Overal ter wereld wordt marktonderzoek gedaan, onder andere naar hoe tevreden consumenten zijn met hun smartphones. Als dat onderzoek in Zuid-Korea gebeurt dan lijkt het extra interessant, want dat is tenslotte de thuisbasis van Samsung.

Samsung heeft in Zuid-Korea dan ook een enorm marktaandeel, met maar liefst 65 procent voor dit merk zijn ze met een straatlengte de dominante partij. Tegelijkertijd gaat het met Apple's iPhone erg slecht in die markt, waar die in 2010 nog een marktaandeel van 23,2 procent had, is dat nu nog maar 3,2 procent.

Het positieve voor Apple zit dan ook in de cijfers voor de tevredenheid van consumenten, want in een onderzoek onder 44.168 mensen bleek dat 17 procent problemen had met de iPhone, terwijl maar liefst 31 procent problemen had met telefoons van Samsung. Bij de iPhone ging dat trouwens vooral om problemen met het aanraakscherm en de Home-knop, bij Samsung om problemen bij het opladen, gekraste schermen, kwaliteit van foto's en slechte kwaliteit van telefoonverbindingen.

We zijn benieuwd of deze cijfers wat meer Zuid-Koreanen over zullen halen om voor een smartphone te kiezen die meer kwaliteit biedt, bij Apple zullen ze het vast niet erg vinden als ze wat meer kunnen verkopen op de thuismarkt van Samsung.

Dat dalende marktaandeel vs. de tevreden gebruikers toont dus aan dat massale marketing consumenten doet switchen naar een slechter product. Dat zegt veel over het onderscheidend vermogen en 'kritisch denken' bij/van de Koreaanse consument. Ik ben bang dat het in Nederland niet beter is...