Hoi allen,

Ik heb een Macbook zo'n 3 jaar geleden gekocht en nog heel weinig gebruikt. Sinds korte tijd gebeurt het volgende: Als ik mijn MacBook opstart krijg ik een mapje met een knipperend vraagteken te zien. Heel soms lukt het me wel om op te starten zonder het vraagtekentje.

Nu las ik op Apple support dat het de opstartschijf is die problemen veroorzaakt. Als ik de opstartschijf selecteer en schijf EHBO doe staat er dat alles ok is binnen enkele sec. Volgens Apple moet ik dan in het menu installeren van macOS selecteren. Als ik dan doorklik krijg ik het volgende te zien; ik kan geen schijf selecteren.

Zojuist zelfs contact gehad met iemand van Apple chat en allemaal testen gedaan. De diagnostische test wijst uit dat alles OK is met de hardware, echter gaf de Apple mederwerker aan dat hij denkt dat de harde schijf defect is. Volgens hem moet er echter nu een gecertificeerd bedrijf naar gaan kijken.

Heeft iemand van jullie wellicht nog een oplossing? Of zal er daadwerkelijk iets met mijn harde schijf zijn. Ik zou dat wel vreemd vinden, gezien ik de laptop heel weing (nauwelijks) heb gebruikt en na 3 jaar is het wel heel snel kapot.

En mocht ik daadwerkelijk iets moeten vervangen in de laptop, wordt het dan een duur grapje?

Hierbij gegevens van mijn Mac. Alvast dank voor jullie hulp!

Nice Name: Apple MacBook Core m3 1.2 12 (Mid-2017)
Machine Model: MacBook10,1
Family name: A1534
Group1: MacBook
Group2: Retina
Generation:
EMC number: 3099
CPU speed: 1.2GHz
CMIzapper for Mac repair tools.
Screen size: 12 inch
Screen resolution: 2304x1440 pixels
Colour: Space Gray
Production year : 2017
Production week : 44 (November)
Model introduced: 2017
Capacity: 256GB
Motherboard number: 820-00687
Memory - flavour: Soldered
Memory - maximum total: 8GB

Zojuist zelfs contact gehad met iemand van Apple chat en allemaal testen gedaan. De diagnostische test wijst uit dat alles OK is met de hardware, echter gaf de Apple mederwerker aan dat hij denkt dat de harde schijf defect is.

Dat zal het niet zijn; jouw MacBook heeft geen harde schijf.

https://everymac.com/systems/apple/macbook/specs/macbook-core-m3-1.2-12-mid-2017-specs.html

Als je er verder niks belangrijks op het staan, zou je een Schone installatie kunnen overwegen.

https://support.apple.com/nl-nl/HT204904

Dank voor je snelle reactie.
De installatie heb ik al geprobeerd.. maar ik loop dan vast op het volgende, zie foto. Ik kan niets kiezen en dan moet ik terug in het menu.

Zoals ook op GoT vermeld: er is geen oplossing. De opslag zit op het logic board gesoldeerd en bij enig defect aan de opslag zal het gehele logic board vervangen moeten worden. Dat is het nadeel van die betreffende machine.

Wanneer je ook met een externe schijf opstart, of vanaf een USB-stick met de installer van High Sierra, en je ziet dan nog steeds de interne schijf niet dan weet je dat het foute boel is.

Ok, dank. Morgen naar apple servicepunt.

Ongelooflijk jammer Dank voor de info.

Vrees dat ik hem daarna maar op marktplaats gooi en er nog een paar tientjes voor kan krijgen misschien.

Nee. Ik zou je consumentenrechten in de strijd gooien bij Apple. Je hebt recht op een deugdelijk product en dat stopt niet op de grens van 2 jaar. Je mag verwachten dat een laptop met een dergelijke prijs als die van een MacBook Pro toch langer meegaat dan 3 jaar.

Ik zal het proberen, maar Apple kennende houdt het na 2 jaartjes garantie toch echt op.

Nee hoor, niet in Nederland. Het is een kwestie van je rechten kennen en ze daar in de winkel ook op wijzen. Daarbij maakt het niet uit of je 'm via een reseller of bij Apple zelf hebt gekocht.

Opstartschijf inderdaad kapot.
Reparatie €689,-.

Apple doet niets, zeggen ga naar aankooppunt -> BCC.
BCC zegt sorry wij doen ook niets, op z'n lijstje staat dat zo'n laptop slechts 3 jaar hoort mee te gaan. Zij betalen alleen mee aan reparatie als je bijv. op 3 van de 5 jaar zit, dan betalen ze 2/5e mee.

Nu maar een mail gestuurd naar BCC en anders een klacht indienen...

Hardleers hee? Speel het hard terug ( spijtig dat er wellicht al een ticket is aangemaakt): jouw MacBook komt hoogstwaarschijnlijk in aanmerking voor het gratis vlindertoetsenbord reparatieprogramma.
Heeft er wellicht niks mee te maken, maar proberen gaat mee.

Laatst ook nog meegemaakt: op mijn aansporen deed een vriend van me zijn 2016 MBP binnen ( volledig in zijn recht, ik had met hem zijn serienummer gecheckt, en hij had idd. klachten met zijn toetsenbord) voor datzelfde programma bij de Switch.
https://support.apple.com/nl-be/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

Hij krijgt een telefoontje: "meneer, er is een probleem vastgesteld met de batterij van uw MBP. Reparatie gaat ( weet ik niet meer precies, maar idd. in de grootteorde van ±700€) kosten".

Die vriend is nogal assertief, hij wees hen vriendelijk maar beslist op zijn rechten als consument.
Resultaat: enkele weken geleden werd zijn MBP gratis gerepareerd terug geleverd.
Natuulijk ook met een nieuwe batterij; we weten allemaal dat die in dat reparatieprogramma wordt vervangen omdat die is vastgeplakt, en je zonder de batterij te slopen niet aan het toetsenbord komt...

Proberen gaat mee dus, voor beide partijen. Wees dus even assertief dan mijn kameraad, en doe je MB binnen met klachten over het toetsenbord! Op hoop van zegen!

O ja, doe je MB binnen op een ander adres dan "BCC" wat je van Apple kreeg.

Zalig Kerstfeest!

Dank voor je reactie.

Heb zelf geen problemen met het toetsenbord, dus zie niet in hoe ik daar iets op zou moeten gooien. Neem aan dat als je 'm binnen brengt voor toetsenbord problemen dat ze dat even checken of het echt zo is.

Daarnaast, als er wel wat met m'n toetsenbord zou zijn, waarom zouden ze dan mijn moederboord gratis vervangen. Ik begrijp het niet helemaal.. Batterij begrijp ik wel want dat zit dus aan je toetsenbord vast. Of zit moederboord er ook aan vast?

Lastige kwestie, inderdaad. Maar... als die MB helemaal niet opstart kunnen ze ook het toetsenbord niet meer checken. Dan is het jouw woord tegen het hunne, en geloof me: AASPs gaan aan zulke dingen niet teveel werkuren verspillen. Ze verdienen al weinig genoeg.

Enkele tests:
- doelschijfmodus ( steeds mijn 1ste test bij nukkige Macs): wat gebeurt er als je "T" indrukt bij opstart? Krijg je een FireWire of Thunderbolt icoon op je scherm? Zoniet: bingo!

- heb je een externe schijf met een opstartbaar systeem? Of ken je iemand met 1tje? Start je MB daarvan op? Zonee, bingo!

Noem het desnoods een leugentje om bestwil. Ik vind het helemaal onfair dat zulk een mooi toestel reeds na 3 jaar de geest zou hebben gegeven! En in het vlees van de Apple aandeelhouders ga je daar niet exact mee snijden, hee?

Check met je serienummer of je MB in aanmerking komt voor de extended warranty, zoja doe die binnen voor een zogezegd "nukkig" keyboard. Zo goed als niet te checken.
Kerstcadeautje is dan courtesy of Apple, niemand wordt er persoonlijk slechter van.

Noem het de omgekeerde Apple tax...
Succes!

Hij start dus wel op, maar krijg dan meteen het mapje met vraagteken er in. Dus als ze 'm bij de winkel alleen al aanzetten zien ze meteen dat er iets mis is met de opstartschijf...


Heb test 1 gedaan, zie foto voor resultaat. Is dat goed of slecht ?
Test 2 kan ik helaas niet doen...

Nogmaals dank voor je hulp.

Tja, in dat 1ste heb je wellicht gelijk. Heb je draadje weer eens herlezen vanaf het begin.

De Target mode werkt. Dat is nog geen goed nieuws, want dat start uit ROM, niet van SSD.
Ik neem aan dat ie wel opstart vanaf Recovery partitie ( command r bij opstart)? Dan wordt er tenminste al gepraat met de SSD.

Van daaruit geraak je dan ook in Schijfhulpprogramma ( je schrijft dat je EHBO werkt). Schijhulp  ziet dus je SSD.
Kan je die eens opnieuw formatteren in Mac os uitgebreid, journaled, niet hoofdlettergevoelig, met een GUID partitiestructuur? Of wellicht nog beter: APFS.

Als dat gaat, kan je wellicht daarna toch MAC OS herinstalleren. Lukt dat toch niet, is je enige zelfhulpoptie
een externe SSD te kopen en daarop verder te werken. Met Thunderbolt 3 is dat nog werkbaar.

Maar dan nog zou ik alles in het werk stellen om alsnog coulance te krijgen voor je garantie.
Het is hier al wel vaker gemeld dat een email naar Tim Cook wel eens wonderen kan doen in dat opzicht. Zijn acolieten lezen die wel, hoor!
tcook@apple.com.

Succes, en prettige Kerst!

Dank voor je reactie.
Hij start inderdaad wel op met Cmd + R. Als ik schijf EHBO doe zie ik na 2 sec: Het uitvoeren van SCHIJF-EHBO is voltooid. Klik op gereed om door te gaan.

Hoe werkt dit:
'Kan je die eens opnieuw formatteren in Mac os uitgebreid, journaled, niet hoofdlettergevoelig, met een GUID partitiestructuur? Of wellicht nog beter: APFS.'

Ik zie nergens de optie om te formatteren.

Ondertussen wacht ik evne op de reactie van BCC, alvorens ik weer contact op zal nemen met apple..

Bcc:

Ik kan mij goed voorstellen dat u niet blij wordt van een reparatie van bijna 700 euro.
 
Wij moeten ons echter houden aan de spelregels. Helaas is de afschrijving op laptops en computers een heel stuk groter dan bij bijvoorbeeld een wasmachine.
 
BCC is aangesloten bij Techniek Nederland, voorheen Uneto/vni.
 
Wij hanteren de regels welke door Techniek Nederland zijn opgesteld.
Ik heb hierbij de link waar u dit kunt nalezen. https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting