[img=right]http://www.macfreak.org/base/data/news/images/dotmac.jpg[/img]Al een tijdje klinkt rumoer vanuit Europa over de trage downloadsnelheid van de gepubliceerde Galleries op de .mac website.

Het kijken naar foto's en filmpjes is geen onverdeeld genoegen, althans wanneer je in Europa woont.

Om een of andere rare reden blijven de downloadsnelheden beperkt tot ca. 80 kB/s, ongeacht de snelheid van je internet verbinding.

Er is een topic over op de discussie site van Apple en ook hier in het forum loopt er een draadje over dit probleem.

En ook ik heb er last van.
Wanneer mijn familie en vrienden hier in Nederland mijn gallery bekijken gaat het ontzettend traag, evenals bij vrienden in Frankrijk, België en Duitsland.

Wanneer echter een kennis van mij die in Amerika woont mijn gallery bekijkt, krijgt hij wel de volle bandbreedte.
Dezelfde gallery, alleen bekeken vanuit een andere locatie.

Boze tongen beweren dat Apple bewust de bandbreedte naar Europa gelimiteerd heeft.
Ik persoonlijk geloof dat niet.
Ik kan geen reden verzinnen waarom Apple dat zou doen. Bovendien kan ik vanaf mijn idisk wel met de volle bandbreedte downloaden en dat is dezelfde server.

Apple zelf zegt dat ze de zaak onderzoeken en inderdaad, ik heb een klacht gedeponeerd en kreeg binnen 24 uur dit mailtje terug van Apple:

Dear Karel,

I understand you are trying to view a .Mac Web Gallery that loads more slowly than expected. Apple is currently investigating reports of this, so I would like to get some additional information from you. Please reply and insert your answers to these questions:

1. In which country are you located?

2. What is the Web Gallery you are attempting to view?

3. What troubleshooting steps, if any, have you taken so far?

4. What web browser and version are you using? (For example, Safari 2.0.4)

5. Do you receive any error messages? If so, what is the exact text of those messages?

6. What steps, if any, do you take to reproduce this issue?

7. Have you tried to view the Web Gallery from another computer on the same network or Internet connection as yours? If so, does the Web Gallery load slowly there, too?

8. Have you tried to view the Web Gallery via a different Internet connection? If so, does the Web Gallery load slowly there, too?

9. What is the name of your Internet service provider (ISP)?

10. Please provide a description of your network, including whether it has hubs, routers, cable or DSL modems, wireless routers (including AirPort), or proxy servers.

11. Please visit http://www.speedtest.net to test the speed of your Internet connection. Move your pointer over the servers in your area and select the one that's closest to you. Please provide me the results of that test.

12. Next, select the server in San Francisco, CA, and give me the results of that test.

Thank you for providing this important information. It will help Apple investigate the issue.

Sincerely,

Arthur
.Mac Support

Nadat ik braaf de testjes gedaan had (en had geconstateerd dat de server in San Francisco wel op de volle snelheid bij mij binnenkwam) en alle antwoorden geretourneerd kreeg ik het volgende antwoord van Apple:

Dear Karel,

Thank you for sending the information we requested. I have forwarded your report to a .Mac Support specialist for assistance. After the matter has been investigated, a .Mac Support representative will respond to you with additional information.

I'm sorry for the inconvenience, and I appreciate your patience as we work to make your experience with .Mac more enjoyable.

Sincerely,

Ryan
.Mac Support

Ik neem dus aan dat ze serieus bezig zijn de zaak te onderzoeken en inmiddels hebben ze ook op hun website een statement uitgebracht dat ze er mee bezig zijn.

Misschien is het nuttig dat iedereen die hier ook last van heeft dit via het feed back formulier aan Apple laat weten.
Ik zal jullie in ieder geval op de hoogte houden wanneer ik naar aanleiding van mijn correspondentie met Apple nieuws te melden heb.

Laten we de discussie over dit onderwerp verder in het bestaande draadje doen en maar hopen dat er snel een oplossing komt.

Ik heb precies dezelfde ervaring en heb dit ook gemeld bij dotMac.
Ook ik kreeg dezelde 12 vragen. Die heb ik eergisteren net verzonden en wacht nog op antwoord.
Ook heb ik geconstateerd als ik bestanden groter dan 200 mb op mijn iDisk wil kopieeren dat na enige tijd gewoon de verbinding wordt verbroken. Ook dit heb ik natuurlijk gemeld. Ik ben dan ook erg benieuwd naar de eventuele oplossing.

Ik snap niet dat ze die 'test' nog versturen. De afgelopen maand zullen ze er vele honderden verzameld hebben, die (uiteraard) allemaal hetzelfde laten zien. Zoethoudertje?

Een paar jaar geleden alweer was dat mijn reden om te stoppen met .mac
Ik vind het dan ook bizar om te lezen dat het probleem nog steeds niet is opgelost.
Zodra de snelheid wel goed is, zou ik best wel weer geïnteresseerd zijn...

Gezien sommige vragen in het lijstje, denk ik dat de problemen
niet alleen bij Apple liggen. Blijkbaar zit er bij sommige ISP's
wat in de routering dat het zo langzaam maakt. Voor mij is de
tegenvallende .Mac-snelheid altijd een reden geweest om er geen
gebruik van te maken.

Ik heb hier totaal geen verstand van, maar wel weet ik.
1: ik heb in de map sites van iDisk een uitgebreid site staan die als een trein werkt. Ook met foto's!
2: tevens heb ik in de map -gallery foto's staan die afgruwelijk traag te openen zijn.

Hallo,

Hier hetzelfde probleem een website gemaakt met iweb met foto's en filmpjes verschikkelijk traag.
klagen bij apple helpt niet dat heb ik al meerdere malen moeten vernemen.

Na een tijdje stilte van Apple's kant en een mail mijnerzijds om nog maar eens te vragen hoe het er mee staat, inmiddels de volgende reactie gehad:

Dear Karel,

Please accept my apology for the delayed reply. It has been brought to my attention that you are experiencing difficulty with your .Mac account. My name is Xxxx. I am a .Mac Support Specialist, and I will be taking this case over from here.

Thank you for your patience while Apple investigates the performance issues with .Mac Web Galleries that certain customers have reported. To investigate your issue further, the .Mac Engineers would like you to perform a test. I have attached a script to this email; the file name is "GalleryTest.sh".

To perform the test, please do the following:

1. Download the script GalleryTest.sh to your desktop
2. Quit out of Safari completely.
3. Open the Terminal utility (Finder>Applications>Utilities>Terminal)
4. Type the following code at the prompt, and hit the enter key:

sudo -s ~/Desktop/GalleryTest.sh

5. You will be prompted for your administrator password. This is in order to perform a network trace.
6. Then, follow the instructions that appear in Terminal.

When the test is complete, it will save a file to your desktop. Attach it to your reply to this email.

Thank you for helping us to investigate the issue.

Sincerely,

Kennelijk zijn ze er dus nog steeds (serieus) mee bezig.

Het shell programma test de download van verscheidene Apple servers en de ping naar de iDisk.
Aan menumeters is te zien dat de snelheid inderdaad verschilt per server.
Bij een van de servers krijg ik de trage snelheid (kennelijk de server waar de Gallery op staat, bij de andere komt het full-speed binnen.

Wordt vervolgd.....

Kletskoek, ik kreeg hetzelfde mailtje en nadat ik het script had gedraaid en terug had gemaild had ik binnen 10 minuten een antwoord... Vrij vertaald "Ik, Yves" ben door het management geauthoriseerd om met u te discussieren over de snelheid van .mac De snelheid van .mac is afhankelijk van de afstand tussen u en de .mac servers en uw ISP account. Alhoewel wij op onze servers worldwide voldoende snelheid genereren, voor het downloaden van updates ed., kunnen wij dit niet voor .mac garanderen. Indien u hierover van gedachten wilt wisseln of heeft u feedback voor ons management reageer gerust. Wat een f@#$%^ bullshit!

Laatste Update! Apple geeft je het abo geld helemaal terug....natuurlijk heb je dan geen .mac aacount meer. Dus niet goed? Geld terug! Waarvan acte. Ik had natuurlijk liever geziend dat ze met het geld de snelheden verbeterden en servercapaciteit zounden uitbreiden!

Ik host één website bij .mac, namelijk deze, die gewoon snel laadt. Daarvoor had ik een iWeb pagina, waar ik door de vele restricties en lage snelheid (5x trager) vanaf gestapt ben.
Heden zit ik nog steeds bij .mac en geen problemen. Maar het is wel zodanig duur dat ik denk ik ga overstappen op bijv. GoDaddy.

(Bewerkt door iPod92 om 16:51, 16-10-2007)

Update! Apple acts on Euro .Mac speed problems

En inderdaad filmpjes als deze komen nu keurig met 1 MB/s binnen bij mij.

(Bewerkt door Esquare om 21:32, 20-11-2007)

Yes!!   Eindelijk!

Ik ben wel blij dat mijn optimisme nog even heb kunnen volhouden, ik was er van overtuigd, in tegenstelling tot sommige anderen, dat ze het probleem echt serieus namen.....

(Of mijn mailtje naar Steve heeft natuurlijk geholpen....   )

In ieder geval komt het hier weer goed binnen.