Wat een telefoontje al niet kan doen :colgate:

Wat een telefoontje al niet kan doen !

Één telefoontje ? Volgens mij heeft de Rabo gisteren
en vandaag gemerkt dat Mac-gebruikers geen wil-loze
types zijn die alles maar voor lief slikken...

En ik zou het eigenlijk anders willen stellen:
"Wat een suffe IT-afdeling al niet kan veroorzaken !"

Eén ding is in ieder geval wel duidelijk, gezien de reacties en het aantal keren dat deze topic al gelezen is, dat wij Mac-gebruikers ons niet zomaar aan de kant laten schuiven.
En vooral voor Peter:      
Wij steunen jouw en als het nodig is zenden we allemaal een mailtje naar die heikneuters van de Blablabank.
Hou ons op de hoogte.

Hebben ze het niet eens aan de leden gemeld? Ik ben geen lid van de RaboBank en wist dus ook niet dat ze het niet gemeld hadden. Dan vind ik het helemaal schandalig.
Zelfs een bedrijf als de UPC meld netjes via een email aan de klanten meer dan een maand van te voren dat er een prijsverhoging komt.

Ongetwijfeld hebben de webontwikkelaars vaak met het woord meerwerk naar de Rabobank gesmeten. Terwijl het "meerwerk" eigenlijk reuze mee valt (ik werk zelf voor een webbureau). Het is vaak de luiigheid van programmeurs om even iets meer moeite te doen dan alleen op hun eigen pctje de boel te testen en hun code netter op te leveren.
Maar goed...nu niet te veel zeuren...want er zit progressie in dit topic :xmas:

De vordering van vandaag is toch wel dat de woordkeuze
van de afdeling Communicatie niet zo secuur is geweest.
Het staken van "ondersteuning" (in 2003) heeft te maken
met het niet (meer) helpen van gebruikers die klem zitten
in hun systeem, om welke reden dan ook.

Ik heb enkele mails van o.a. Rabo-zegslieden ontvangen
die allemaal meldden dat Rabo inderdaad geen personeel
meer gaat opleiden om Mac-gebruikers te woord te staan.
Nou ja, níet als het gaat om "waarom doet IE 't niet meer"
of "wat is een popup-menu". Ja, je staat er dus niet bij stil
dat ze kennelijk dit soort support voor Windows bieden !

En omdat er vrijwel geen Mac-gebruikers met dergelijke
lastige vragen aankomen, staken ze DIE "ondersteuning".
Als iemand vragen heeft bij het Rabo Internet-bankieren,
dan is iedereen (Mac- PC- en Unix-gebruiker) welkom.

Maar voor alle zekerheid heb ik toch nog maar ff gevraagd
of ze kunnen bevestigen dat ze ernaar streven dat de Mac
gewoon kan blijven Internet-bankieren bij de Rabo...

Al met al dus een storm in een glas water ?

Ohh, het valt dus allemaal wel mee.
Dan vind ik wel dat ze wat beter mogen zijn met hun informatie voorziening!

Toch maar een briefje voor de communicatie-afdeling getiept..

"Van verschillende kanten bereikt mij het bericht dat de Rabobank per
1 januari 2003 haar systeem voor internetbankieren en internetsparen
niet meer op een dusdanige manier zal doorontwikkelen,
dat deze ook bruikbaar zijn onder Apple met MacOS 9.2 en hoger.

Graag hoor ik op korte termijn van u wat hiervan juist is, zodat ik
- indien noodzakelijk - tijdig een andere bank kan zoeken.

In afwachting van uw reactie,"


Werner.

Er staat op de pagina Operating Systems en browsers  van de Rabobank:
"Vanaf 1 januari 2003 zullen problemen die te wijten zijn aan een andere OS- en/of browserversie dan waar Rabo Internetbankieren voor geoptimaliseerd is, niet meer in behandeling worden genomen. De helpdesk zal in die gevallen het advies geven om gebruik te maken van een OS en/of browser waarvoor de site geoptimaliseerd is."

Dit komt overeen met hetgeen Peter hierboven heeft aangegeven.

Het blijft brutaal dat de Rabobank haar klanten "het advies zal geven" over te stappen op een ander OS!

Uitsluitsel: Rabo Internet-bankieren blijft op Mac gewoon werken,
OOK NA 1 JANUARI 2003 ! Het was een wat ongelukkige verwoorde
beleidswijziging m.b.t. het in behandeling nemen van OS-vragen.
(Zie update bij origineel bericht.)

De nieuwe clausule blijft wat modderig klinken, maar ik denk dat
ze nu wel beseffen dat ze Mac niet van de lijst moeten schrappen.
"Problemen" zullen dus op detail-niveau moeten blijven, anders...

Het blijft brutaal dat de Rabobank haar klanten "het advies zal geven" over te stappen op een ander OS!

Ha, "nee sorry we kunnen u niet helpen, maar adviseren u over te stappen op windows...". Als ze een van ons aan de lijn krijgen acht ik de kans groter dat ze na een kort gesprekje overstappen Mac dan andersom (dat nooit natuurlijk).

Ik moest deze week heel toevallig bij de R-Bank zijn, net nadat ik dit bericht gelezen had. (Ik heb een eenmanszaakje). Alddar heb ik dit even aangekaart. Of ik niet een 'normale pc' ergens had staan... Ja, ik koop voor 10-duizenden euro's aan Mac en software, en koop er voor de bank nog even een PC-tje bij.  
Ik heb trouwens ook al eens met Mediamatic gemeelt. Ik ben hun naam ergens op de site tegengekomen. Zij maken de Rabosite volgens mij (quote: Het grafische ontwerp, bouw en technische beheer van de internetsites worden onder andere verzorgd door MediaMatic en Info.nl). Ik heb ooit een cursus gevolgd bij dit bedrijf en kan mij herinneren dat ik toen op een macje zat. Oja, het mailtje welk ik hun stuurde ging over het feit dat popups in IE niet werken en dat soort zaken. Ik gebruik voor alles IE maar voor het bankieren moet ik Netscape gebruiken. Nooit geen reactie op gehad trouwens.

Het is inderdaad erg jammer dat ze die beslissing hebben genomen. Ik heb er lang over gedaan, maar door gister weer 15 minuten bezig te wezen om bij de rabo in te loggen heb ik nu vast besloten dat ik een ABN AMRO rekening ga openen vandaag. STOM van de Rabobank. ze verliezen er klanten mee en het kan ze niets schelen.