Goedemorgen allemaal,

Hopelijk kunnen jullie mij helpen:

Situatie:

in het bezit van een MacBook Air 13-inch M2 uit 2022 en afgelopen donderdagochtend gewoon wat kunnen surfen, klap de macbook dicht en wil deze enkele uren later weer gebruiken, maar niks....
Ik open de macbook en ik zie een zwart scherm, ik houd de touchknop 10 seconden ingedrukt (zelfs 120 seconden) en daarna nog steeds niks. Wellicht in diepe slaap en ik leg de macbook aan de lader, maar er gaat ook geen lampje branden van de magsafe...

Ik snap het nl niet want er was de ochtend niks aan de hand, accu was ook niet leeg toen ik de air dichtklapte en mijn inziens is er ook niks met de oplader maar dat ook de oplader niet gaat branden met opladen vind ik ook vreemd?

Ik heb gister ene nieuwe lader gekocht maar er gaat ook geen lampje branden van de lader (noch oranje/groen)

Heeft iemand de gouden tip aangezien ik op het bureaublad allemaal werkdocumenten heb staan die ik nodig heb?

Thank you!   

Da's dan wel een hele diepe slaap.

Heb je misschien je bureaublad niet laten synchroniseren met de iCloud Drive? Want dat zou iig je redding zijn betreffende je bestanden.

Verder klinkt het nogal hopeloos, als zelfs de lader niks doet.
Ik neem aan dat je een (originele, Apple) MagSafe kabel gebruikt voor laden? Probeer het dan eens met de Thunderbolt poorten.
Gebruik je die al, met een USB-C kabel, dan kan het zijn dat de kabel niet de juiste is; niet alle USB-C kabels kunnen gebruikt worden voor het laden van een device.

Dank je voor je reactie!

Ik heb mijn bureaublad niet meer laten syncen helaas.

Ik gebruik idd de originele apple kabels en ik heb de Thunderboltpoort ook al geprobeerd.

Eind van de week maar even langs de Mac/Apple store om te kijken of zij nog wat kunnen doen, maar het zit mij meer in het "hoe kan dit ineens?", "ik heb niks anders gedaan dan normaal"?

Enige lering die ik hier weer uit kan trekken is opslaan, opslaan en opslaan.

Ik heb voor de zekerheid een nieuwe MacBook Air besteld en wanneer ik deze configureer, kan ik deze dan laten configureren met de in "slaap gevallen" MacBook Air en zo alle bestanden alsnog terug krijgen?

Als je geen backup hebt én de Mac blijft echt dood: nee..

Maar een 2 jaar oude Mac hoort natuurlijk niet zomaar stuk te gaan, dat is niet de gebruiksduur die je ervan mag verwachten. In die zin hoort Apple je tegemoet te komen en heb je daar ook recht op als consument.

Langs de Apple Store, lijkt mij ook het verstandigst.

Eens. Waarbij je moet reclameren bij het bedrijf waar je het apparaat hebt aangeschaft. Als de Apple fabrieksgarantie van 2 jaar net is verlopen, zullen ze mogelijkerwijs moeilijk gaan doen, maar laat je daardoor niet afschrikken want het NL consumentenrecht geeft je recht op meer.

Zoek even op "conformiteit" en wat dat voor jou als consument inhoudt. Uiteraard geldt dit niet voor zakelijke aankopen, daar zijn de spelregels anders.

Dank jullie wel.

In eerste instantie heb ik nog een stille hoop dat ze de MacBook kunnen reanimeren....

Maar stel dat de air definitief het loodje heeft gelegd, waar zou ik dan aan moeten denken qua tegemoetkoming conform conformiteit? Maw wat is realistisch indien de Air het na 2 jaar (had deze in juli/augustus 2022 aangeschaft) heeft begeven?

Geld terug, omruiling of kosteloze reparatie. Is dat redelijk? Ja. Je product is niet conform. Punt.

Om dit even in perspectief te zetten: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2196902

Betekent wel dat je moet doorzetten, goed moet inlezen op je rechten en plichten etc.

Dank je wel.

Ik laat even weten hoe of wat....

Indien nodig zet ik mijn rechtsbijstandsverzekering er op!

 

Geld terug, omruiling of kosteloze reparatie. Is dat redelijk? Ja. Je product is niet conform. Punt.

Ik zou hier weer niet te rigide mee omgaan. Het is een beetje geven en nemen.

Je hebt twee jaar gebruik gemaakt van een apparaat welke een afschrijving heeft van een jaar of vijf. Daaruit vloeit dat 2/5 van de eventuele kosten voor jouw rekening zouden kunnen komen, en 3/5 voor de leverancier. Als die leverancier ook Apple is (je hebt ons nog niet vertelt waar je het ding hebt gekocht) zou ik de lat wel wat hoger leggen, maar bij een 'normale' winkel zou ik misschien zelf ook wel akkoord gaan met 50/50.

Laten we maar eerst hopen dat het probleem oplost door accu te laten vervangen of iets simpels. En daarna backup op orde maken (Bureaublad en Documenten in iCloud of andere maniervan synchroniseren) 

Ik zou hier weer niet te rigide mee omgaan. Het is een beetje geven en nemen.

Je hebt twee jaar gebruik gemaakt van een apparaat welke een afschrijving heeft van een jaar of vijf. Daaruit vloeit dat 2/5 van de eventuele kosten voor jouw rekening zouden kunnen komen, en 3/5 voor de leverancier. Als die leverancier ook Apple is (je hebt ons nog niet vertelt waar je het ding hebt gekocht) zou ik de lat wel wat hoger leggen, maar bij een 'normale' winkel zou ik misschien zelf ook wel akkoord gaan met 50/50.

Ik heb deze in augustus 2022 bij Apple zelf online gekocht ja

Laten we maar eerst hopen dat het probleem oplost door accu te laten vervangen of iets simpels. En daarna backup op orde maken (Bureaublad en Documenten in iCloud of andere maniervan synchroniseren) 

Je hebt gelijk... 

Even een beloofde update vanuit mij:

Zojuist naar de Amac geweest en deze verwees mij nog een keer naar appelsupport dus daar contact mee opgenomen en na 45 minuten gesproken te hebben met de dienst is dit de conclusie:

1: laten controleren door Amac store wat er precies aan de hand is (kosten ongeveer 80 euro) Indien ik dit via apple zelf zou laten doen zouden er al zeker hogere kosten aan verbonden zijn
2: indien het een probleem is (men denkt logicboard) moet opnieuw bekeken worden of dit onder de garantie valt (garantie is 2 jaar en 3 weken geleden) en anders ongeveer 700-800 euro voor consument
3: hoe dan ook worden dingen gewist dus mijn bestanden ben ik sowieso kwijt

Vraag voor mijzelf is of ik dit wil doen aangezien ik inmiddels wel een nieuwe air heb gekocht omdat ik verder moest..... wat is jullie advies? Laten opsturen door Amac en kijken of het nog te maken is?