Hallo MacFreakers,

Wat ik nu voor een rare afwijking ontdek...
Ik heb een betaalrekening bij de ING. Safari is mijn browser, MacbookPro 13 inch early 2015 en iMac 27 inch late 2015 mijn compu's, beide onder High Sierra.
Als ik in 'mijnING' een betaling probeer te doen, blijken sinds enkele weken verschillende lettertoetsen op beide machines niet meer te werken:  s d f e  (kleine letters) doen het niet! Wel in het inlogscherm, maar niet in het pop-upvenster voor betalingen.
Natuurlijk heb ik de helpdesk van ING gebeld. Ik had daar al geen hoge pet van op na eerdere ervaringen, en ook nu leidde het nergens naartoe.
In Firefox werkt alles wel goed, dus ik dacht: dat geef ik even door, dan weten ze dat er misschien een programmeerprobleem is in hun code voor Safari. Maar dat was veel te vermoeiend voor mijn helpdeskmedewerker: "in Chrome werkt alles wel goed" was de meest briljante hulp die ik kreeg.
Sorry voor het ironische toontje, terug naar mijn vraag: heeft iemand van jullie dezelfde ervaring? Ik lees nergens op internet  iets hierover. En als het toch aan mij ligt, hoe zou ik erachter kunnen komen wat dat dan kan zijn?

Dank voor de hulp, prettige vakantie (benieuwd vanaf welke camping of hotel ik antwoord krijg  )

Tja, lijkt softwarematig te zijn.
De gratis versie van Malwarebytes even installeren en draaien.

Niet opgelost? Dan zou ik eerst een Etrecheck-report draaien en dat hier plaatsen ...

Dank je Heintje. Malwarebytes draai ik zo nu en dan voor je-kan-niet-weten. Beide machines zijn schoon.
Ik zal een Etrecheck-report posten van de laptop om te beginnen.
Ben intussen natuurlijk toch benieuwd of ik echt de enige ben....

En hier is het Etrecheck-report:

EtreCheck version: 2.1.8 (121)
Report generated 30 July 2019 at 17:22:47 CEST
Download EtreCheck from http://etresoft.com/etrecheck

Click the [Click for support] links for help with non-Apple products.
Click the [Click for details] links for more information about that line.

Hardware Information: ℹ️
    MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015) (Verified)
    MacBook Pro - model: MacBookPro12,1
    1 2,7 GHz Intel Core i5 CPU: 2-core
    8 GB RAM Not upgradeable
        BANK 0/DIMM0
            4 GB DDR3 1867 MHz ok
        BANK 1/DIMM0
            4 GB DDR3 1867 MHz ok
    Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported
    Wireless:  en0: 802.11 a/b/g/n/ac
    Battery Health: Normal - Cycle count 239

Video Information: ℹ️
    Intel Iris Graphics 6100
        Color LCD

System Software: ℹ️
    macOS 10.13.6 (17G7024) - Time since boot: 7:42:9

Disk Information: ℹ️
    APPLE SSD SM0256G disk0 : (251 GB)
        EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
        disk0s2 (disk0s2) <not mounted> : 250.79 GB

USB Information: ℹ️
    Broadcom Corp. Bluetooth USB Host Controller

Thunderbolt Information: ℹ️
    Apple Inc. thunderbolt_bus

Gatekeeper: ℹ️
    Mac App Store

Kernel Extensions: ℹ️
        /Applications/ BEELD/EyeTV Lite.app
    [not loaded]    com.elgato.driver.Pluto2 (1.1) [Click for support]

        /Applications/ BEELD/MacX Video Converter Pro.app
    [not loaded]    com.macxdvd.driver.goodSysAudioCapture (1 - SDK 10.10) [Click for support]

        /Applications/JetDriveToolbox.app
    [not loaded]    com.smi.scsi.driver.VendorType00 (1.0.2 - SDK 10.7) [Click for support]

        /Applications/Parallels Desktop.app
    [not loaded]    com.parallels.kext.hidhook (8.0 18619.1001606) [Click for support]
    [not loaded]    com.parallels.kext.hypervisor (8.0 18619.1001606) [Click for support]
    [not loaded]    com.parallels.kext.netbridge (8.0 18619.1001606) [Click for support]
    [not loaded]    com.parallels.kext.usbconnect (8.0 18619.1001606) [Click for support]
    [not loaded]    com.parallels.kext.vnic (8.0 18619.1001606) [Click for support]

        /Library/Application Support/Avast/components/fileshield/signed
    [not loaded]    com.avast.FileShield (4.0.0 - SDK 10.12) [Click for support]

        /Library/Application Support/Avast/components/proxy/signed
    [not loaded]    com.avast.PacketForwarder (2.1 - SDK 10.12) [Click for support]

        /Library/Application Support/Logitech.localized/Logitech Options.localized
    [not loaded]    com.logitech.manager.kernel.driver (7.12.1 - SDK 10.12) [Click for support]

        /Library/Extensions
    [not loaded]    com.Logitech.Control Center.HID Driver (3.9.8 - SDK 10.10) [Click for support]
    [not loaded]    com.Logitech.Unifying.HID Driver (1.3.8 - SDK 10.10) [Click for support]
    [not loaded]    org.cindori.TrimEnabler (1 - SDK 10.10) [Click for support]

        /System/Library/Extensions
    [loaded]    com.bitgapp.eqMac2Driver (2.0 - SDK 10.13) [Click for support]

        /Users/[redacted]/Downloads/Turbo+Boost+Switcher_2.8.0/Turbo Boost Switcher.app
    [not loaded]    com.rugarciap.DisableTurboBoost (0.0.1 - SDK 10.7) [Click for support]

Startup Items: ℹ️
    HW_CreateNetwork: Path: /Library/StartupItems/HW_CreateNetwork
    HWPortDetect_driver: Path: /Library/StartupItems/HWPortDetect_driver
    Startup items are obsolete in OS X Yosemite

Problem System Launch Agents: ℹ️
    [loaded]    com.openssh.ssh-agent.plist [Click for support]

Problem System Launch Daemons: ℹ️
    [not loaded]    org.ntp.ntpd-legacy.plist [Click for support]

Launch Agents: ℹ️
    [running]    com.bjango.istatmenusnotifications.plist [Click for support]
    [running]    com.bjango.istatmenusagent.plist [Click for support]
    [running]    com.staticz.soundsiphon.playeragent.plist [Click for support]
    [loaded]    de.devolo.networkservice.notify.plist [Click for support]
    [running]    com.bjango.istatmenusstatus.plist [Click for support]
    [running]    com.malwarebytes.mbam.frontend.agent.plist [Click for support]
    [running]    com.Logitech.Control Center.Daemon.plist [Click for support]
    [running]    com.logitech.manager.daemon.plist [Click for support]
    [running]    com.staticz.soundsiphon.inputagent.plist [Click for support]

Launch Daemons: ℹ️
    [running]    com.malwarebytes.mbam.settings.daemon.plist [Click for support]
    [running]    com.malwarebytes.mbam.rtprotection.daemon.plist [Click for support]
    [loaded]    org.cindori.TEAuth.plist [Click for support]
    [not loaded]    com.bombich.ccc.scheduledtask.506B7213-0D99-4F7C-AAA7-F273B799F873.plist [Click for support]
    [failed]    com.staticz.soundsiphon.bridgedaemon.plist [Click for support]
    [loaded]    com.bombich.ccc.plist [Click for support]
    [running]    com.transcend.TSSleepHandlerHelp.plist [Click for support]
    [not loaded]    com.bombich.ccc.scheduledtask.69E8B354-BBC5-4644-A3DA-47817785BE2E.plist [Click for support]
    [not loaded]    com.bombich.ccc.scheduledtask.E7688141-D2EB-483B-946F-D82D1D19FCEE.plist [Click for support]
    [loaded]    com.transcend.TSRecoverHandlerHelp.plist [Click for support]
    [running]    de.devolo.networkservice.plist [Click for support]
    [loaded]    com.rogueamoeba.aceagent.plist [Click for support]
    [loaded]    com.transcend.TSTRIMHandlerHelp.plist [Click for support]
    [loaded]    com.adobe.fpsaud.plist [Click for support]
    [running]    com.bjango.istatmenusdaemon.plist [Click for support]

User Launch Agents: ℹ️
    [not loaded]    com.avast.home.userinit.plist [Click for support]
    [not loaded]    com.adobe.ARM.[...].plist [Click for support]
    [not loaded]    com.skype.skype.shareagent.plist [Click for support]
    [loaded]    com.dropbox.DropboxMacUpdate.agent.plist [Click for support]
    [not loaded]    com.adobe.ARM.[...].plist [Click for support]

User Login Items: ℹ️
    Mail    Programma  (/Applications/Mail.app)
    SpyderUtility    Programma  (/Applications/Datacolor/SpyderXPro/Support/SpyderUtility.app)
    eqMac2Helper    Programma  (/Applications/eqMac2.app/Contents/Resources/eqMac2Helper.app)
    SizeUp    Programma  (/Applications/SizeUp.app)
    Jumpcut    Programma  (/Applications/Jumpcut.app)
    Canon IJ Network Scanner Selector2    Programma  (/Library/Printers/Canon/IJScanner/Utilities/Canon IJ Network Scanner Selector2.app)
    Semulov    Programma  (/Applications/ SYSTEEM/Semulov.app)

Internet Plug-ins: ℹ️
    FlashPlayer-10.6: Version: 32.0.0.223 - SDK 10.12 [Click for support]
    QuickTime Plugin: Version: 7.7.3
    Flash Player: Version: 32.0.0.223 - SDK 10.12 [Click for support]

User internet Plug-ins: ℹ️
    CitrixOnlineWebDeploymentPlugin: Version: 1.0.105 [Click for support]

Safari Extensions: ℹ️
    AdBlock
    DuckDuckGo
    Ghostery
    Avast Online Security
    Open in Internet Explorer

3rd Party Preference Panes: ℹ️
    Flash Player  [Click for support]
    Flip4Mac WMV  [Click for support]
    FUSE for OS X (OSXFUSE)  [Click for support]
    Logitech Control Center  [Click for support]
    Logi Options Launcher  [Click for support]
    NTFS-3G  [Click for support]
    Perian  [Click for support]
    QuickTime Player X Preferences  [Click for support]
    Smart Scroll  [Click for support]
    TapDexPane  [Click for support]

Time Machine: ℹ️
    Skip System Files: NO
    Mobile backups: ON
    Auto backup: YES
    Volumes being backed up:
    Destinations:
        Data [Network]
        Total size: 2.00 TB
        Total number of backups: 28
        Oldest backup: 2019-03-27 05:48:27 +0000
        Last backup: 2019-07-30 14:14:37 +0000
        Size of backup disk: Excellent
            Backup size 2.00 TB > (Disk size 0 B X 3)

Top Processes by CPU: ℹ️
        17%    IINA
         6%    Finder
         5%    WindowServer
         4%    launchd
         3%    diskimages-helper

Top Processes by Memory: ℹ️
    636 MB    IINA
    189 MB    Safari
    180 MB    Finder
    163 MB    Dock
    120 MB    WindowServer

Virtual Memory Information: ℹ️
    106 MB    Free RAM
    2.98 GB    Active RAM
    2.89 GB    Inactive RAM
    1.86 GB    Wired RAM
    25.54 GB    Page-ins
    38 MB    Page-outs

Diagnostics Information: ℹ️
    Jul 30, 2019, 09:39:37 AM    Self test - passed
    Jul 29, 2019, 04:23:38 PM    /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/JetDriveToolbox_2019-07-29-162338_[redacted].crash
    Jul 29, 2019, 09:06:17 AM    /Library/Logs/DiagnosticReports/QuickLookSatellite_2019-07-29-090617_[redacted].cpu_resource.diag [Click for details]

Ik ondervind tijdens het invoeren van de ING betaal pop-up geen problemen met het invoeren van de kleine letters s d f e of andere letters en dit met Safari.

Ik gebruik echter macOS Mojave met de laatste beschikbare update.
Ook gebruik ik een Mac Mini 2018 maar dat zou feitelijk niets moeten uitmaken.

@srna513006, dank je voor het proberen, eindelijk een echte test. Maar zoals je al zegt, Mojave is geen High Sierra.
De hardware zou niets uit moeten maken, want het gaat bij mij fout op zowel een laptop als een iMac.
Ik heb Mojave op een aparte partitie, ik zal de iMac eens starten vanaf die partitie en kijken of het dan opgelost is.

Ik ben benieuwd.

Zelf ben ik snel geneigd om altijd de laatste software te installeren om juist compatibiliteitsproblemen te voorkomen maar ja, dat is een keuze.

Werkt het wel als je al je Safari Extensions eens uit zet? (ik zie AdBlock, DuckDuckGo, Ghostery, Avast Online Security en Open in Internet Explorer)
Je zet ze tijdelijk uit via Safari -> Voorkeuren -> Extensions
En probeer ook eens alle opgeslagen cookies/browsegegevens van ing.nl te verwijderen (via Safari -> Voorkeuren -> Privacy -> Beheer websitegegevens. Type daar ing.nl in het zoekveld en selecteer en verwijder alles van ing.nl)

@Backspin, DAT was het, extensies! Dank je voor je suggesties.

Ik had de extensie Dynamo ingeschakeld. Een leuke: in een webvideo zoals YouTube kun je met de e,s,d en f toetsen je video sturen: vooral de e-toets is geweldig: daarmee sla je inleidende advertenties over. Met de s vertraag je, met f versnel je en de d stelt alles weer op standaard.
Nu denkt Dynamo dus dat het betaal popupvenster van ING een video is en schakelt het normale typegedrag uit. Brrr.
Daarom gaat het in Firefox wel goed, daar werkt Dynamo niet mee samen.

Alle snelle meedenkers bedankt! Macfreak is geweldig (dat wisten we al).
Voor wie het aangaat: een fijne vakantie.

Sorry voor het ironische toontje, terug naar mijn vraag: heeft iemand van jullie dezelfde ervaring? Ik lees nergens op internet  iets hierover. En als het toch aan mij ligt, hoe zou ik erachter kunnen komen wat dat dan kan zijn?

Sorry voor het cynische toontje, maar in 99,9% van de gevallen bij dit soort problemen ligt het wel degelijk aan de gebruiker.
Dus wees voorzichtig met beschuldigingen aan derden, zoals de helpdesk van ING; weten zij veel dat jij brakke extensies gebruikt.

 

Kijk, die zit! 
Ik heb ook niet beweerd dat "het wel aan ING zal liggen". Als dat wèl zo zou zijn, dan was mijn telefoontje dus een hint die ze misschien konden gebruiken. En nu het "aan mij ligt", voelt het ook wat stom.
Mijn 'toontje' had ermee te maken dat mijn ervaring met de ING-helpdesk zo slecht is. Ze maken je volkomen afhankelijk van complexe digitale apparaten, waar duizend dingen mee mis kunnen gaan (denk maar aan de tijd en inspanning van ontelbare ingewijden, voor een besturingssysteem goed genoeg is om te publiceren, en dan nog gaat het een paar versies lang hier en daar fout). Dus als een gebruiker dan een storing meldt waardoor overboeken niet lukt, dan heeft deze gebruiker echt wat digitale hulp nodig. Twee mogelijkheden: het lukt de medewerker om de gebruiker op het goede spoor te brengen (zoals jullie deden), of dat lukt niet en dan verwacht je een volgende stap. Dat laatste gebeurt niet.
Ik heb het trouwens ook met een chat geprobeerd. "Esther" aan de andere kant begreep niets van wat ik probeerde uit te leggen en toen mijn vrouw mij even een vraag stelde, werd de chat afgebroken "wegens geen interesse".

Het overkwam me maanden geleden ook bij een overboeking naar Zweden. In het invulscherm voor buitenlandse overboekingen kon de valuta gekozen worden, in dit geval dus SEK (Zweedse kroon). Daarna liep het beeld vast. Nog eens geprobeerd - hetzelfde.
De helpdesk gebeld. "Geen idee". Later hoorde ik van een Zweedse in Nederland, dat zij dit op haar WindowsPC al langer geleden had gemerkt. Haar oplossing: in euro's overmaken en de bank de omrekening laten doen.
En die mogelijkheid om valuta te kiezen dan? Niet gebruiken, dan loopt-ie vast.
Hallo ING, ik meld een eigenaardigheid, doe er wat mee, wees blij dat ik het meld.

Los daarvan lag het nu (bijna) helemaal aan een conflict op mijn computer, dus een beetje nederigheid is wel op z'n plaats, daar hebben jullie gelijk in

Ik heb juist het idee dat ING uiterst zorgvuldig met website en apps omgaat. Nooit problemen mee ook. Maar leerzame ervaring. Kun je in die extentie geen andere unieke lettercombi's gebruiken?

Dit doet mij denken aan een iets dat ik enige tijd geleden met de ING heb ervaren. Het kan mis gaan bij een export van een CSV bestand van de mutaties op je rekening. Wanneer er quotes staan in de omschrijving maar deze langer is dan pakweg 25 tekens wordt die omschrijving afgekapt zonder dat er afsluitende quotes in de CSV worden gezet. Het gevolg is dat de CSV niet in de software kan worden ingelezen.

Dit heb ik gemeld bij de klantenservice van ING waarbij het antwoord was dat ze de export conform de definitie van een CSV bestand uitvoeren (!!). En daar moest ik het maar mee doen. De oplossing is hier om dan geen export in het CSV formaat te gebruiken of niets meer te pinnen bij sigarenmagazijn "Pepijn en Saskia". De arrogantie van de bank blijft daarmee echter bestaan. 

@peerzwart
Dan heb je dus al problemen als je iets koopt bij een bedrijf met een korte naam, maar met een oneven aantal keer een dubbele quote erin, dus bv bij dit bedrijf:
Je CSV"import hangt

@allen
Ik heb nog nooit problemen gehad met de helpdesk van ING. Ik heb ze nog nooit nodig gehad! Ik heb namelijk geen ING rekening...
 

@ardie: nee, die toetsen liggen vast, geen voorkeursmogelijkheden. Ook ik vind trouwens dat ING z'n best doet om mooie bruikbare websites te bouwen. Het kan altijd beter natuurlijk, maar daarvoor kun ook commentaar insturen. Dus dat zit wel goed.
Maar die helpdesk voor technische vragen....
@peerzwart: bij ING hebben ze iets met - of beter tegen - leestekens: er kunnen ook maar een beperkt aantal types leestekens gebruikt worden in invulvelden bij overboekingen. Dat doet heel ouderwets aan (beperkt ASCII 1970). De \ of ; doen het niet, dus echt geen reactie bij het intikken. Daarom precies dacht ik dat 'mijn' storing misschien een programmeerfout was in plaats van - volgens Flix - 'een brakke extensie'.

Kan het niet laten: “anafalbeet”.

Vat het niet persoonlijk op, het is een kleine correctie, en goed bedoeld met een knipoog!

Bron: Wikipedia.

Een analfabeet is iemand die de vaardigheid in lezen, spellen en schrijven niet of niet in voldoende mate beheerst. In het Nederlands wordt onderscheid gemaakt tussen analfabeten en laaggeletterden. Laaggeletterden kunnen wel lezen en schrijven, maar beheersen deze vaardigheden niet goed genoeg om te kunnen functioneren in de samenleving. Daarnaast bestaat er een groep mensen met dyslexie, die wel kunnen lezen maar het niet (geheel) kunnen interpreteren. Een persoon met dyslexie kan met moeite taallessen volgen. Een analfabeet is echter in het geheel niet in staat teksten te lezen, maar is wel in staat om taal te leren.

Hé Wink10: over analfabeten gesproken.... Je hebt helemaal gelijk!!! Totaal overheen gelezen. En alle anderen ook dus.
Gek zoiets, dat je daar zo blind voor kunt zijn. Ik heb het in mijn eerste post aangepast, maar dat wordt niet overgenomen in alle replies. Moet Robert dat doen? Het is niet zo belangrijk maar nu ik het weet, ziet het er steeds stommer uit.

Over spelfouten maken we ons hier niet al te druk. Dus nu ook niet.

@MacFrankie, dat klopt. Daarom is de afspraak om embedded double quotes in paren op te nemen in een gequoot veld. Dus wordt het dan zoiets als: "Deze CSV ""import hangt niet".

Hé Wink10: over analfabeten gesproken.... Je hebt helemaal gelijk!!! Totaal overheen gelezen. En alle anderen ook dus.
Gek zoiets, dat je daar zo blind voor kunt zijn. Ik heb het in mijn eerste post aangepast, maar dat wordt niet overgenomen in alle replies. Moet Robert dat doen? Het is niet zo belangrijk maar nu ik het weet, ziet het er steeds stommer uit.

Normaal gesproken ben ik degene die dit soort foutjes altijd corrigeert, maar had er ook overheen gelezen (dit soort foutjes passen je hersenen vaak al voor ons aan). Bij deze ook bij de herhalende titel boven alle reacties aangepast.

Heb hetzelfde probleem, de extensie Dynamo daar was ik zeker niet opgekomen en de ING Helpdesk al helemaal niet. Maakte de tekstjes voor de overboekingen al aan in Teksteditor en dan plakken Bedankt.

@Backspin, DAT was het, extensies! Dank je voor je suggesties.

Dus dat toontje over de helpdesk was eigenlijk niet op zijn plaats . . . .
Ze kunnen daar geen rekening houden met elke variabele die er tigduizend computers net even weer anders staan.

Even iets anders:
"Last backup: 2019-07-30 14:14:37 +0000 "

Controleer even of Time Machine goed werkt!

 Al eens gezien hoe oud dit topic is?