Ik neem aan dat die WA foto's wel allemaal in je foto-rol zitten en niet alleen in Whatsapp, heb je dat gecontroleerd? Verder: gebruiken die familieleden soms een hele nieuwe iPhone (i.v.m. dat nieuwe HEIC formaat)? En je laatste vraag: heb je iTunes al eens geopend met de nieuwe telefoon aangesloten? Een nieuwe telefoon moet eerst 'vertrouwd' worden door iTunes, grote kans dat de melding daarna weg is.
EDIT: Whatsapp verstuurd gewoon JPEG foto's, ook als ze in HEIC zijn gemaakt. Daar zal het niet aan liggen. Wel interessant om te achterhalen of de foto's die je niet ziet van dezelfde persoon afkomstig zijn.