Een paar dagen geleden kon je hier op MacFreak lezen dat er ontdekt was dat Wacom tablets data verzamelen over welke apps we openen en dat doorstuurt naar Google Analytics. Dat zorgde voor veel opgetrokken wenkbrauwen, waarom zou een Wacom Tablet die data nodig hebben.

Bij Wacom is dat ook doorgekomen, en inmiddels is er een blog-post online verschenen waarin uitgelegd wordt wat het Wacom Experience Program precies inhoudt, het programma waaronder het verzamelen van deze data valt. In deze blog-post wordt onder andere uitgelegd dat je in de meest recente versies van de drivers in het Wacom Desktop Center onder Meer → Privacy Instellingen je het Wacom Experience Program uit kan zetten. Daarna wordt er niets meer verzameld, terwijl dit niks uitmaakt voor het functioneren van de driver en dus je Wacom tablet.



Hieronder het gedeelte van de nieuwe blog-post hierover:

Over the past few days we have received many questions regarding data collection being done by the Wacom software driver as part of the optional Wacom Experience Program. We understand our users’ concerns and want to fully explain this program and the type of data that users share if they decide to participate. When installing or updating a new Wacom driver, users can choose not to participate, which does not affect the functional performance of their driver or product. Anyone who participates can opt-out at any time by simply opening the Wacom Desktop Center, selecting “More” then the “Privacy Settings” and turning off the “Wacom Experience Program”. All data is for Wacom anonymized and unidentifiable. We apologize for any confusion regarding data collection being done by the Wacom software driver and the unclarity about the actual information collected.

Daarna wordt er uitgebreid uitgelegd waarom Wacom deze data gebruikt en hoe. Het waarom is het verbeteren van de software, het hoe is dat die verstuurd wordt naar Google Analytics zonder dat er een MAC adres of serienummers worden meegestuurd. Opvallend daarbij is dat de IP adressen wel worden meegestuurd naar Google, maar dat Wacom daar geen inzicht in heeft.

Dat werpt meteen de vraag op waarom die IP adressen niet worden geanonimiseerd, die optie bestaat in Google Analytics en wordt bijvoorbeeld hier op MacFreak ook gebruikt. Dan hebben zowel Google als wij wel inzicht in aantallen gebruikers en dergelijke, maar nooit op een manier waarmee iets op een gebruiker te herleiden is. Hieronder het gedeelte van de blog-post van Wacom hierover:

The reason why Wacom collects data through its software driver is for quality insurance and development purposes only. In the following we will explain which data we collect and how it is being used. To continuously improve the Wacom user experience and to build products that better serve users’ needs, we ask users when they install or update our driver if they would like to participate in the Wacom Experience Program. If a user agrees to participate, from time to time, the data is collected through Google Analytics and sent to Google Analytics’ server, not Wacom’s server. Wacom does not collect MAC addresses and product serial numbers. Although Google Analytics (Apps version) collects IP addresses, we are unable to access to such IP address data. To learn more about how Google Analytics anonymizes your data, please check this link.

The Wacom software driver will collect a sample of information such as the pen tablet models, how customers use our hardware and the names of the software applications being used when a Wacom device is in use, and the Wacom Desktop Center and Wacom Tablet Properties control panel (Windows) or Wacom Tablet preferences pane (macOS) will collect basic app usage data. Our development and customer care teams could review across all aggregated users of a product, for instance, the most common function settings for pen buttons (e.g. “right click” or “undo”) or the most frequently viewed tabs or selected links in the Wacom apps. We have no access to personal data. We cannot relate to any specific users as the data are anonymized and aggregated. We do not know who users are as individuals and cannot see what users are creating or doing in 3rd party software applications.  The data collected in the Wacom Desktop Center, the Wacom Tablet Properties control panel or the Wacom Tablet preferences pane is only related to the pen input, ExpressKey settings and preferences only when using Wacom products.

met dank aan forumlid ’Spooter’, die dit nieuws als eerste meldde op het forum

Goeie tip. Direct gecheckt. En: bij mij stond het uit - was kennelijk altijd al zo, want ik had er nooit iets aan veranderd.

Ik heb altijd moeite dit soort dingen exact te begrijpen. Maar twee vragen die spontaan bij mij opkomen:

- waarom wordt er überhaupt iets doorgestuurd naar Google Analytics?

- zou Wacom niet betaald kunnen worden voor het verlenen van een bepaalde 'medewerking' aan Google?

@Timotheus: Zoals heel veel zaken heeft dit te maken met geld.

@Sypie: maar als ik de reactie van Wacom lees, heb ik het idee dat het meer gaat om "damage control" dan om het geven van opening van zaken.