Ik heb januari 2011 een iMac gekocht, 2,93 GHz Intel Quad-Core i7/4GB DDR3 1333Mhz/2TB 7200rpm. Heerlijke fijne snelle computer, ik ben grafisch ontwerper, dus ik ben meestal bezig in de Adobe CS programma's.

Na een half jaar begon de computer zomaar uit te vallen, eerst 1x per maand, dat werd 1x per week, tot vrijwel dagelijks en meerdere keren per dag. Ik heb hem toen weggebracht (ik heb gelukkig applecare) en ik kreeg hem na ruim twee weken weer terug. Ze hebben iets vervangen (ik weet helaas niet meer wat), maar ze gaven aan niet iets specifieks te hebben kunnen vinden.

Hierna ging het een paar maanden goed, tot hij weer begon uit te vallen. Zelfde patroon, steeds frequenter, tot ik dagelijks mijn computer uit ging zetten omdat dat leek te helpen. Hij voel dan in ieder geval niet  uit gedurende de dag dat ik aan het werk was.

Afgelopen september heb ik hem weer weggebracht. Na een aantal keer telefonisch overleg en twee weken later heb ik hem weer terug gekregen. Ze konden niets vinden en gedurende de twee weken dat zij hem hadden staan in hij niet uitgevallen. Het kwam er kortweg op neer dat ze het niet konden vinden en dat ik maar een logboek moest gaan maken van de uitval, wat ik aan het doen was op dat moment en dergelijke.

Wat er dus gebeurt is dat ik "gewoon" aan het werk ben en dat de computer zomaar zonder enige waarschuwing of geluid uitvalt. Zwart scherm. Ik krijg hem met geen mogelijkheid meer aan en moet hem via de aan/uit knop opstarten. Het zijn steeds verschillende programma's waar ik op dat moment mee aan het werk ben. Hij wordt niet te warm, ik heb geen harde schijven aangekoppeld (tenminste, dat heb ik getest), alleen mijn toetsenbord en muis. Ik heb wel veel programma's open (meerdere CS programma's, internetbrowsers, mailprogramma, fontprogramma, meerdere finder vensters) maar dat is op mijn vorige iMacs nooit een probleem geweest. Daarnaast is hij ook weleens uitgevallen terwijl zo goed als alles uit stond (net opgestart). De stroomkabel heb ik al vernieuwd, ander stopcontact geprobeerd, ook een andere locatie (ben onderhand verhuisd), heb het systeem ge-update naar Lion. Programma's er opnieuw opgezet, computer opgeschoond, maar het wil allemaal niet helpen. Ik zet mijn computer niet dagelijks uit, hij staat 24 uur per dag aan. Af en toe herstarten omdat hij niet zo lekker loopt of voor een software-update.

Ik heb hem nu sinds eind september weer in gebruik en hij is sindsdien in oktober 1x uitgevallen, november 2x, december niet, en vandaag dus weer een keer. Ik maak er netjes een logboek van, maar ik ben een beetje ten einde raad. Ik heb er niet zoveel vertrouwen in dat de apple care dit keer wel wat gaat vinden… en dan ben ik mijn computer weer weken kwijt, wat heel lastig is gezien mijn werk.

Heeft iemand dit probleem al eens eerder gezien? Of een idee wat ik nog zou kunnen proberen? Of indien het een hardware probleem is, ik tegen de apple care mensen kan zeggen waar ze naar moeten kijken? Vast veel dank!

Heel vervelend is dit soort moeilijk reproduceerbare problematiek, zowel voor jou als voor een reparateur. Persoonlijk ben ik echter van mening dat men bij de reparateur jou als klant met AppleCare nu serieus moet gaan nemen. Desnoods dienen ze alles tot aan de casing te vervangen totdat dit naar jouw tevredenheid is opgelost. Of men bij de AASP het probleem wel of niet kan reproduceren behoort niet jouw verantwoordelijkheid te zijn.

Ik zeg dit vanuit mijn eigen ervaring als (ex) Apple monteur. Het kwam met enige regelmaat voor dat een apparaat volgens de klant een fout vertoonde welke niet reproduceerbaar was. Wanneer je het apparaat dan ongerepareerd retour stuurde wist je zeker dat deze binnen korte tijd weer met dezelfde klacht terugkwam. Uitgaande van de oprechtheid van de klant dient een monteur er dan ook van uit te gaan dat er wel degelijk iets aan de hand is. Dat het niet voor de hand ligt of niet goed reproduceerbaar is, is niet het probleem van de klant maar van de monteur.

Dus sta op je strepen. Je hebt immers niet voor niets extra betaald voor een AppleCare contract!

Bedankt Martin! Je hebt ook helemaal gelijk, ik ga hem weer aanbieden voor reparatie de eerstkomende week dat ik hem kan missen. En dit keer ga ik op mijn strepen staan. Het wordt tenslotte nu de derde keer met hetzelfde probleem, driemaal is scheepsrecht...

Het probleem zou in iets heel basics kunnen zitten: heb je het stroomsnoer al eens vervangen ?
Dit klinkt misschien lullig, maar ik heb ooit eens iets vergelijkbaars gehad met een Powerbook.

Laten nakijken door AppleCentre, adapter vervangen en ga maar door, totdat ik me realiseerde dat het probleem zich nooit voortdeed als ik in de VS, vanwege de andere stekkers, met een ander stroomsnoertje werkte. Uiteindelijk thuis ook een ander snoertje eraan en nooit meer problemen... .

Ook al heb je een iMac en geen portable waarbij je geregeld het snoer op- en afwikkelt, het hoeft geen breuk(je) in de kabel te zijn maar het kan ook sluiting in een connector of stekker zijn, wat zou kunnen verklaren dat het zich voordoet als hij lange(re) tijd heeft aangestaan.
Je kunt het allicht eens proberen, de investering is minimaal.

Succes !

Dat is inderdaad een hele goede Hildo, dat heb ik inderdaad ook al geprobeerd.
Helaas was dat 'm niet... ;-(

Welke als apps gebruikte je (of actief) op het moment van een dergelijke crash: zijn dat Safari en Photoshop bijvoorbeeld?

Het lijkt op de bekende symptomen van iMac's uit diezelfde periode met meer dan 4 gb aanboord.
Lees dit er maar eens op na: http://forums.macrumors.com/archive/index.php/t-1055290.html
Het maakt in dit geval erg uit welk fabrikaat RAM je er in hebt zitten.

Thanx macsniper! Dat klinkt inderdaad heel bekend! Ik heb inderdaad vrijwel altijd Safari en Photoshop open. Een aantal keren was ik inderdaad actief bezig met Photoshop of Safari, de andere keren stonden ze vrijwel altijd aan op de achtergrond. Het gebeurde ook vaak tijdens gebruik van InDesign (maar goed, daar werk ik ook het meeste mee). En zo'n 16 GB aan boord, dus dat zou heel goed kunnen. Volgens de aankoopbon heb ik 4 Kingston modules erin zitten.

Ik heb zojuist een mail gestuurd naar mijn contactpersoon bij AppleCare, met de link naar dat forum. Wie weet is dat het en kan het nu -eindelijk- opgelost worden. Ik laat nog wel even weten wat hun reactie is.

Ik heb zojuist mail terug ontvangen van AppleCare. Hij heeft me een programma gemaild die ik moet draaien zodra de computer weer crasht. Capture Data. De DMG die daar dan uitrolt moet ik dan naar hem mailen zodat hij het kan bekijken, hopelijk staat daar dan het probleem waarom hij crasht in vermeld. Dus nu is het alleen nog wachten tot hij weer crasht...

Update: Vannacht ergens is hij weer gecrasht, dus ik heb het programma laten lopen en de DMG gemaild naar AppleCare. Zojuist een mail terug gekregen, volgens het logbestand ging er voor de crash een enorme lijst met meldingen van Spotlight aan vooraf;

Jan 23 18:31:42 Macintosh-109add522153 com.apple.mdworker.isolation.0[362]: syntax error, unexpected DICTSTART.
Jan 23 18:31:42 Macintosh-109add522153 com.apple.mdworker.isolation.0[362]: failed to parse embedded CMap.
etc

Ik kreeg als instructie om het volgende commando uit te voeren in de terminal:
sudo mdutil -i on /

Het probleem zou nu verholpen moeten zijn. Ik ben benieuwd.