Vanmorgen kon ik mijn toestel weer ophalen, dus in mijn auto gesprongen en gelijk gaan halen.(Had verwacht dat ik een nieuwe zou krijgen....) Thuis aangekomen mijn sim kaartje er weer in gedaan en wederom dezelfde problemen. Op de reparatie bon was als opmerking dat hij was ge-update en dat er hij was herprogrammeerd....

Dus weer terug naar de KPN en verteld dat de problemen nog steeds hetzelfde waren, dit keer ook de oplader meegenomen en laten zien dat de telefoon niet reageerde op de lader. (lader en kabel zijn o.k. werken op mijn ander iphone/ipods wel) De mevrouw van KPN heeft hierop de specialist van het reparatiecentrum gebeld en verteld wat er aan de hand was en dat mij Iphone nog steeds niet werkte.

Deze man vertelde haar dat het geheugenkaartje niet goed was.(Dus ik zeg dit is een Iphone die zit er niet in....) Daarna wilde hij weten of dit wel de Iphone was die hij had hersteld en dat ik niet een andere bij me had. Ze moest de batterij maar loshalen en het Imei nummer doorgeven.... Dus wederom zeg ik haar dat dat niet kan met een Iphone... Om een lang verhaal kort te maken gaat mijn Iphone weer terug naar dezelfde reparateur... Ik mocht wel zelf het KPN formulier invullen omdat ik het beter kon omschrijven als de mevrouw van de KPN....

Sta je toch met je rug tegen de muur??? Hopen dat het nog goed komt, maar heb echt mijn twijfels aan de KPN reparatie service....

Wilde het ff kwijt  

mikes om 0:00, 9-04-2011
Ontving je via je email adres een enquete van apple , met de vraag of je tevreden was over je herstelling? Indien niet heb ik mijn vragen over je al dan niet herstelling........

eeeeeh?

@ Robertomac: Eerlijk gezegd begrijp ik niet zo goed dat je akkoord bent gegaan met het opnieuw opsturen naar een reparateur waarvan de persoon aan de telefoon in ieder geval van toeten nog blazen wist...

@ Robertomac: Eerlijk gezegd begrijp ik niet zo goed dat je akkoord bent gegaan met het opnieuw opsturen naar een reparateur waarvan de persoon aan de telefoon in ieder geval van toeten nog blazen wist...

Tja... Wat moest ik anders doen? Omdat ik garantie op de vorige "reparatie" had was ik meer of min verplicht hem weer via KPN op te sturen.... En boos worden tegen de mevrouw van KPN werkt ook niet, dat mens kan er niets aan doen dat de reparateur zijn werk niet goed doet.

Toen ik vroeg om een vervangende Iphone , wist ze niet waar ze kijken moest.... En kwam met een Nokia uit het jaar nul aanlopen.... Laat maar was mijn opmerking. (Ben blij dat ik nooit mijn Iphone 2 verkocht heb.... Dit blijft voor mij de beste!). (En mij 3GS ligt op de bodem van een gracht in A'dam, viel uit mijn vestzak tijdens een plasje   ).

Robertomac om 9:39, 9-04-2011
Tja... Wat moest ik anders doen?

Behalve op schrift vast laten leggen dat de reparatiedienst kennelijk van toeten nog blazen weet vragen/eisen dat er van een andere (betere) reparatiedienst gebruik wordt gemaakt, dat de klacht zelf wordt verholpen (zonder flauwekul) etc.

En mens heeft heel wat rechten als hij/zij er op staat...  

Ik kreeg inderdaad zoals Robert het aanhaalt een link naar de officiële apple site met een korte enquete. Vooral over het herstel van apple, de wachttijd, maar vooral ook misschien belangrijk voor Robertomac of je tevreden bent met de geboden service van je provider. Ik wou enkel aanhalen als je die (standaard) mail niet krijgt, ik er van uit ga dat er iets mis loopt bij KPN. Had wel een geregistreerde iphone 4, vandaar dat apple mijn email adres had. Weet van nog mensen die defect hadden dat apple bij ons in 9 op de 10 gevallen toestel gewoon vernieuwd. Heb nu ook (eindelijk) een iphone die zeer correct werkt...... Bestaat er in Nederland zo iets als test aankoop (consumenten vereniging)???? Misschien kan je daar je probleem eens aankaarten

willemijngreven om 11:00, 9-04-2011
Jaja, weinig realisme Robert.

Dat komt bij mij nogal denigrerend over, zeker zonder verdere motivatie of uitleg, en ik zou ook niet weten waar ik dat hier aan 'verdien'.

Voor de rechten die je wel degelijk hebt als klant verwijs ik naar mijn eerdere reactie. Bij normale reacties daarop ben ik natuurlijk altijd bereid te reageren.

Ook zeg je dat TS moet eisen van deze dame in de KPN winkel dat er gebruik gemaakt moet worden van een andere reparatiedienst? Hahahahaha. Dat kan TS even voor elkaar krijgen daar in die winkel, denk jij?

Hieruit concludeer ik eerder dat jouw reactie niet zo serieus bedoeld is.

willemijngreven om 11:00, 9-04-2011
Jaja, weinig realisme Robert.
.

Jaja, lekkere beargumenteerd. Robert heeft gewoon gelijk.

Voorbeeldje. De vrouw koopt sjiek horloge van 250 euro van ene Armani. (kost een halve iPad, maar ja, 't zijn d'r eigen centen) Achterplaat blijkt na 5 maanden opeens spoorloos te zijn. Juwelier geeft aan. "Dan zult u hem wel hebben laten vallen". Reparatiekosten 80 euro. Mijn eega verklaart daarop dat ze het daar niet mee eens is en dat ze onder garantie reparatie wenst.
Juwelier zegt: "dat gaan we niet doen", en mailt een paar dagen later met een officieel reparatiebericht. Eega plukt een standaardbrief van de site van de consumentenbond en mailt die terug et voila:

De juwelier heeft opeens contact gehad met Armani zelf en het horloge wordt vanzelfsprekend kosteloos gerepareerd.
(in dit verhaal sla ik nog wat telefoontjes heen en weer over)

Moraal van het verhaal. Doordrammen en officiële brieven helpen. Maar het blijft een frustrerende bezigheid.

edit typo

(Bewerkt door Brinky om 20:51, 9-04-2011)

PS het gaat hier niet over Robert, noch over mij. Ik hoor graag van TS wat zijn verdere ervaringen in deze kwestie zijn. Gaat dit ook zo bij T-Mobile? Vodafone? Komt dit vaker voor of heeft TS het toevallig slecht getroffen. Is dit 'common practice' bij de 'Telco cowboys'? Of zijn er mensen in NL die betere ervaringen hebben met een reparatie bij KPN. Is dit in België beter?

(Bewerkt door willemijngreven om 17:23, 9-04-2011)

En net zoals 'Brinky' weet ik uit ervaring dat als je ze een beetje laat zweten dat er veel meer voor je gebeurt dan als je alles over ja heen laat komen. En aangezien de vorige 'reparatie' al niet adequaat (en dat is een eufemisme in deze context) was uitgevoerd vind ik dat 'Robertomac' best al meer op zijn strepen had kunnen gaan staan.

Begrijp me goed, ik doe dat de ene keer ook meer dan de andere keer (je hoofd moet er maar net naar staan), maar de ervaring leert dat het helpt.

Het probleem moet aangepakt worden daar waar verschil gemaakt kan worden. Brinky's voorbeeld geeft aan dat een voorbeeldbrief nog wel eens uitkomst kan bieden. Wanneer TS dat wil moeten we misschien behulpzaam zijn in het opstellen van een dergelijke brief, toegespitst op deze kwestie?

Ik geef de KPN nog een kans om mijn probleem netjes op te lossen, mocht dit niet lukken kan ik altijd een plan van aanpak veranderen en brieven gaan sturen naar RADAR, de consumenten bond e.d..

Wat ik wel graag van de KPN wil weten of ze mijn Iphone wel naar een apple hersteller sturen en zal dit maandag gaan vragen in de winkel.

Tot zover bedankt voor jullie reaktie's!

Robertomac

willemijngreven om 18:46, 9-04-2011
Naar mijn idee moet je dat niet doen in een winkel tegenover iemand die geen enkel verschil zal kunnen uitmaken. Het geeft mij geen enkele voldoening om een winkelbediende een slechte middag te bezorgen.

Maar dat heb ik toch ook nooit gezegd? Ik regel dat soort zaken altijd heel beleefd. Heel erg vasthoudend, zeer duidelijk, maar ook heel erg beleefd...  

Het is zoals Godfather aangeeft: Je krijgt dit niet geregeld bij de medewerkster van de KPN winkel. Je kunt dus heeeel vasthoudend zijn en ook uitermate beleefd. Maar je krijgt dat daar en dan niet voor elkaar.

Godfather om 20:53, 9-04-2011
En ook de wet voorschrijft enkel in het feit dat je degelijk geholpen dient te worden maar niet waar.

Maar bij het eerste servicepunt was hij niet alleen niet degelijk geholpen, hij werd aan de telefoon ook nog eens zonder enige kennis van zaken te woord gestaan. Dat is dus het moment dat je wel degelijk de wet aan je zijde hebt...

Anders gezegd; nu een rechtzaak starten zal je zeker weten verliezen.

Zou het dan toch nog goed aflopen?