Grote schande... Ik zou jullie op de hoogte houden schreef ik
Voor ik mijn nieuwe vraag ga stellen (
))))) zal ik jullie alsnog updaten:
Uiteindelijk is mijn iMac naar Leeuwarden gegaan. Ik had echt te veel problemen, hier een kopietje van mijn eigen verslag:
Computer doet (deed) het niet - deel 1:
In juli 2012 kreeg ik mijn computer - voor de eerste keer - op geen enkele mogelijkheid aan de praat.
Ik wist ook niet of hij uit was, of dat ik hem de dag ervoor in de sluimer had gezet. Mijn beeldscherm was gewoon zwart. Geen
geluid, geen beeld, niks. Niet aan te krijgen, niks. Pas na de stekker uit het stopcontact te trekken en weer terug, kreeg ik de iMac
weer aan.
Op 6 augustus 2012 kreeg ik mijn computer weer niet (normaal) aan (of uit de sluimer), vanaf deze dag ben ik notities en
screenshots gaan maken:
(screenshots e.a. details hier op dit forum achterwege gelaten)
Na dit rapport heb ik schijfhulpprogramma laten draaien.
De schijf was in orde. Maar in de schijfbevoegdheden zaten fouten:
(screenshots e.a. details hier op dit forum achterwege gelaten)
Hierna heb ik (na wat onderzoek op internet over eventuele herkenbare problemen in forums) de trial-versie van SMART Utility
gedownload en de lange test uitgevoerd, resultaat: geen errors.
Bevinding:
Tijdens de test op SMART Utility kreeg ik wel een automatische melding dat TimeMachine opnieuw een reservekopie moest gaan
maken, en dat oude reservekopieën verwijderd zouden worden. (Komt dit omdat hij bestanden anders 'weg heeft gezet' bij het
herstellen van de schijfbevoegdheden of doet hij dit standaard na een test via SMART Utility?)
Kernel-Panic:
Op 16 augustus 2012 werd mijn vermoeden - dat het om kernel-panics ging - bevestigd:
Na opnieuw op te starten heb ik een opmerking aan het rapport toegevoegd en verstuurd naar Apple:
(screenshots e.a. details hier op dit forum achterwege gelaten)
Voeding:
Vanaf de kernal-panics viel mij op dat de computer 'tikt', ook al staat hij uit. Pas als ik de stekker uit de computer of uit het
stopcontact haal, klinkt er geen 'stroom-getik'. Ik heb alle geaarde stopcontacten in huis geprobeerd. Hij tikt in elk stopcontact.
Computer doet (deed) het niet - deel 2:
Op 15 en 16 september 2012 kreeg ik de computer weer niet aan, ook niet nadat ik de stekker er even uit had gehaald. Pas na een
nacht van de stroom af te zijn geweest kon in de computer 's morgens 'ineens' weer aanzetten.
Op maandag 17 september heb ik weer een test op SMART Utility uitgevoerd:
Geen problemen aangetroffen, wel zie ik dat 'ID# 190 Airflow Temperature Celsius' in het verleden faalde.
Krekelgeluid - deel 1:
Vanaf week 37 2012 komt er een krekelgeluid ('Buzzzzz') uit mijn computer, het viel me op, maar het was nog niet zo storend als
dat het sinds 22 september is.
18 -09-2012 Contact met Apple Support:
Op 17 september krijg ik mijn computer weer niet aan (of uit de sluimer), ook niet na een nacht rusten.
Ik heb 's morgens contact opgenomen met Apple.
De man die ik aan de lijn had vroeg me de stekker uit de computer te halen voor ongeveer 15 seconden. Prompt startte hij daarna
weer op, terwijl ik dat zelf uiteraard ook al meerdere malen geprobeerd had (?).
Ik vertel hem over de problemen en vraag hem o.a. waarom ik geen hardware test kan doen voor deze iMac.
Tijdens dit telefoongesprek heb ik twee maal geprobeerd een hardware test uit te voeren. De test startte tot twee keer toe niet op.
Hierna moest ik schijfhulpprogramma vanaf recovery HD opstarten. De schijf en schijfbevoegdheden werden hersteld. De fout in
het 'suid-bestand' negeerde de medewerker.
Hierna moest ik een PRAM-reset uitvoeren.
Dit lostte ook niets op.
Ik kreeg als advies om de hardware test uit te voeren ondanks dat dit tijdens het telefoongesprek ook niet lukte. Toen ik hier
verbaasd op reageerde en ook nog zijn antwoord "Waarom een hardware-test, hij doet het nu toch?" aan moest horen, zei ik dat ik
echt even helemaal niks met dit gesprek kon. Hij zei me een mail te sturen met artikelen en tips en we rondden het gesprek af.
Met zijn mail kon ik echter niks:
(screenshots e.a. details hier op dit forum achterwege gelaten)
's Middags heb ik weer contact opgenomen met Apple. Ik vroeg of ik de originele installatie cd's kon krijgen omdat het niet lukte
een hardware test te doen en er sinds 2011 ook geen installatie cd's meer geleverd worden bij een nieuwe mac. "Wij sturen niet
zomaar installatie cd's op, die zult u zelf aan moeten schaffen." was zijn antwoord. Ik raakte meteen weer een beetje gefrustreerd,
ik vond ook dit antwoord niet erg netjes en professioneel en vroeg hoe ik op een andere manier een hardware test kon doen.
Zijn antwoord: "Uw iMac is van medio 2011, sommigen van dit type zijn geleverd zonder hardware test, u heeft gewoon pech
gehad." Ik zei dat ik dit antwoord echt ongepast vond en wist me niet anders te verwoorden. Toen kreeg ik het advies om Lion
opnieuw te installeren via CMD-R tijdens het opstarten van de computer.
Na een nieuwe installatie zou de (internet) hardware test wellicht wel werken, die zou ik dan moeten starten via 'alt+D' tijdens
opstarten.
Safari crasht na nieuwe installatie Lion:
Na de nieuwe installatie van Lion op 18 september crasht Safari steeds, met geen mogelijkheid op te starten:
(screenshots e.a. details hier op dit forum achterwege gelaten)
Ik download Firefox via de MacBook Pro van mijn man en installeer dit programma op mijn iMac om in ieder geval het web op te
kunnen.
(Na het uitvoeren van de update naar 10.7.5 - waarvan ik op 22 september een melding kreeg - werkt Safari weer.)
Geen 'boing-geluid' meer tijdens opstarten na nieuwe installatie Lion:
Na de nieuwe installatie van Lion op 18 september valt het mij op dat het bekende 'boing-geluid' niet klinkt tijdens opstarten van
de computer.
(Na het uitvoeren van de update naar 10.7.5 - waarvan ik op 22 september een melding kreeg - is het 'boing-geluid' weer terug.)
Hardware Test geeft foutmelding:
Via 'alt+D' lukt het eindelijk om de hardware test (deels) uit te voeren.
Ik heb de test in de dagen na 18 september totaal vier keer gedaan, en kreeg steeds na 18 minuten de volgende foutmeldingen:
4MOT/4/40000003: HDD-1248
4MOT/4/40000003: HDD-1261
4MOT/4/40000003: HDD-1262
4MOT/4/40000003: HDD-1263
Krekelgeluid - deel 2:
Op vrijdag 21 september is het krekelgeluid ongeveer een halve dag weggeweest, geen idee waarom natuurlijk.
Sinds 22 september is het krekelgeluid heel hard teruggekomen en altijd hard aanwezig als de computer aan staat.
Bevindingen:
- Hoe helderder mijn beeldscherm, hoe harder het krekelgeluid.
- Scrollen op bijvoorbeeld een internetpagina versterkt het krekelgeluid nog meer.
- Het leek er in het begin soms op dat als ik mijn internetverbinding (ethernet + wifi) uitschakel, het krekelgeluid iets minder is.
Vlekken in / achter beeldscherm:
Vanaf september 2012 valt het mij erg op dat er vlekken in of achter (?) het beeldscherm zitten. Ik heb dit al eerder opgemerkt
(misschien zelfs al toen ik de computer net in gebruik nam), maar pas vanaf 19 september besef ik dat ik het eerder opmerkte,
waarschijnlijk omdat deze vlekken vanaf september erger lijken te worden.
Ik heb altijd een foto als bureaublad achtergrond gehad. De vlek rechtsbovenin viel me alleen op als ik bijvoorbeeld in het
programma Teksteditor een nieuw (leeg en wit) document opende en deze rechts bovenin mijn beeldscherm positioneerde. Dit
'witte' document bedekt dan dus de thumbnails van bestanden die op mijn bureaublad staan.
Vanaf september vallen de vlekken mij dus ook op zonder een leeg wit document op de betreffende plekken te posititioneren, ik
zie de vlekken altijd, overdreven gezegd op tenminste deze plekken:
(screenshots e.a. details hier op dit forum achterwege gelaten)
Probleem verbinding muis en toetsenbord:
- Muis (of toetsenbord) verbreekt tijdens het gebruik van de computer regelmatig de verbinding.
Heel irritant, echter nooit eerder werk van gemaakt door werkdruk. Reeds diverse soorten batterijen geprobeerd.
Probleem Wi-Fi:
Sowieso moet ik elke keer dat de computer in de sluimer is geweest opnieuw mijn netwerk selecteren om verbinding te maken
met het internet.
Daarnaast gebeurt het ook regelmatig dat Wi-Fi niet werkt terwijl de computer niet eens in de sluimer is geweest. Alle eventueel
mogelijke problemen reeds met provider besproken, bovendien is er geen wifi-probleem op de MacBook Pro van mijn man.
11-12-2012 Contact met Apple Support:
Nadat ik in september te horen kreeg "Hij doet het toch?" ben ik - mede door werkdruk - laks geweest om opnieuw contact op te nemen met Apple over de geconstateerde hardware fouten. Deze week vond ik eindelijk tijd om werk te maken van een nodige reparatie. Prompt krijg ik mijn computer weer niet aan de praat en bel opnieuw met Apple Support om een reparatie-afspraak te maken. Deze man heeft mij wel keurig geholpen. Omdat ik hoop dat mijn computer na een dag rusten toch weer aan gaat, breng ik de computer niet naar het dichtsbijzijnde service-punt, maar wacht ik tot hij opgehaald wordt.
iMac van 13-12-2012 t/m 03-01-2013 kwijt geweest.
Power Supply en LCD Panel vervangen 'zeggen' ze.
Ook zeggen ze dat er geen hardware-problemen waren.
Hoe kan dit?
Ik zie beschadigingen in het LCD (achter het glas), precies op de plek waar eerst vlekken in mijn scherm zaten. Alsof er 'gewoon gepoetst is' zeg maar...
Het geratel is (veel) minder, maar nog niet weg (het lijkt zelfs weer wat erger te worden soms sinds begin mei 2013).
Als er inmiddels meerderen zijn die met dit probleem te maken hebben (gehad) dan lees ik graag jullie bevindingen.
Gast
