Ook in Australië ligt Apple al een tijdje onder vuur over AppleCare, want de wet schrijft daar voor dat fabrikanten standaard een 'redelijke' periode van garantie aan moeten bieden. Daar wordt over het algemeen minimaal twee jaar onder verstaan, en dus twee keer zoveel dan Apple standaard aanbiedt.

Apple zou nu die garantie verlengd hebben naar twee jaar, maar medewerkers hebben gezegd dat het niet de bedoeling is dat ze dat aan klanten vertellen. Met andere woorden, als je binnenkomt met een defect in het tweede jaar na aanschaf dat onder garantie valt dan wordt het gewoon gerepareerd, maar dat dat zo is wordt nergens aan de klant verteld.

We weten nog niet of dit echt waar is, maar The Sydney Morning Herald brengt het nieuws alsof ze erg zeker zijn van hun zaak. Als het zo is dan zou het Apple sieren als ze dit gewoon aan hun klanten vertelden.

Misschien is het sowieso tijd dat het management bij Apple nog eens diep nadenkt over de garantie die een bedrijf met hun reputatie eigenlijk aan zijn klanten zou moeten bieden in deze tijd?

Mogen ze in Nederland ook wel doen

Nu tijd? Had Apple al veel eerder moeten doen, de reputatie wat garantie betreft is al een tijdje niet best.

Ik heb AppleCare gekocht, dus van mij mogen ze nog 3 jaar zo aanmodderen

Tsja, dan had je beter je mac bij Dixons of Mycom kunnen kopen. Had je een paar honderd euro over gehouden...

Niet overdrijven Brinky. Het gaat om 180 euro voor eeniMac waarbij ik 50 euro korting kreeg op de geheugenuitbreiding die ik toch al wilde hebben. Dus komt het neer op 130 euro voor 3 jaar geen gezeur met eventuele reparaties aan huis.

Daarnaast is het ook nog eens een zakelijke aankoop zodat je heel dat consumentenrecht wel kunt vergeten.

@Brinky (reactie 2): Reputatie verdient niet zo goed als reparatie. Aangezien Apple toch van de centen is doen ze liever repareren.

Apple 'doet liever repareren'? Met welke Meneer Apple heb jij gesproken, dat jij weet wat 'Apple' liever doet?

Recent nieuws: http://www.nu.nl/gadgets/3374131/apple-geeft-nog-steeds-verkeerde-informatie-garantie.html
Prima zaak dat de EU Apple goed achter de vodden zit! De meeste bedrijven modderen maar wat aan met hun garantie; daar is Apple m.i. niet bijzonder in. Maar gezien de (voorbeeld) positie van Apple in de markt, en de prijs van hun producten, is het terecht dat de Eurocommissaris Apple op de korrel neemt!

@ kaasprikker ook zakelijk koop je bij Dixons met drie jaar garantie. Daarnaast reparatie aan huis zolang het te repareren valt. Ik ben mijn iMac onder Applecare onlangs 6 weken kwijt geweest vanwege een defect scherm.

@sypie wat bedoel je hier mee te zeggen. Dat Apple liever repareert dan reputatieschade op te lopen? Daar hadden ze dan wel eerder mee mogen beginnen. De reputatieschade is er al.

Flix om 20:47, 19-03-2013
Maar gezien de (voorbeeld) positie van Apple in de markt, en de prijs van hun producten, is het terecht dat de Eurocommissaris Apple op de korrel neemt!

Ik heb die redenatie nooit begrepen, ik wil dat de overheid gewoon de regels hanteert voor alle bedrijven, daar is de overheid toch voor..?

Zeker, maar het interesseert mij niks of HP de garantieregels wel of niet in acht neemt. Wel wanneer het Apple betreft.

En ik denk dat Apple zichzelf ook in deze positie heeft gemanouvreerd door een loopje te nemen met de Europese garantieregels, zoals in Italie, maar ook in Nederland het geval is.

Of andere computerboeren dat ook doen weet ik niet, maar Apple's rigide manier van communiceren heeft niet in haar voordeel gewerkt.

Robert, je kunt niet continue alle bedrijven in de gaten houden. Dat je dan (eerst) een sterk profilerend bedrijf eruit pikt, lijkt me wel logisch. En dat Apple -of de Apple verkopende bedrijven- wel heel zuinigjes met hun garantie omgaan, is ook bij EUcom wel bekend, vermoed ik.