Kennelijk gaat het onze Setve absoluut aan het hart hoe mensen Apple beleven. 1 van de IT Managers van MIT uit de US is door een Applecare hel gegaan om zijn fonkel nieuwe Macbook te laten reparen. Toen dit alles tot weinig resultaat leide stuurde hij een e-mail naar Steve Jobs en tot zijn grote verbazing werd hij kort daarop door een persoonlijke assistent van Steve benaderd met de  mededeling dat hij de opdracht had gekregen om het probleem op te lossen.

Lang leve Steve!

Zie voor de volledige brief en bron: http://consumerist.com/consumer/apple/get-your-defective-laptop-replaced-by-sending-well+written-emails-to-steve-jobs-256931.php

Het email van steve word gewoon gelezen door Apple customer services, of het naar SJ zelf gaat weet ik niet maar de mensen die het lezen zijn idd belangrijk daar bij Apple. Ik heb ook dat mail adres gebruikt en werd ook goed geholpen met mijn probleem TiBook.

Ik ga er ook niet vanuit dat Steve zelf die mail leest hoor Ik geloof dat Microsoft ongeveer 70 man in dienst heeft om alle mail die wordt verstuurd aan bill@microsoft.com te lezen  

KJ om 16:00, 3-05-2007
....is door een Applecare hel gegaan om zijn fonkel nieuwe Macbook te laten reparen.

Na 8 maanden is dat fonkel er wel af, gewoon nieuw is goed genoeg.

Het hele geval heeft niks met AppleCare te maken, het is gewoon een garantiekwestie.

Deze Mac is pas 1 keer ongerepareerd retour gekomen en meneer heeft daarna pas 3 weken op een onderdeel moeten wachten. Meer is er niet gebeurd. Als dit al een hel is, dan ken ik nog wel een paar verhalen.