.norderney.nl
Mac gebruiker sinds 1986 alweer
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 16:30    reactie #14
geplaatst door: Leendert
In Jip en Janneke taal betekent dat: Ik heb mijn storingsmelding door laten geven aan het klachtenopperhoofd van Telefoon-en-geeninternet-boer KPN.
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 17:22    reactie #15
geplaatst door: hitchhiker
Probeer het eens bij Orange: geen KPN-dochter, snelle verbinding voor zeer beschaafd geld. Ik weet alleen niet of zij ook i.c.m. ISDN kunnen leveren.

Waarom heb je eigenlijk nog ISDN? Volgens mij zijn 2 PSTN-lijnen even duur, kun je zeker van iedereen ADSL afnemen. Het enige wat je mist zijn 2 extra telefoonnummers.

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 17:25    reactie #16
geplaatst door: heuvelrach

Citaat
Carlo om 13:53, 14-06-2008
Tot mijn verbazing werd van de week mijn huidige abonnement tot meer dan de helft teruggeschroefd omdat het opeens niet meer technisch mogelijk was op mijn adres :wacko: terwijl ik me op de pagina van XS4ALL nog gewoon voor mijn "oude" abonnement kan inschrijven met een leuke actie.

Ik ben het deels met je eens, maar bij de echte inschrijving wordt er pas gecheckt over het gekozen abonnement in jouw regio beschiikbaar is. Ik heb me net over laten hevelen van ADSL KPN (bij XS4ALL) naar XS4ALL Only: krijg daar een goedkoper abonnement voor met meer snelheid. De overstap was nodig omdat ik ook mijn KPN-telefoonabonnement wil verruilen voor internetbellen bij XS4ALL.
Wat wel jammer is, is dat ik een maand moet wachten op de oplevering, terwijl de website twee weken belooft. En ik moest een half uur in de wacht om dit te horen, maar misschien hebben ze het met al die acties wel extra druk. En hun telefooncentrale werd net vervangen. Over het algemeen heb ik nooit klachten over XS4ALL, dus voorlopig krijgen ze in dit geval het voordeel van de twijfel.

iMac alu 20", 2,4Ghz, 320 GB, 2GB, OS X 10.6
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 18:00    reactie #17
geplaatst door: Leendert
@hitchhiker

1 nr privé
1 nr zaak mannetje
1 nr zaak vrouwtje
1 nr faksje

Orange mag niet aan ISDN klanten leveren van KPN (over dat contract dat éénzijdig was opgezegd in bericht  1). :dozingoff:

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 18:44    reactie #18
geplaatst door: Carlo
@ heuvelrach
ik heb ook XS4ALL Only en werd van basic teruggeschroefd naar Lite maar wel na meer dan een half jaar toen kon het opeens niet meer....weird. Wil alleen maar aangeven dat het bij XS4ALL ook niet meer is zoals in the old days.
Tis wel een van de betere terwijl het toen gewoon de beste was!

@ Leendert
graag gedaan, veel plezier met je kado :biggrin:

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 18:56    reactie #19
geplaatst door: Gertjan
Hoe zit dat met ISDN?
Ik had ooit (ca. 8 jaar geleden) ISDN. Ik heb  toen ADSL  van Tiscali
genomen met bellen over ADSL, heb mijn KPNabonnement opgezegd
en heb  mijn  KPNnummer  overgebracht  naar Tiscali en heb van hen
een extra nummer gekregen. Ca. 2 jaar geleden is mijn ADSLmodem
vervangen (sneller abbo) en kon de splitter  ook afgekoppeld worden.
Komt de ADSL nu tot mij via een ISDN of analoge lijn?

Over provider keuze;
Telfort is brak en ik wil daar weg. Hoewel beweerd wordt dat er geen
verschil is in de situatie voor en na de overname door KPN, is het een
feit dat nu de ADSLtelefonie er ongeveer om de dag uitligt. Bij Tiscali
kwam dat ook  wel  eens voor maar  hoogstzelden.  Geen advies voor
Telfort dus.

Hoor wel goede berichten over XS4all, maar eigenaar KPN doet me
twijfelen.

          ******* Switched sinds 13-9-2000 *******
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 20:24    reactie #20
geplaatst door: Martinuz
Mwoah, kwestie van willekeur. Heb hier een keer storing gehad van ruim een dag, verder eigenlijk altijd up.
Er had hier een heel intelligente tekst kunnen staan
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 20:25    reactie #21
geplaatst door: Backspin
Is internetten via de (tv)kabel een optie? Of wil je per se ADSL?

(Bewerkt door Backspin om 20:26, 14-06-2008)

apple certified system administrator - http://www.backspin.nl
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
14 juni 2008 - 23:17    reactie #22
geplaatst door: hitchhiker

Citaat
Leendert om 18:00, 14-06-2008
Orange mag niet aan ISDN klanten leveren van KPN (over dat contract dat éénzijdig was opgezegd in bericht  1). :dozingoff:

Omdat je geen KPN meer wilt betekent dus dat je gewoon voor bijv. Orange kunt kiezen (20 euro voor 20 Mbit down en 1 Mbit up) en voor de telefoon wat anders bedenkt.

ISDN houden is verplicht KPN, geen ISDN is vrije keuze. Ik ga er van uit dat ISDN sowieso z'n beste tijd gehad heeft en dat binnen een paar jaar de stekker eruit gaat. Denk er dus nu maar eens rustig over, voordat je straks gedwongen wordt snel keuzes te maken. Ik meen gehoord te hebben dat KPN overgangsregelingen heeft zodat je toch je 4 nummers kunt houden bijv.

Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
15 juni 2008 - 00:39    reactie #23
geplaatst door: JPZ

Citaat
Backspin om 20:25, 14-06-2008
Is internetten via de (tv)kabel een optie? Of wil je per se ADSL?

(Bewerkt door Backspin om 20:26, 14-06-2008)

Dat vroeg ik me eigenlijk ook af,ik zit zelf bij UPC,perfect,supersnel en eigenlijk nooit problemen.

Ook hier 2 bedrijven aan huis,dus betrouwbaar internet en telefoon is erg belangrijk,en ik moet zeggen dat UPC dat voor 99,99% levert.

300+ New Features! 50 or so might not be intended but they're still new!
Ik wil weg bij KPN - Welke provider?
15 juni 2008 - 09:24    reactie #24
geplaatst door: Leendert
Kabel is (nog) geen optie, maar als het hele telefonie verhaal hier wordt bekeken dan gaan we opnieuw op die mogelijkheid oriënteren. Voor nu gaan we over naar X4SALL (waar we oorspronkelijk ook zaten) Telfort zit te dicht bij de moedermaatschappij dus die valt af. Orange mag niet leveren, ook al blijft ISDN bij KPN gehandhaafd. Ziggo klooit maar wat aan dus is een no go.

In de toekomst gaan we het hele verhaal nog eens herzien. Als Ziggo dan is opgehouden met aanklooien dan is dat ook een mogelijkheid. In de nieuwe situatie moeten we 3 of 4 telefoonnummers hebben, internet en televisie en bij voorkeur bij 1 provider. Voorlopig laten we de ISDN bestaan, maar rustig is het allang niet meer. Internet werkt nog steeds niet via onze eigen verbinding hier, ISDN valt ook regelmatig voor korte periodes uit. Genoeg reden om te kijken of KPN helemaal buitenspel kan worden gezet later.