Hallo en goedemorgen,
Heeft iemand ervaring met refunds van de Apple app store?
Half november heb ik om een refund gevraagd voor een app die voor geen meter werkte.
Dat verzoek werd binnen 24 uur ingewilligd maar daarna kreeg ik enkel een bevestigingsmail en geen refund.
Omdat ik ze wat tijd wilde geven heb ik gewacht tot nu, maar meer dan een maand vind ik toch wel veel, dus ben ik gaan zoeken hoe ik dit aan kon kaarten via de app store “report a problem”
Daar kwam ik niet verder dan de mededeling dat de refund gestort was op mijn Apple account.
Wat niet is gebeurd.
Ik vond geen mogelijkheid om daar over te corresponderen. Ook niet via Apple support.
Kan het zijn dat die terugbetalingen veel tijd vergen of is er iets misgegaan?
Het gaat om deze app

Dat is bij mij altijd goed gegaan, ook de terugbetaling (binnen een paar dagen volgens mij). Als je een bevestiging hebt gekregen kan ik me niet voorstellen dat ze niet terugbetalen.

Heb je goed gekeken of het niet als tegoed-bedrag in je store account staat? Gekeken in de Music app bij je account? Kijk je bij het juiste AppleID? Store en inlog kunnen verschillende ID’s zijn.

En anders even bellen, dat is sneller.

Ik zie nu dat het een abonnement-app is met een proefperiode. Was het bedrag wel afgeschreven dan, of heb je opgezegd binnen de gratis periode?

Snel weer boiing
Ik heb overal gekeken, toevallig ook bij de muziek app. Niet overal vond ik het tegoed maar waar ik het vond was het hetzelfde bedrag en geen vermelding van het refund bedrag.
Ik dacht dat het misschien kwam door de ontwikkelaar of staan die hierbuiten?
Bellen uit Thailand naar Apple Nederland?
Het was afgeschreven en het bedrag was voor een “lifetime” gebruik. Niet als abonnement.

Dank voor de toelichting.. Ontwikkelaar staat er buiten, Apple regelt alle betalingen. Het was zorgelijker geweest als je geen bevestiging had gehad, dus ik denk dat het wel goed komt. Hoe had je betaald, en heb je daar gekeken?  (bank of cc)

Bellen naar NL: snap ik. Zouden ze je niet helpen als je het Thaise nummer belt? Internationaal bedrijf zou je denken .

Ik heb via iDeal een tegoed bij Apple waar aankopen afgeboekt worden. Allemaal heel soepeltjes en al jaren.
Bellen met de Thaise vestiging is nogal een gedoe omdat we verschillende versies Engels spreken.
Bovendien is het gebruikte account Nederlands.
Ik wacht het nog wel even af……

Als je bij Apple iets via IDEAL betaalt, kan je via IDEAL geen refund ontvangen. Dat refund zou worden teruggestort op je Apple tegoed in de App Store. Daar al eens bij gekeken ?

Daar heb ik als eerste gekeken ja maar daar kwam niets bij.
Er is iets verwarrends in de bevestigngsmail van Apple. Ze schrijven dat de refund op mijn Apple Store account gestort wordt (zou worden). Ik nam aan dat ze daarmee mijn Apple Account bedoelden wat gekoppeld is aan de app store, muziek, boeken en Apple TV. Waar dus niets op terruggestort is.
Ik weet dat zeker omdat ik meteen toen ik de mail van Apple ontving het saldo gecontroleerd heb. Bijna in dezelfde minuut.

Ik weet dat zeker omdat ik meteen toen ik de mail van Apple ontving het saldo gecontroleerd heb. Bijna in dezelfde minuut.

Dat klinkt alsof je niet meer zeker weet wat het saldo daarvoor was? Anders begrijp ik deze opmerking niet. Het kan ook zo zijn dat het bedrag al teruggestort was, toen je die mail kreeg.

Ik dacht het vrijwel zeker wel te weten maar na het bekijken van mijn aankoop geschiedenis twijfel ik opeens weer. Zie bijgaand screenshot oftewel schermafbeelding.



Daar staat dus dat ik betaald heb en terugbetaald ben. Maar alleen daar en niet bij de aankopen die ik nog meer gedaan heb.
Als ik me vergis met het saldo zou dit kloppen denk ik.
Ik kreeg die mail ook op de 16de. Dezelfde datum als de refund

Dan denk ik toch echt dat het verrekend is, al voordat je het saldo controleerde. Dit zijn allemaal geautomatiseerde processen dus daar kun je bij Apple wel op vertrouwen. Ik meen me te herinneren dat je niet echt een goed overzicht kunt zien van je store credit af- en bijschrijvingen, zoals bij een bankafschrift. Maar het staat er toch echt zwart op wit, die refund.

Als je een stap terug gaat bij je afschrijvingen krijg je alle transacties te zien zoals hier:



Ik bedoel dat hier niets staat over een terugstorting wat je wel zou verwachten.
Je hebt gelijk met de gang van zaken bij Apple maar hier twijfelde ik vandaar mijn vraag aan het forum.
Ik denk dat ik het er bij laat, het zal wel kloppen.
Aanvulling: mijn tegoed na die bijstorting was 123 euro. Wat het voor de aankoop van de app was weet ik niet meer maar ik verwachtte die 49 euro bovenop die 123 euro

Dat bedoel ik, helaas geen bankafschrift formaat. Er staat 'Purchase History' boven, en de refund is geen aankoop. In die zin verklaarbaar dat het niet in dit overzicht wordt genoemd. Ik denk echt dat het meteen verrekend is, dus toen jij keek was het al bijgeschreven .

Dat kan wel kloppen aangezien het wel in de aankoop vermeld is.
Al vind ik die termen onduidelijk: “Billed to Account balance” €49,99 en met een streepje voor het bedrag: “Account Balance (Refund)” €-49,99.
Bedankt in ieder geval voor het meedenken.  (en nnsa ook). 

Het zijn facturen, er wordt 49,99 gefactureerd voor je aankoop. Dat gaat van je store credit af. De refund is een credit-nota, daar staat dan een minnetje voor. En die komt bij je store credit. Zo doen webwinkels het ook, zie voorbeeld toen ik laatst iets retour stuurde:



Klopt als een bus .

Ik heb via iDeal een tegoed bij Apple waar aankopen afgeboekt worden. Allemaal heel soepeltjes en al jaren.
Bellen met de Thaise vestiging is nogal een gedoe omdat we verschillende versies Engels spreken.

Ook wel Thinglish genoemd😂

Hallo en goedemorgen,
Heeft iemand ervaring met refunds van de Apple app store?

ja, en geen goede;

Ik vond geen mogelijkheid om daar over te corresponderen. Ook niet via Apple support.

Die is er gewoon niet, ofwel heel goed verstopt.


Ik was absoluut niet tevreden over een betaalde app. Een refund aangevraagd en werd door Apple geweigerd.
Je kan, wat je zou kunnen noemen als in beroep gaan tegen hun beslissing, weer geweigerd. Ik herinner me vaag iets dat dat bericht uit Finland (?) kwam. Nou ja, de koelie zal er met Google Translate niet veel van begrepen hebben.
Contact opgenomen met de auteur van de app., zegt die doodleuk dat ik desgewenst een terugbetaling kan krijgen. Ja, hoe dan want apple is dan onbereikbaar.

In Nederland geldt dit:

Herroepingsrecht: Als u uw bestelling wenst te annuleren, kunt u dit binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw ontvangstbewijs doen zonder opgaaf van reden. (bron)

Vroeg je om een refund na deze termijn @polleboos? Ik heb best een aantal keren om een refund gevraagd afgelopen jaren. Ik zie het soms ook als manier om iets uit te proberen. Nog nooit geweigerd.

Zal in België anders gelden zeker.
Heb een dag of twee na aankoop om een refund gevraagd.
Nu die pakweg € 10 die ik voor dat onding betaald heb, Apple zal die +/- € 3 hard nodig hebben om niet failliet te gaan...

Dan ging het bij mij toch soepeler alle keren (3) dat ik niet tevreden was.
Één keer een product via de Apple store van een derde partij dat ik al in huis had teruggestuurd en refund ontvangen. Zonder opgaaf van reden want in de 1ste week.
Één keer 1 iPad die ik te impulsief besteld had. Zelfde gang van zaken.
En dan nu deze app. Dat was 6 weken na de aankoop maar ging heel soepel via mijn Apple account refund. Ik moest wel een reden kiezen in een menu met meerdere keuzes maar de afronding ging voorspoedig zoals gezegd. Binnen 24 uur.
Ik heb nog eens op een andere manier mijn tegoed op het account berekend en kwam toen op het juiste bedrag, dus met terugbetaling erbij.
Ik denk dat jij pech had Polleboos of dat er wat anders meespeelde.
De regels van Apple in deze zaken gelden volgens mij wereldwijd. Wel rekening houdend met de wetten in landen.

Zal in België anders gelden zeker.

EU regels . Voor de volgende keer dan maar. En je kunt ze ook bellen.