Vandaag op het werk hadden we een gasttechnicus over de vloer die de video van een dansvoorstelling wilde afspelen via Q-Lab op een 13" MacBook Pro 2015 met SSD onder Mojave.
Via HDMI naar een beamer.
Tijdens de repetities (3 dagen) géén probleem.

Q-Lab draaide onder een naar behoren aangekochte daglicentie.

Groot was onze paniek toen die MBP na het avondmaal (± 90' voor de voorstelling) wel léék te willen opstarten, maar na het ingeven van de inlog enkel de desktopfoto weergaf.

Ontieglijke malen herstart, soms kwam het inlogscherm van zijn VPN erop, Spotify (het andere opstartitem) ook, maar -en dit is de 1ste maal dat ik dat meemaak- Finder zat vast.

Nog vreemder: de muiscursor was veranderd in een strandbal (op zich niet zo vreemd bij een vastgelopen Finder wellicht)- behalve op de rechterkant van de menubalk (of waar die zou horen te zitten).
Daar was het een doodgewoongewoon muispijltje.

Het dock was actief, apps leken open te gaan, maar deden het niet. Ze bouwden echter wél hun scherm op.

Alt- tab liet wel een finder icoontje zien, maar die verscheen niet in de menubalk zoals het hoort, dus van navigeren of een nieuwe gebruiker aanmaken was dus geen sprake.

Vanalles geprobeerd:
- Alle randapparatuur afgekoppeld.
- WiFi afgezet.
- NVRAM reset (meerdere keren).
- Opgestart in Veilige Modus (ook meermaals).
- Force Quit & restart Finder (dit heb ik nog nooit moeten doen, maar Finder stond in het force quit venster effectief rood gemarkeerd, met de melding "not responding"). Zonder resultaat.
- Doelschijfmodus deed het, maar op het werk hebben we geen Thunderbolt 2 kabel (schande).

Dit zijn gekke kuren. Een strandbal in Finder, maar niet overal op het scherm, WTF?

En het komt nog gekker: op een gastaccount gedroeg Finder zich voorbeeldig, maar konnen we natuurlijk niet aan Q-Lab (+ diens licentie) aan.
Het gebruikersaccount was admin.

Iemand enig idee wat er hier loos is, of gelijkaardige ervaringen om te delen?
Dat zou ik ten zeerste op prijs stellen, dank jullie!

De tijd voor diepgravend onderzoek hadden we natuurlijk niet.
Géén Etrecheck analyses, géén Malwarebytes Mac.

Morgen zet ik me eraan, er is dan een TM backup in loco, en ik neem mijn eigen Thunderbolt 2 kabel mee. Dan kunnen we ook Target Mode gebruiken.
Of dat Macje een Recovery partitie heeft weet ik nog niet, desnoods is het een optie op een TM backup terug te zetten.
Via Recovery en de TM schijf of een simpele cloon via Target Mode.

De voorstelling is 25' te laat begonnen, maar werd uiteindelijk gered door de koortsachtige reconstructie van de video playlist op een andere MBP.
Installatie en licentiëring van Q-Lab incluus.

Sorry voor de tekstwaterval, maar ik wil hier het fijne van weten.
Ik spring niet graag zomaar uit mijn vel!

En het komt nog gekker: op een gastaccount gedroeg Finder zich voorbeeldig, maar konnen we natuurlijk niet aan Q-Lab (+ diens licentie) aan. Het gebruikersaccount was admin.

De flixtest heb je dus al uitgevoerd.

Nog vreemder: de muiscursor was veranderd in een strandbal (op zich niet zo vreemd bij een vastgelopen Finder wellicht)- behalve op de rechterkant van de menubalk (of waar die zou horen te zitten).
Daar was het een doodgewoongewoon muispijltje.

Heel vreemd is dat niet hoor. De strandbal komt alleen naar voren als er een bepaalde applicatie hangt. Als bijvoorbeeld word hangt, dan is de muis alleen een strandbal zolang die boven een Word-venster zweeft. Verplaats je de muis boven een wel werkende applicatie dan is de strandbal weer weg. (Als je altijd full-screen werkt valt dat misschien niet zo op.)

In het geval van de Finder geldt dus dat als de Finder hangt je boven alle Finder-venster (incl. Dock) een strandbal ziet. Hoekje helemaal rechtsboven is blijkbaar een ding dat niet door de Finder getekend wordt, daardoor werkt de muispijl daar normaal.

Andere optie die je had kunnen proberen: Finder herstarten (via het "Forceer Stop"-venster,  dat altijd werkt via toetscombinatie  -Esc).
Echter, als het een bepaalde Finder-extensie is die hangt dan helpt dat mogelijk niet echt.

Tot slot heb ik altijd ssh-toegang ("Extern inloggen") aanstaan, zodat ik er ook nog vanaf een andere computer bij kan om het hangende proces onderuit te schoppen, dat is echter alleen voor mensen die zich comfortabel voelen in de Terminal.

Dank voor je opheldering, jaco123i

Option- command- escape had ik al uitgevoerd op de finder, mocht niks baten.
Aan Terminal kon ik niet aan, dus kon ik ook het commando "killall finder" niet gebruiken.

Je uitleg over de muiscursor is erg interessant, maar ik had hier het gevoel dat er iets vreemder aan de hand was:
het muispijltje werd een strandbal enkel over de linkerhelft van de menubalk (die toch deel uitmaakt van Finder neem ik aan), en boven het bureaublad. Boven het dock veranderde de strandbal dan weer wél in het gewone pijltje.

Nu ja, het probleem is inmiddels van de baan. Mijn collega is er vandaag in geslaagd in activiteitenweergave te geraken, en daar vervolgens een aantal processen geforceerd te stoppen. Welke processen juist weet ik helaas niet.

Vervolgens is ie in Schijfhulp geraakt, en heeft die een schijfreparatie laten uitvoeren, of de schijfrechten laten herstellen. Meer weet ik ook daar helaas niet van.

Tot zover probleem van de baan dus. Maar toch blijf ik wat wantrouwig: zijn MBP heeft een SSD, en als die aan de lodder slaat...

Ik heb hem nog geen Drive DX rapport of een Etrecheck gevraagd.