‘Dear Tim’-mails zijn erg belangrijk voor Apple
Misschien heb je het idee dat een mail sturen naar Tim Cook geen zin heeft, je hebt waarschijnlijk het idee dat die man het toch veel te druk heeft om zich met dat soort details bezig te houden. Maar als jouw vraag of opmerking een snaar raakt bij Apple, dan kan het zelfs het beleid beïnvloeden.
Dat Tim Cook zelf het veel te druk heeft om zich de hele tijd met dit soort mails bezig te houden klopt, daarom heeft hij een assistent die dag in, dag uit bezig is met het lezen en filteren van die mails. Veel gaan naar managers onder wiens verantwoordelijkheid een specifieke vraag valt, maar mails die belangrijk voor Apple worden geacht worden krijgt Tim Cook wel degelijk ook
onder ogen.
In 2017, twee jaar na de lancering van de Apple Watch, bracht Apple de video hierboven naar buiten, waarin we boodschappen van gebruikers horen en waardoor duidelijk werd hoe belangrijk de Apple Watch is voor hen.
Toen de Apple Watch werd gelanceerd was de nadruk vooral op het persoonlijke karakter daarvan. Maar in de jaren daarna kwam bij dit device de nadruk steeds te liggen op gezondheid, de inspiratie daarvoor zou ook zijn voortgekomen zijn uit de ‘Dear Tim’-mails.
Eén van de bekendste verhalen uit die tijd is dat van Paul Houle, wiens leven gered werd door de Apple Watch die hij had gekocht van het geld dat hij in de zomer had verdiend. Volgens de bronnen binnen Apple hebben dat soort verhalen er ook toe bijgedragen dat niet alleen de ontwikkeling maar vooral de boodschap rond de Apple Watch steeds meer richting gezondheid zijn gegaan.
Heb je zelf iets wat je graag aan Tim Cook kwijt wilt? Zijn mailadres is
tcook@apple.com. En wie weet, misschien zie jij straks jouw idee terug in wat uit Cupertino komt. Dat kan over van alles gaan, zoals een gebruiker van Reddit merkte toen die een mailtje stuurde aan Tim Cook over de muziek die je hoort tijdens het wachten als je Apple belt:
I once sent Tim an email about the quality of music while on hold with Apple. It was super low quality, therefore an upbeat rock song sounded like pure distortion and really aggravated me because I was on hold for 20+ minutes for something so simple (iPhone didn't turn on, needed to set up a repair as in my country no Apple Store = have to send it to another country).
Much to my surprise a lady from Cupertino called me up the next day, saying she'd received a concerning email from Tim about ugly distortion hold music while on the phone, that Tim had tested this himself and agreed that something had to be done. She assured me that the hold music would be tested to make sure it sounded pleasant on all types of phones and connections.
The next time I called Apple, the hold music was indeed very pleasant.
Maandelijks trekt MacFreak meer dan 60.000 mensen die hier gemiddeld 5 minuten zijn. Als je die allemaal wilt bereiken door sponsoring, advertenties of pagelinks, alle mogelijkheden daarvoor zijn op deze pagina te vinden.
Gast
