Apple algemeen > Algemene vragen

✅ Refund van de App Store

(1/5) > >>

ouwemac:
Hallo en goedemorgen,
Heeft iemand ervaring met refunds van de Apple app store?
Half november heb ik om een refund gevraagd voor een app die voor geen meter werkte.
Dat verzoek werd binnen 24 uur ingewilligd maar daarna kreeg ik enkel een bevestigingsmail en geen refund.
Omdat ik ze wat tijd wilde geven heb ik gewacht tot nu, maar meer dan een maand vind ik toch wel veel, dus ben ik gaan zoeken hoe ik dit aan kon kaarten via de app store “report a problem”
Daar kwam ik niet verder dan de mededeling dat de refund gestort was op mijn Apple account.
Wat niet is gebeurd.
Ik vond geen mogelijkheid om daar over te corresponderen. Ook niet via Apple support.
Kan het zijn dat die terugbetalingen veel tijd vergen of is er iets misgegaan?
Het gaat om deze app

boiing:
Dat is bij mij altijd goed gegaan, ook de terugbetaling (binnen een paar dagen volgens mij). Als je een bevestiging hebt gekregen kan ik me niet voorstellen dat ze niet terugbetalen.

Heb je goed gekeken of het niet als tegoed-bedrag in je store account staat? Gekeken in de Music app bij je account? Kijk je bij het juiste AppleID? Store en inlog kunnen verschillende ID’s zijn.

En anders even bellen, dat is sneller.

boiing:
Ik zie nu dat het een abonnement-app is met een proefperiode. Was het bedrag wel afgeschreven dan, of heb je opgezegd binnen de gratis periode?

ouwemac:
Snel weer boiing :smile:
Ik heb overal gekeken, toevallig ook bij de muziek app. Niet overal vond ik het tegoed maar waar ik het vond was het hetzelfde bedrag en geen vermelding van het refund bedrag.
Ik dacht dat het misschien kwam door de ontwikkelaar of staan die hierbuiten?
Bellen uit Thailand naar Apple Nederland?
Het was afgeschreven en het bedrag was voor een “lifetime” gebruik. Niet als abonnement.

boiing:
Dank voor de toelichting.. Ontwikkelaar staat er buiten, Apple regelt alle betalingen. Het was zorgelijker geweest als je geen bevestiging had gehad, dus ik denk dat het wel goed komt. Hoe had je betaald, en heb je daar gekeken?  (bank of cc)

Bellen naar NL: snap ik. Zouden ze je niet helpen als je het Thaise nummer belt? Internationaal bedrijf zou je denken :biggrin:.

Navigatie

[0] Berichtenindex

[#] Volgende pagina