Bij een consumenten ADSL product zoals ADSL van KPN is de uptime van de verbinding niet in een Service Level Agreement (SLA) vastgelegd, de beschikbaarheid van de verbinding wordt dan ook niet gegarandeerd. Er zal dan ook weinig op de KPN of provider te verhalen vallen vrees ik.
Als je ADSL bepaalde gegarandeerde uptime van je ADSL wil hebben, dan moet je geen consumenten ADSL aansluiting nemen, maar een Business ADSL aansluiting waar dat soort zaken zijn vastgelegd in een Service Level Agreement.