Zo gezegd, zo gedaan, maar na 10 dagen had ze één mailjte met een bevestiging van bestelling gehad maar nog geen verzendingsnota of geen foto's... het kamp kwam nu wel erg dichtbij en op de Applesite raad men aan om na 10 dagen even contact op te nemen, wat ik dan ook gedaan heb via een email-formulier op de iphoto support site. Toen ik hier geen antwoord op kreeg ben ik beginnen telefoneren, Apple Belgie, Apple support in Nederland,... ze wisten me overal te vertellen dat de iphoto-order-support in de UK was gevestigd en lieten me nog maals een email-formulier invullen waar ik opnieuw geen antwoord heb ontvangen.  

Binnen drie dagen vertrok mijn vriendin op kamp en waren nog steeds geen foto's voor de geplande fotozoektocht. Ik ben dan maar naar de naburige stad getrokken om deze in een fotowinkel te laten afdrukken wat me in het totaal een 4 euro meer koste dan het bij apple gekost zou hebben.  

Ondertussen is mijn vriendin terug van haar kamp met een geslaagde fotozoektocht maar als ik de status van bestelling na kijk op de apple site staat deze nog steeds als "word verwerkt". Ik kan deze blijkbaar ook op geen enkele manier anuleren en dan moet ik nog nakijken of ze al betaalt zijn of niet, ik heb echt geen idee waar ik met mijn probleem naar toe moet?

De foto's zouden uiteraard volledig nutteloos zijn als ik ze nu nog toe gestuurd krijg, heeft iemand een idee hoe ik deze lastige situatie kan oplossen? De iphoto-support site lijd me steeds naar het formulier waar ik nooit een reply op krijg zelfs niet als het volledig in het engels is ingevuld. Ik moet zeggen dat ze me voor het eerst bij Apple zwaar telleur stellen  

Mijn klachten werden allemaal behandeld door email naar volgens adres: iphotobenl@euro.apple.com

Wel wil ik nog opmerken dat bij 2 van de drie albums die ik bestelde ook nog een "vreemde" douanekost van 10 euro extra betaald moest worden bij de levering (deze bleken uit de USA te komen)  . Indien je dit ook moest voor hebben kan je ook best contact opnemen op bovenstaan e-mail adres. Je krijgt dan een issuenummer en een faxnummer waarnaar je het betaalbewijs moet door faxen, en dan krijg je dit terugbetaald.

Als slotsom, de bestelling vanuit Europa lopen nog redelijk vierkant, maar persoonlijk vind ik het resultaat wel de moeite!

(Bewerkt door TFC om 12:43, 19-08-2005)

Succes & hopelijk volgende keer beter!

TFC om 12:42, 19-08-2005
Mijn klachten werden allemaal behandeld door email naar volgens adres: iphotobenl@euro.apple.com

om jullie op de hoogte te houden: de volgende email is vertrokken met hopelijk een snelle reactie na het weekend.

"Beste,

ik bestelde op 19 juli 2005 een 64 prints met iphoto die wij nodig hadden voor een fotozoektocht, ik heb een bevestigings-email van bestelling ontvangen hiervoor. Het ordernummer is 40630527. Het betaaladres verschilt van het afleveradres wat volgens mij toch niet voor problemen mag zorgen.

Na 12 dagen was de status "word verwerkt" en heb ik het email formulier ingevuld dat ik op de support-site van iphoto kon vinden, ik kon namelijk ergens lezen dat wanneer na 10 dagen de prints niet zijn aangekomen je best contact kan opnemen. Ik heb hierop een reply gekregen dat die email is aangekomen, maar heb hierop nog steeds geen menselijk antwoord ontvangen.

Ik heb heel wat telefoontjes gedaan, support België en Nederland, maar iedereeen wist me te vertellen dat de iphoto-order support in de UK is gevestigd en enkel te bereiken is via het formulier op <http://www.apple.com/support/iphoto>, waarop ik dus geen antwoord krijg na tot twee maal toe mijn probleem in het engels te hebben verklaart.

We zijn ondertussen één volledige maand verder en de fotozoektocht waarvoor de foto's nodig waren is al lang voorbij, de status is ondertussen nog steeds "word verwerkt" maar de foto's zijn nu dus totaal nutteloos en ik wens deze ook niet meer te ontvangen en er niet voor te betalen...

Graag ontvang ik van U zo spoedig mogelijk een antwoord dat een oplossing kan bieden voor deze lastige situatie en meer uitleg over de oorzaak hiervan aangezien ik hiervoor wel volledig tevreden was van deze dienst en hoop deze in de toekomst nog te kunnen gebruiken...

met vriendelijke groeten,
Mark Lenaerts"

Dear Customer,
Thank you for your email to the Apple Store.
This email service currently supports emails written in English.  If you wish to
re submit your query in English we would be happy to answer your questions.
Sincere apologies for any inconvenience caused.

 Ik heb nu een poging gedaan om deze te vertalen naar het engels waar ik zeker niet de sterkste in ben en heb nog een klein beetje hoop dat ze me nu eindelijk gaan helpen...?

Waarom geeft iphoto dan een melding dat de upload geslaagd is?
Waarom krijg ik een bevestigingsemail om te laten weten dat alles geslaagd is?
Waarom krijg ik niets te horen wanneer mijn order niet gelukt is en moet ik dit zelf te weten komen wanneer het te laat is?

Allemaal vragen die niet zullen opgelost worden en die er voor zorgen dat ik in de nabije toekomst geen gebruik meer ga maken van, wat ik dacht, een prachtige service van Apple was...  

Overigens heb ik wel elke keer netjes antwoord gehad op het formulier, zelfs in het nederlands, maar kennelijk hebben ze dat afgebouwd ondertussen. Jammer. En voor gewone foto-afdrukken is het toch wat raar dat het zo ontzettend veel langer duurt dan allerlei andere services die je wel in de buurt kan krijgen. Volgens mij zou ik voor "gewone" foto-afdrukken een in Nederland gevestigde afdrukker kiezen …

Ik heb trouwens met andere online bestelservices ook wel eens problemen gehad: een grote zending was naar een ander huisnummer in mijn straat gestuurd … daar nooit aangekomen, maar wel mijn geld kwijt. En zij een klant minder …

prima afdrukken, goede osx software (offline en/of online)

regelmatig aanbiedingen voor gratis afdrukken

[ Ger ][/news]