Ik ben bij Freedom founding member vanaf het eerste moment, maar pas een paar weken geleden overgestapt. Het wachten was al die tijd op een beter aanbod voor vast bellen, dat tot twee maanden geleden een kostbare zaak was bij Freedom; nu niet meer.
Alles doet het nu prima, maar de overstap zelf is niet bepaald zonder hobbels verlopen. De monteur die mij voor een maandag was toegezegd, en voor wie ik speciaal was thuisgebleven, kwam die dag niet opdagen, en liet ook niets van zich horen. Na heel veel bellen en mailen stond er uiteindelijk op donderdagmiddag totaal onaangekondigd een monteur voor de deur, net toen ik op het punt stond naar een afspraak aan de andere kant van het land te gaan. Dat had echt heel veel beter gekund.
Het loopt daar over teveel schijven. Freedom huurt voor het aansluiten een extern bedrijf in, en dat bedrijf huurt op zijn beurt allerlei losse krachten in. Een centrale controlerende instantie is er dan niet meer, en dan krijg je situaties als de genoemde.
En de helpdesk … … die kan ook echt heel veel beter. Ik baseer mij op een stuk of vijf ervaringen. Kennis vaak uiterst beperkt, daadkracht eveneens, beloften om terug te bellen worden bij herhaling niet nagekomen. Kan nog niet in de schaduw staan van de helpdesk bij wijlen XS4ALL.
Freedom groeit naar eigen zeggen heel snel, dus laten we hopen dat het de groeistuipen zijn.
Gast
