Op de Britse MacWorld-site is een artikel verschenen over de logistieke
problemen waarmee de Europese online Apple Store de afgelopen tijd te
kampen had. Volgens de Apple Store Europe directeur Francois Duquesne
liepen op een bepaald moment maar liefst 39% van de orders vertraging-
en op, voornamelijk door een gebrek aan capaciteit dankzij sterke groei
en door logistieke problemen veroorzaakt door een upgrade van het sys-
teem in juli. Ook veroorzaakte een gebrek aan personeel dat de service
(zowel per telefoon als e-mail) vaak te wensen overliet.

Volgens Duquesne heeft Apple de afgelopen 6 weken hard gewerkt om de
capaciteit van de Apple Store te vergroten en de kwaliteit van de Store te
verbeteren. Alhoewel Apple nog geen beloftes wil doen denkt Apple dat het
gaat lukken om alle vertraagde orders nog voor de kerst af te leveren.
Apple gaat er tevens voor zorgen dat klanten vanaf nu realistischere lever-
tijden te zien krijgen wanneer ze iets willen bestellen.

zegt wel genoeg

Update: Hé, zie ik daar dat iedereen die tot nu toe heeft gereageerd met "Ma" begint?

(Bewerkt door Macceraar om 22:54, 1-12-2003)

Bij het lezen van de titel van het bericht deed ik iets anders denken dan de inhoud aangaf:
ik las namelijk: Apple gaat de website van de apple-store verbeteren; dus ik dacht: Apple online iTunes store in Europa ... hmm jammer,... niet te vlug conclussies trekken volgende keer...

gr. Macsel

Beetje late berichtgeving, maar wel begrijpelijk. Als ze het eerder hadden gemeld
was het probleem uit zichzelf opgelost, maar hadden ze minder Macs weggezet.

Daarmee dat de iPod van een maat van mij langer op zich laat wachten dan te verwachten.

Samenzwering! Woe!!!!

Je zag het ook al op het forum allemaal macs die te laat werden geleverd. Gelukkifg is  het nu voorbij  

Onzin, wedden dat ze dit niet gaat lukken ! Apple heeft maar een oog en die is gericht op de VS.

van het ModeratorTeam

Niet het laatste bericht citeren wanneer je een reactie plaatst

Och, als ze problemen hebben doordat de vraag zo gestegen is dat ze die niet meer aankunnen zullen ze wel tot inkeer komen

BTW de levering van mijn g5 ging redelijk vlekkeloos qua tijd dan, moest nog wel een week wachten op keyboard en muis...

Toch nog een beetje goed nieuws opmijn verjaardag, al lees ik het pas een dag later

De hoger genoemde iPod is gearriveerd bij die maat van me; het gaat dus de goede kant uit!

Mijn iBook G4 (meer dan 2 weken gelden besteld) is er nog niet. Ik lees dat Apple probeert alles voor de Kerst te leveren?    Ik kan niet veel meer dan hopen.      

Apple heeft zojuist onderstaande e-mail gestuurd aan alle klanten van de Apple Store:

Geachte klant,

Apple Store heeft een opwindend jaar achter de rug, waarin een reeks nieuwe en vernieuwende Apple producten is ontwikkeld en het assortiment producten van andere fabrikanten sterk is uitgebreid.

Deze veranderingen zijn gepaard gegaan met een enorme toename van het aantal klanten en bestellingen. Over het algemeen hebben we goed aan de gestegen vraag kunnen voldoen. Onlangs hebben we ook een upgrade van onze logistieke systemen en ons netwerk uitgevoerd. Bij de implementatie hiervan is een aantal problemen opgetreden. Helaas betekent dit voor een aantal klanten dat we ze niet dezelfde service hebben kunnen bieden waar we normaal gesproken bij de Apple Store naar streven.

Hierdoor is het mogelijk dat zich vertragingen of andere problemen in de afhandeling van uw bestelling hebben voorgedaan. Via deze weg willen we u laten weten dat we op dit moment alle stappen nemen om het serviceniveau zo snel mogelijk te herstellen en dat we bezig zijn onze service te verbeteren en extra medewerkers in te schakelen, teneinde u de aandacht en zorg te kunnen geven waar u recht op hebt.

Of u nu hinder hebt ondervonden van de problemen waarmee we zijn geconfronteerd of niet, u kunt er zeker van zijn dat uw persoonlijke tevredenheid als klant onze hoogste prioriteit heeft. Wij hopen u bij een volgend bezoek bij de Apple Store weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,


Het Apple Store-team

Deze e-mail heb ik gisteren naar Apple gestuurd. Al met al ben ik zeer ontevreden en voel ik me behoorlijk belazerd. Ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn e-mail, maar heb telefonisch de uitdrukkelijke belofte gekregen dat de bewuste PowerBook komende vrijdag of maandag zal arriveren.

[edit]Het pasten is niet helemaal goed gegaan. Sommige spaties en alle returns zijn verdwenen. Ik heb mijn best gedaan om alles te herstellen...[/edit]

Geachte heer/mevrouw,

Sinds 23 Oktober wacht ik op de levering van mijn Apple PowerBook. Op deze datum heb ik een PowerBook 15inch besteld voor mijn bedrijf. Als eigenaar van een internetbedrijf is een computer essentieel om mijn werk te kunnen uitvoeren. Mijn bedrijf is sinds 1 November gevestigd in een nieuw kantoor en ik heb een computer nodig om op kantoor mee te kunnen werken. Daarom heb op 22 Oktober ik een PowerBook besteld bij uw bedrijf.

Toen na het verlopen van de oorspronkelijke leverdatum duidelijk werd dat mijn bestelling niet zo snel zou worden geleverd als aanvankelijk was toegezegd heb ik een aantal malen telefonisch contact opgenomen met de Apple Store. Mijn vragen werden in deze gesprekken niet goedbeantwoord en de communicatie van de kant van Apple liet te wensen over. Uiteindelijk werd duidelijk dat het ging om een technisch probleem met de schermen van de 15inch PowerBooks en dat er geen zicht was op een snelle oplossing. Mijn eerste suggestie was om deze order te annulerenen een 17inch model te bestellen, waarmee geen problemen waren. Dit werd strikt afgeraden en ik besloot om dit advies te volgen.

Ondertussen bracht het gebrek aan een computer grote problemen met betrekking tot mijn werk. Ik was (en ben) gedwongen om vanuit huis te werken, terwijl ik eigenlijk op kantoor aanwezig moet zijn om training te geven aan een stagiaire. Ik kan mezelf niet opsplitsen en naast mijn reguliere werk (gedwongen thuis) op kantoor aanwezig zijn om training te geven aan een stagaire. Toen het technische probleem uiteindelijk was opgelost verwachte ik mijn bestelling op korte termijn te ontvangen. Een van de medewerkers van de Apple Store had immers toegezegd dat de laptop 'in de komende drie dagen zal worden verstuurd' (begin November). Dit was niet het geval, waardoor mijn bedrijf schade wordt berokkend.

Na verloop van tijd, vele beloftes van de kant van Apple en nog meertelefoontjes naar de Apple Store was de maat vol. Er moest direct eenoplossing komen want de situatie was niet werkbaar. Ik besloot om mijnoorspronkelijke idee, om in plaats van het door mij bestelde 15 inchmodel een 17 inch PowerBook te bestellen, opnieuw voor te stellen. Tot mijn verbazing was dit opeens geen enkel probleem en waren de 17 inchmodellen goed leverbaar. Na aanvankelijk behoorlijk onbeschoft te zijn behandeld door een van de verkoop medewerkers waardoor ik werd weggedrukt, kwam ik uiteindelijk terecht bij een klantgerichte dame. Mijn bestaande order (15 inch) werd geannuleerd en ik heb een 17 inch model besteld. Mij werd beloofd dat deze machine de volgende dag direct zou worden verzonden en tussen 24 en 28 November zou worden geleverd.

Tot op heden is dit niet gebeurd en dit is mijn ogen niet toelaatbaar. Ik heb op maandag 1 December contact opgenomen met de Apple Store, waarik na heel lang wachten en een onbehoorlijke behandeling door een van uw medewerkers eindelijk iemand aan de lijn kreeg. Van haar kreeg ik tehoren dat de bestelling diezelfde dag (1 december) was verstuurd. In de online orderstatus was dit nog niet te zien, maar dat zou snel worden aangepast. Vandaag (2 December) is de order status nog steeds 'Being Assembled'.

Ik zou graag willen weten of uw medewerker de waarheid sprak en de order inderdaad is verstuurd, of dat de Order Status pagina gelijk heeft. Aangezien de vele beloftes van uw kant die niet zijn waargemaakt mij en mijn bedrijf veel tijd en geld hebben gekost ben ik bijzonder teleurgesteld in uw bedrijf. Als PC gebruiker heb ik vertrouwen gesteld in Apple door via de Apple Store mijn eerste Apple te bestellen, maar dit vertrouwen is ernstig beschaamt. Ik ben daarom op dit momentverschillende (juridische en reguliere) stappen aan het afwegen om tot een oplossing te komen.

Ondertussen wil ik u vragen om deze situatie snel op te lossen en vandaag telefonisch contact met mij op te nemen. Ik wil namelijk boven alles duidelijkheid hebben over wat ik kan verwachten.

-- Met vriendelijke groet,

Filip de WaardNet Collective
www.netcollective.nl
Tel. 06 - 48 01 22 40
Fax. 013 - 455 87 53

(Bewerkt door dewaard om 3:49, 4-12-2003)

(Bewerkt door dewaard om 3:49, 4-12-2003)

(Bewerkt door dewaard om 3:51, 4-12-2003)

Beste Flip, houd ons op de hoogte!

Zoiets is een slechte zaak lijkt mij.
Levering is een; een klantonvriendelijke behandeling is wat anders.
Dat hoeft niet.

Overigens is de Applestore niet enig in het nogal eigenaardig tewoord staan van klanten.

Houd de bloeddruk in de gaten!