Richard Wygand uit Canada ging naar bed terwijl zijn Samsung S4 aan het laden was, waarvoor hij de originele lader van Samsung gebruikte. Op een gegeven moment werd hij wakker omdat hij een doordringende lucht van brandende electronica rook en kon net op tijd de lader uit het stopcontact trekken en het vuur doven. Toen hij daarna aan Samsung vroeg om een nieuwe S4 vroeg Samsung om een video als bewijs, en dat was waarschijnlijk niet zo'n heel erg goed idee. Want Richard Wygand zette daarna het volgende op YouTube.



Bij Samsung waren ze niet erg blij met deze video en ze stuurde Richard Wygand daarom een brief, duidelijk opgesteld door de juridische afdeling van het bedrijf, die bij Richard in het verkeerde keelgat schoot. In plaats van de brief te onderteken plaatste hij een tweede video op YouTube en publiceerde hij de inhoud van de brief, hieronder kan je allebei zien.

FULL AND FINAL RELEASE

WHEREAS SAMSUNG ELECTRONICS CANADA INC. (“SAMSUNG”) AND ***** (“***”) have agreed to settle all matters between them relating to a Samsung Smart phone (“Phone”) model number SGH-I337ZKARWC serial number ************(the “Matters”):

IN CONSIDERATION of SAMSUNG exchanging this phone with a similar model to *** after collecting the above mentioned product.

As a condition of exchanging the phone with a similar model, *** agrees to remove his Youtube video from the following link

or any other link or statement relating to these matters and refrain from making other videos or statements about or relating to the matters set out herein.

AND FOR THE SAID CONSIDERATION, **, on behalf of himself and for his heirs, successors, executors, administrators, agents, assigns, and for any person claiming through or under him, DOES HEREBY IRREVOCABLY RELEASE, REMISE, QUIT CLAIM AND FOREVER DISCHARGE SAMSUNG, including any predecessors, successors, assigns, shareholders, members, officers, agents, directors, employees, associates, servants, associated corporations, insurers, whether past or present of, from and against any and all manner of actions, causes of action, suits, complaints, proceedings, liabilities, debts, sums of money, obligations, duties, dues, accounts, interests, bonds, covenants, contracts, claims, damages and demands whatsoever, whether known or unknown, which *** ever had, now has, can, shall or may hereafter have against SAMSUNG by any reason or by any act, omission, cause, matter, or thing whatsoever arising from, out of, or in connection with the matters and allegations arising out of the Matters.

AND FOR THE SAID CONSIDERATION *** agrees that he will at all times maintain the confidentiality of this settlement and will not divulge, either directly or indirectly, in any manner whatsoever, the terms, details, facts, or related discussions about this settlement to any persons for any reason whatsoever. In addition, ** hereto shall maintain confidentiality with respect to the evidence adduced in relation to the Matters, including all documentation produced by ** and SAMSUNG and will not divulge any such evidence, either directly or indirectly, in any manner whatsoever.

AND FOR THE SAID CONSIDERATION** agrees not to make any claim or take any proceedings against any other person or corporation who might claim contribution or indemnity as against SAMSUNG under the provision or the Negligence Act and the amendments thereto, in respect of the subject matter of this Full and Final Release.


Initial___________

IT IS AGREED AND UNDERSTOOD that the aforementioned settlement is deemed to be no admission whatsoever of liability on the part of SAMSUNG, and that any such liability is denied.

IT IS FURTHER AGREED AND UNDERSTOOD that if ** hereafter makes or publishes any claims or demands or takes or threatens to take any action or other proceeding against SAMSUNG on the basis of any of the claims discharged by this Full and Final Release, then this Full and Final Release may be raised by SAMSUNG as an estoppel to any such claim, demand or proceeding.

AND IT IS FURTHER AGREED AND UNDERSTOOD that this Full and Final Release shall be binding upon the heirs, executors, administrators, successors and assigns or successors of assigns, as the case may be, of ***.

IT IS HEREBY DECLARED that the terms of this Full and Final Release are fully understood and that the said Full and Final Release is given voluntarily for the purpose of making a full and final compromise, adjustment, and settlement of all claims.

*** may deliver via facsimile an executed copy of the Full and Final release which shall be binding upon her but shall forthwith thereafter deliver to SAMSUNG an originally executed copy of this Full and Final Release.

IN WITNESS WHEREOF ** has hereunto set his hand and executed this Full and Final Release this ______________ day of December, 2013.

IN THE PRESENCE OF

_____________________________ ______________________________
Witness ***
-----

Je kan je afvragen of deze puur juridische aanpak met erg ver reikende consequenties de beste was, als Samsung gewoon de S4 vervangen had met de vraag om het filmpje te verwijderen was er waarschijnlijk niets gebeurd, nu hebben ze op zijn minst een PR-probleempje.

Vooral het feit dat Richard in het tweede filmpje er bij vertelt dat toen hij een probleem met een iPhone hij alleen maar een Apple Store in hoefde te wandelen om een andere te krijgen, is iets waar ze bij Samsung volgens ons niet heel erg blij mee zullen zijn.

Verder lijkt ons dit nog eens een goede waarschuwing dat alle electronica waar we ons mee omringen niet altijd even ongevaarlijk is, en dat geen verkeerd idee is om het opladen ervan niet te doen als je zelf niet in de buurt bent.

Voor de volledigheid: er zijn de afgelopen tijd een aantal gevallen geweest van nog veel grotere problemen met iPhones, een aantal zelfs met dodelijke afloop. Maar daar was altijd sprake van goedkope laders van andere partijen, waardoor er kennelijk spanning op de iPhone zelf kwam te staan.

Dat laatste is niet waar. Dat geldt alleen voor de recente berichten. Er zijn ook voorbeelden van iPhone batterijen die spontaan 'ontploffen'
Zoals hier.

Als ik kijk naar het filmpje is het een soort werkplaatsje.
Misschien is er wel ijzervijlsel oid in het contact gekomen en is Samsung totaal onschuldig.
Aan de andere kant hadden ze beter de telefoon om kunnen wisselen zonder commentaar,dat had er nu niks op www gestaan.

 

Het zal allemaal wel, en ik herinner mij ook dergelijke gevallen met iPhones.

Het gaat er denk ik niet om dat dit soort problemen onstaan en of Samsung daaraan schuldig zou zijn of niet. Tussen al die honderden miljoenen smartphones zitten altijd wel een paar exmplaren waar dit mis gaat ongeacht het merk (ook bij Apple dus). Dat is volgens mij niet te voorkomen.

Dat Samsung er zo arelaxed mee omgaat is wel een beetje dom ja. En vragen om een filmpje? Nog een beetje dommer. En dan nog een soort wurgcontract toesturen om het slachtoffer boos te maken? Nog dommer dan dom.

Waarom hebben we het op een Apple site over een brandende S4?
Leedvermaak...? Niet doen!

@VwVanFan

Het filmpje zou zomaar op een andere plek opgenomen kunnen zijn dan waar het euvel zich voordeed.

Of hij heeft z'n bed in de werkplaats staan, dan heb ik niets gezegd.

Inderdaad behoorlijk dom, om als bedrijf zo te reageren

eierdopje om 12:09, 09-12-2013
Waarom hebben we het op een Apple site over een brandende S4?
Leedvermaak...? Niet doen!

Omdat ze dat op Android/Samsung/Windows sites ook doen als het over Apple gaat...nu tevreden???????????

@ mazirian.
Waar je mee omgaat raak je mee besmet.
Als hij rommel in zijn zak had,kan dat in de contacten zijn gekomen.
Waar hij dan oplaadt maakt dan niks meer uit.


 

als als als, Samsung en wij, weten niet wat er is gebeurd, dat hadden ze dus eerst moeten onderzoeken.
Miljarden verdienen deze bedrijven en dan moeilijk gaan doen om een telefoon? dat heet kruidenieren en dat is dom.
Nu verliezen ze niet een klant maar waarschijnlijk meer.
Lang leven het internet!!!

@WwVanFan Onzin. Ik heb thuis ook een werkbank. Moet ik bang zijn voor m'n devices?

Het is onzin om te zeggen dat je bang moet zijn.
Voorzichtigheid lijkt me een beter woord.
Ijzervijlsel etc geeft kortsluiting in je contacten als je niet uitkijkt,dat is wat
ik zeg en er van vindt.
Hoe een ieder met zijn devices omgaat is hun zaak.
 

'Ijzervijlsel' (of ander geleidend materiaal voor de haarklovers) beweegt niet vanzelf gedurende de nacht. Kortsluiting is iets dat direkt optreedt. Als die kontakten vol met rommel hadden gezeten, en kortsluiting hadden veroorzaat bij aansluiten van de lader,  dan had die persoon dat direkt gemerkt. Deze telefoon is gedurende de nacht gaan branden. De man werd (gelukkig!) wakker.

Mijn advies is, laad alle apparaten op een een ruimte waar ook een goede brandmelder aanwezig is.

(Die afdeling klantenkontakt van Samsung laat behoorlijke steken vallen. Heel erg dom!)