Gisteren kreeg ik mijn DHZ pakket toegestuurd want ik had adsl aangevraagd bij planet
ik natuurlijk heel blij, maar nou krijg ik het niet helemaal aan de praat
ik krijg een Authentication faillure. ik weet zeker dat ik mijn gebruikersnaam&paswoord goed heb ingevuld.

ik kan wel met de adsl test site verbinden dus mijn adsl verbinding is technisch wel in orde

Ik dacht kom vraag het eens op macfreak daar is vast wel iemand die weet wat er aan het handje is
want ik kan thuis geen 0900 nummers bellen omdat die afgesloten zijn en mijn mobiel is pas overleden ( ) dus ik kan maandag pas op mijn werk de helpdesk bellen. en zo lang wil ik eigelijk niet wachten

Misschien hebben ze je account nog niet aangemaakt bij Planet waardoor je nog niet in kunt loggen?

Oja, bij gebruikersnaam moet je wel de toevoeging van je abonnement intypen he?

Ik raad je aan om even te kijken naar je gebruikersnaam en wachtwoord. Let er goed op wat je daar moet invullen. Hier gaat het ook vaak fout bij klanten op de helpdesk waar ik werk. Bel Planet op en vraag wat je gebruikersnaam is. Succes!

Wat dat betreft hebben routers en zo echt altijd gelijk. Als ze zeggen dat je naam of wachtwoord fout is, dan is dat ook zo, scheelt weer zoeken.

ik heb van planet 2 weken geleden een brief gehad
met daarin vermeld mijn gebruikersnaam en paswoord

dat is username@adsl-advanced
en mijn paswoord is ******** dat houd ik lekker voor mezelf  
alles staat in onderkast (kleine letters voor niet grafische mensen ) dus dat doe ik dan ook

oh ja en ik kan ook al inloggen op mijn webmail maar dan moet ik @adsl-advanced bij mijn gebruikersnaam weglaten

Je maakt toch geen vergissingen met 0O, 1l, 9g, en dat soort dingen?
Liefst weinig spaties gebruiken ook.

@hitchhiker you make me feel stupid    
1 mijn pasword mocht ik zelf bedenken en ik gebruik het ook voor wat andere dingen (ik weet het, niet super veilig) dus ik weet zeker dat ik dat goed intyp
2 mijn gebruikers naam een pasword doen het ook bij webmail en dat is hetzelfde als wat ik bij mijn modem in moet stellen
3 en daarachter moet ik dan 1 van de volgende 3 intypen
@adsl-standard
@adsl-comfort
@adsl-advanced
ik heb de advanced maar ik heb die andere 2 natuurlijk ook geprobeerd

dus dan blijft er voor mij weinig over dan te denken dat er bij planet iets nog niet goed zit  

Raar dat er nergens Planet in je gebrukkersnaam voorkomt. Moet er niet Planet.nl achter of zo?

Ik gooi maar even een balletje op hoor, maar je gebruikt toch niet de gebruikersnaam "username@adsl-advanced" ? Je hebt als het goed is iets anders gekregen ipv "username". Waarschijnlijk iets van "colin" ofzo. Bij Zon werkt het zo: als je e-mailadres piet@zonnet.nl is, dan is je gebruikersnaam voor in de router piet@zonnet-lite .

Dit klinkt heel erg simpel, maar je moest eens weten hoe vaak dit verkeerd gaat....

@heuvelrach volgens mij is dat alleen bij een abo waarbij je inmoet bellen met een gewoon modem

@jeanlouis hahaha
mijn gebruikersnaam bestaat uit een deel van mijn achternaam en 3 cijfers
ik zette username neer omdat ik mijn gebruikernaam niet zomaar op het net wilde verkondigen

blijkbaar komen we er zo niet uit. ik had gehoopt dat het iets simpels was en dat iemand het zelfde mee had gemaakt. en even snel een oplossing had
maar nu moet ik tot maandag wachten tot ik de helpdesk kan bellen want ik kan hier gen 0900 nummers bellen  

Sorry als je je dom voelt door mijn opmerkingen, maar de ervaring leert dat een ongeluk in een klein hoekje zit. Zeker als het om namen en wachtwoorden gaat.
Dom of niet, controleer nóg maar een keer of je én de naam én je wachtwoord goed hebt (niet kopiëren, maar intypen). Niet dat je denkt dat ze goed zijn, je moet het zeker weten.

Je kunt natuurlijk ook ff naar de kroeg gaan en daar bellen om een paar suggesties hierboven te kunnen uitvoeren.

bedankt voor jullie hulp
ik ben er nog niet helemaal uit
maar ik denk wel dat het goed komt

OK, dit voegt niks nieuws toe, maar ik wil toch nog een keer benadrukken dat hitchhiker gelijk heeft. Ik heb het zelf meegemaakt en bij vrienden dat we uren zaten te klooien en het inloggen wilde maar niet lukken. In mijn geval bleek ook de toevoeging van de providernaam achter het apenstaartje de oorzaak, bij mijn vrienden was het de toevoeging 'lite' (zoals jeanlouis al zei). Ik weet het, je hebt het al talloze keren gecontroleerd, maar het moet toch daar ergens in zitten. Haal de brief of mail van Planet er bij en lees de instructies nog eens. Hier moet je gewoon zonder helpdesk uit kunnen komen.