Volgens een terugkerend onderzoek van een universiteit in de VS (begeleid door een communicatiebureau) is Apple er in 10 jaar tijd in geslaagd, om van firma met de MINST tevreden klanten naar de MEEST tevreden klanten op te klimmen.
Op dit moment voeren ze de lijst aan met een klanttevredenheid van 81% !

Met het product wat ze maken ben ik best tevreden, maar met de trage leveringen, stomme fouten en slechte communicatie een stuk minder. Ik kan niet zeggen over Apple in de VS beter werkt dan hier, maar als dat niet zo is en als ze de genoemde onderdelen zoals communicatie ook meetellen heeft iemand behoorlijk zitten slapen bij dat communicatie bureau.

Ook ik ben een Apple fan en ook ik ben erg tevreden met Apple producten, maar het bedrijf en haar klantvriendelijkheid laat te wensen over.

Het betreft een uitsluitend op Amerikaanse klanten gericht onderzoek.
Daarvan is dus vrijwel niets van toepassing op Europese Apple-klanten.
Ehh... dat klinkt alsof er NIETS van deugt, maar ik bedoel dus dat de
uitkomsten niks zeggen over de Europese of Nederlandse situatie.

Laat me volstaan met te zeggen dat de EU-lappendeken voor ieder
vanuit Amerika opererend bedrijf heel lastig is om goed te bedienen.
10 verschillende culturen, 20 talen, 40 verschillende wetten en regels...
Alleen al de fabricage, distributie èn support voor toetsenborden
is in de EU al veel ingewikkelder dan in de VS.

Ik zou wel es willen weten waar MicroSh*t ergens zit in die lijst...  

Nergens:

Ze zijn vast niet getest omdat ze geen computers verkopen.

dewaard om 15:00, 26-08-2004
Met het product wat ze maken ben ik best tevreden, maar met de trage leveringen, stomme fouten en slechte communicatie een stuk minder.

Ook ik ben een Apple fan en ook ik ben erg tevreden met Apple producten, maar het bedrijf en haar klantvriendelijkheid laat te wensen over.

Eens dat je je gerief hebt, ben je toch zo blij als een weekluis, en dan denken de meesten in zichzelf: "het was het wachten zeker en vast waard..."

Maar natuurlijk, 'de meesten' zijn niet 'iedereen' hè ??  

@MacFundamentalist: Ach, zoals ik al schreef ben een een Apple fan. Geen fundamentalist, maar absoluut een trouwe fan van de producten van Apple. Dat wil niet zeggen dat ik ook tevreden ben met de service van Apple. De trage leveringen hebben mij niet alleen veel geld gekost, maar ook bijna doen besluiten om mijn bestelling te annuleren en uit nood toch maar voor een PC te kiezen. Gelukkig heb ik dat niet gedaan en zit ik nu tevreden achter mijn PowerBook. Het is dus vergeven en vergeten, maar als Apple opeens wordt gepresenteerd als het meest klantvriendelijke bedrijf in de VS gaan mijn nekharen weer omhoog staan...

Verder vind ik het altijd jammer als mensen Microsoft niet gewoon bij haar naam noemen. We zijn hier Apple gebruikers (en Windows-haters?) onder elkaar en het is dus niet nodig om je te profileren met termen als Microshit, etc.

OK, dewaard, om jou een plezier te doen zal ik het bij "Microsoft" houden

Ennuh, hoe bedoel je dat die trage leveringen je veel geld gekost hebben ???

Tijd is geld en het hele goede rondom die levering heeft mij de nodige uren gekost. Er waren nogal wat dingen misgegaan rondom die levering en aangezien ik mijn PowerBook snel nodig had i.v.m. mijn bedrijf kon ik me dat niet permiteren. Ik heb een paar weken gebruik moeten maken van allerlei nood- en tussenoplossingen, omdat ik geen fatsoenlijke computer op kantoor had (daarom was die PowerBook ook besteld). Ik heb deze PowerBook meer dan een maand voordat hij nodig was besteld en volgens Apple zou hij op tijd worden geleverd. Helaas was hij er na ongeveer 3 maanden nog niet (ondanks herhaaldelijke pogingen van mijn kant om ervoor te zorgen dat ik mijn duurbetaalde PowerBook spoedig zou ontvangen). Ik heb geen idee wat de concrete schade is, maar zeker enkele honderden euro's of meer, afhankelijk van hoe je het berekend. Uiteindelijk is alles goed gekomen, maar het hele gedoe en het gebrek aan een fatsoenlijke computer op kantoor hebben mij heel veel extra tijd gekost.

Ik heb meer dan een maand heen en weer gereisd tussen huis en kantoor. Op kantoor moest ik een training geven en overleggen met collega's en thuis had ik mijn computer staan. Kortom: een onhandige situatie. Maar ja, zoals ik al zei is alles uiteindelijk goed gekomen en heb ik ook in de periode mijn werk op een effectieve manier kunnen uitoefenen. Leuk is anders, maar zulke dingen gebeuren. Dat neemt natuurlijk niet weg dat ik niet echt te spreken ben over de klantvriendelijkheid van Apple, maar dat was geloof ik al wel duidelijk. En wat wordt mijn volgende computer? Een Mac natuurlijk! En ga ik die bestelling bij de Apple Store? Waarschijnlijk niet....

Nogmaals, het ging om een onderzoek in de VS.
Maar ook daar zullen 'horror'-verhalen rondgaan.

Ja, ik kan het me eerlijk gezegd wel goed voorstellen dat in de "zakenwereld" alles ASAP moet gebeuren om serieuze ongemakken (zoals de jouwe) te vermijden...

Maar vanuit mijn standpunt daarintegen (simpel studentje aan een middelbare school in een boerengat...) maakt een paar maandjes wachten niet veel uit...