[img=right]http://blob.home.nl/dynamic/NL_HOME/PRODUCTEN/TEASER/INSTALLATIEPAKKET/twee_pakket20050504115614.gif[/img]Abonnees van @Home zijn de afgelopen week geïnformeerd over veranderingen en snelheidsverhogingen. In directe e-mail communicatie richting de abonnees is daarbij geen volledig beeld geschetst van de veranderingen bij alle abonnementen. @Home heeft er voor gekozen abonees alleen informatie te sturen die betrekking heeft op één abonnements-type. En juist die verdeling was kort daarvoor aangepast. Reden voor de nodige verwarring. Daarom: een overzicht van de @Home-abonnementen zoals ze er uit gaan zien per 1 december 2005.

@Home 'Budget': €17,95 per maand, 750 kbps download, 125 kbps upload.
@Home 'Basis': €29,95 per maand, 2000 kbps download, 400 kbps upload.
@Home 'Family': komt te vervallen en wordt automatisch 'Breedband'.
@Home 'Breedband': €47,95 per maand, 5000 kbps download, 750 kbps upload.

De huidige 'Family'-abonnees moeten nu even héél goed op gaan letten..! 'Basis' krijgt exact dezelfde specificaties als hun huidige 'Family'. Alleen heeft @Home dat nergens expliciet vermeld en gaat men die abonnees automatisch naar een 'Breedband'-abonnement verplaatsen. De eerste zes maanden daarvan worden aangeboden voor hetzelfde bedrag als het 'Family'-abonnement. Als voormalige 'Family'-abonnees niet zelf actie ondernemen om te worden overgezet naar 'Basis', gaan ze na een half jaar vanzelf €47,95 betalen voor een 'Breedband'-abonnement.

Ben je op dit moment tevreden met je huidige 'Family'-snelheden en heb je geen behoefte aan het €20 duurdere 'Breedband' dan moet je dus zélf zorgen dat je binnen een half jaar het abonnement omzet naar 'Basis'..! Een abonnement is hier op de @Home internetsite aan te passen.

Volgens de woordvoerder van @Home worden 'Family'-abonnees niet automatisch naar 'Basis' overgezet omdat vorige week (toen bekend werd dat 'Family' ging verdwijnen) men nog niet wist dat 'Basis' naar 'Family'-specificaties zou worden verhoogd. Nu dreigen niet zo oplettende 'Family'-abonnees automatisch terecht te komen bij het duurdere breedband. Zonder dat @Home die abonnees er van op de hoogte heeft gebracht dat middels het 'Basis'-abonnement exact hetzelfde geleverd gaat worden en óók nog voor een lagere prijs.

Heel goed Ger dat je ons daarvan in kennis stelt.
Heb zelf @home opgezegd omdat er veel goedkopere alternatieven zijn.
Hier kan je bekijken wat voor jouw plaats cq regio de beste aanbiedingen zijn.
http://www.adslwinkel.nl/?aff_id=851
Bovendien adviseer ik, eenieder, ieder jaar van provider te wisselen om zo je voordeel te doen.

En toch blijf ik liever bij mijn dure xs4all.......

@wannabe steve: Ik geef je 100% gelijk. Hoe meer Mac gebruikers naar xs4all gaan
hoe verder ze nog hun ondersteuning voor de Mac kunnen uitbreiden. Al vind ik dat
ze voor Mac gebruikers al voldoende doen, alleen een aantal diensten zouden ook wel
voor de Mac geschikt mogen zijn, maar wie weet, misschien zijn ze dat al van plan.

Het lijkt me toch juridisch niet ok om een abo om te zetten in een duurder abo.
Deze family-gebruikers zullen ook wel een schrijven krijgen om hier van af te zien.

Het zomaar, na een half jaar, 20 euro meer te gaan incasseren(want prive-gebruikers hebben een machtiging moeten tekenen) lijkt me van de zotte.

Echter, het gaat hier om @home en daar hebben ze gekkere dingen gedaan.

Goed dat er ruchtbaarheid aan wordt gegeven.

Quint

Ze doen het binnen de juridische regels ronduit handig:

U bepaalt uiteindelijk welk abonnement het best bij u past. U heeft dus ruim 6 maanden de tijd om op uw gemak te bepalen in welke internetvariant u uw @Home abonnement uiteindelijk wenst voort te zetten.* Wij zullen u begin 2006 vragen u definitieve keuze kenbaar te maken. Heeft u uiterlijk 1 mei 2006 uw keuze nog niet kenbaar gemaakt, dan gaan wij ervan uit dat u uw abonnement als @Home Breedband abonnee wenst voort te zetten.

De vraag om een keuze te maken wordt wel gesteld, maar al 'begin 2006'. Mensen zullen de vraag terzijde schuiven omdat het betrekking heeft op iets wat pas 1 mei (vier maanden later!) gaat spelen. "Dat komt nog wel", zullen er veel denken. En vervolgens hang je.

Hoe langer ik naar het verloop van alle wijzigingen en de timing er van zit te kijken, in combinatie met wat naar welke abonnee is gecommuniceerd, des te meer ik hier een vreemde smaak van in m'n mond krijg. Ik heb er moeite meer te geloven dat men op vrijdag in week één niet weet dat er een week later nóg een andere verhoging aan zit te komen die bijzonder relevant is voor abonnees waarvan de abonnementsvorm wordt opgeheven.

Sterker nog: hun abonnementsvorm blijkt helemaal niet opgeheven te worden. Het heeft alleen een andere naam gekregen. Ondertussen denkt die abonnee van wél en moet kiezen tussen 1000 kbps en 5000 kbps omdat @Home via e-mail vergeet te vertellen dat 'Basis' verhoogd wordt.

En het wordt nog gekker: omdat je automatisch per 1 december 'Breedband' krijgt als voormalig 'Family'-abonnee, stuurt @Home je dit e-mailtje:

Onlangs heeft u van ons bericht gehad dat u per 1 november gebruik kunt gaan maken van de snelheid van @Home Breedband. Omdat per 1 december de upload snelheid van @Home Breedband ook stijgt, kunt u per 1 december profiteren van een download snelheid 5.000 kbit/s en een upload snelheid van 750 kbit/s. De snelheidsverhoging heeft natuurlijk geen consequenties voor het abonnementsbedrag van uw @Home Internet abonnement.

In diezelfde e-mail staat met geen letter dat 'Basis' inmiddels net zo snel is als hun oude 'Family'. Terwijl men dat op het moment van versturen toch al wel wist. Waarom niet..? Geen idee. Ik krijg alleen moeite om verklaring van @Home klakkeloos te geloven.

[ Ger ]

Weer eens een lekker smerig stukje consumentenbedriegerij...

MM

Onlangs heb ik zelf, via telecomwinkel, geinformeerd naar een aansluiting.
De drie maanden gratis actie, of zo iets, kan ook 3 maanden supersnel voor
het bedrag van langzaam internet.
De exacte voorwaarden staan me niet direkt voor ogen maar om gebruik
te maken van deze aanbieding gingen ze op de zelfde manier te werk.
Je aboneerd je wel op het duurste abo voor de proefperiode voor een
laag abo-kosten(of gratis of zo).
Vervolgens leggen ze de last(keus naar hun zeggen) bij de consument neer.
Deze moet er dus op toezien dat tijdig de juiste keuze wordt gemaakt.

Vreemde manier van zaken doen.

Quint

Als je iedereen wilt bereiken zou je dit bericht naar de Ombudsman, Tros Radar, Consumentenbond, etc kunnen sturen.

Trouwens erg duur,dat breedband abo.
Ik betaal voor iets betere snelheden de helft minder bij Speedlinq,25 euro dus.
Ik dacht 5200 down en 1024 up.


(zorg alleen dat je nooit de helpdesk nodig hebt daar,70 cent per minuut tikt aardig aan!!)

wannabe steve om 20:11, 7-10-2005
En toch blijf ik liever bij mijn dure xs4all.......

Zouden we voortaan misschien van het eeuwige off-topic gezeur van xs4all gebruikers verschoond kunnen worden?

Ahum...  

Eh MacFanGuy, was dat ahum voor mij?

Want sorry, maar als je willekeurig welk draadje over een internet provider naleest struikel je altijd over de superieure opmerkingen over xs4all.

Dat ik ben ooit door schade en schande wijs geworden ben wat xs4all betreft heeft misschien ook met deze irritatie te maken, maar daarbuiten snap ik niet dat we iedere keer die off-topic ruis moeten aanhoren.

Dat draadje gaat toch over @Home? Wie zit dan om misplaatst superieure opmerkingen van xs4all-gebruikers te wachten?

Ik vind mijn eigen provider stukken beter dan xs4all en misschien is die provider zelfs wel beter dan @Home, maar dat doet nu toch niet ter zake?!

M.a.w.: zouden de moderatoren misschien eerder op off-topic willen ingrijpen i.p.v. reageren op degene(n) die er (misschien ietwat tè geïrriteerd ) er commentaar op leveren?

Chill out dude...   Wij zijn nu veel off-toppiccer dan die ene opmerking over XS4all...

Toch ben ik het met fool eens,
Ik erger me er ook al een tijdje over.

Quint

Ach, 't is ongeveer een zelfde soort irritatie als de Mac-gebruiker veroorzaakt met zijn 'evangelie' op een Windows-forum, lijkt het...

Laten we het on-topic houden: we hadden het over @Home. XS4all is een heel andere provider (of levert die óók via de kabel dan..?) en heeft geen verband met de inhoud van 't onderwerp.

[ Ger ]

MacFanGuy om 13:53, 8-10-2005
Wij zijn nu veel off-toppiccer dan die ene opmerking over XS4all...

Tja, en als een moderator had ingegrepen hadden we in dit draadje gaan off-topic gehad.

Xs4all komt op MacFreak 541 in een topic voor zonder dat het in de titel staat.

I rest my case...  

[Edit: dank voor de back-up van Quint en Ger, altijd prettig om te weten dat je niet helemaal gestoord bent ]


(Bewerkt door Fool om 15:21, 8-10-2005)

Ben het helemaal met je eens Fool, heel vermoeiend dat gedoe over XS4All elke keer weer, terwijl ze niet of nauwelijks beter zijn dan een ander.
Idem vermoeiend het gedoe met de diverse kabelboeren. Het lijkt er nog steeds op dat Chello en @Home zijn opgericht om zoveel mogelijk mensen te beflikkeren. Bovenstaand bericht van Ger is het zoveelste bewijs. Terwijl ADSL-aanbieders steeds meer snelheid voor hetzelfde (of minder) geld bieden, biedt @Home nu dezelfde snelheid voor meer geld. Ik zal hier ook wel iets fout zeggen, want wat ze van mobieltjesboeren al hebben geleerd is dat je het vooral zo ingewikkled mogelijk moet maken. Hoe meer opties, varianten, piekuren, aanbiedingen, introducties en andere namen voor hetzelfde hoe beter Zodoende begrijpt binnenkort niemand er nog ene hout van.

Conclusie: Wakker blijven en dus je @Home inruilen voor iets beters.

Helemaal ON-topic, dit komt mij bekend voor!

Zeelandnet gebruiker hier! Zeelandnet heeft een tijdje geleden ook de snelheid verhoogd van alle abbonomenten, naar ongeveer de snelheid van wat het volgende-stap-abbonoment was in de oude indeling.
Dus de nieuwe "Basis" werd net zo snel als de oude "plus" of iets in die zin. Maar, de prijs ging wel een tikkelje omhoog! Je kon dus je oude snelheid behouden voor een veel lagere prijs als je een abbonoment lager nam, maar dat stond niet als optie vermeld in hun folder hierover, en moest je zelf aangeven.

En nu doet @home dus hetzelfde. Alles goed en wel, maar ik geloof DUS geen bal van dat verhaaltje dat ze nog niet wisten dat bla bla bla....

Ik vind het heel erg jammer dat een provider, waar ik vanaf de eerste maand dat het in mijn woonplaats mogelijk was,  ( al heel snel dus ) al super tevreden over ben, zo iets raars doet.
jammer jammer jammer.
ik heb nooit klachten gehad. tja, soms is het wat minder snel, tja in het begin wist men niet eens wat een apple/of mac was.....nu zitten er toch meer geinformeerde mensen!
maar ik wacht eerst even af, of ze nog een mailtje sturen. dan pas kun je mopperen hoor!
ze hebben een aantal maanden geleden al aangekondigd, dat voor december een aantal dingen zouden veranderen! dus ja, de wat duurdere family blijft in princiepe hetzelfde, als ze overstappen naar budget. Niets toch om te mopperen. De enige die er dus echt op vooruit gaan zijn de huidige budget gebruikers.
niet zo leuk misschien voor de family, maar ze kunnen dan ook kiezen voor een goedkoper family, met de kwalifikaties van het pakket wat ze nu hebben.
zijn ze niet duurder uit, maar zefls goedkoper.

 

"<"offtopic-warning">"

Fool om 14:51, 8-10-2005


Xs4all komt op MacFreak 541 in een topic voor zonder dat het in de titel staat.

I rest my case...  

tja, het hangt ervan af hoe je zoekt...
551-10 is 541 als je op xs4all zoekt, maar heel vaak staat er gewoon een link, iets met xs4all.nl
dat is 373 keer het geval... blijft er 178 over voor jouw "case"...

check je dat met @home, dan kom je op 161-28 =133
Dat scheelt elkaar niet zoveel meer

Over @Home moet kennelijk vaker iets gezegd worden, want staat bijna 3x zo veel in de titels...
Zet die koffer maar ergens anders neer nu...

"<"/offtopic-warning">"

@Kernheimer: Het gaat er vooral om dat mensen automatisch uiteindelijk in een abonnement terecht komen dat fors duurder is dan het huidige. En dat dan op een redelijkl stiekeme manier. Eerst 2 wijzigingen kort na elkaar, maar zonder prijswijzigingen: alles lijkt OK, je komt in een beter abonnement voor hetzelfde geld. Maar over een half jaar komt dan ineens de rekening die € 20 (70% !)per maand hoger is.

@ YoRabbit: Ik weet ook wel dat ik de boel een beetje zat te stangen met die cijfers

Neemt niet weg dat ik niet de enige ben die dit is opgevallen en ik hoop dat de moderatoren er een klein beetje meer op zullen letten, ben ik ook weer blij

(zo zie je maar weer, een kinderhand is gauw gevuld )

lachen..
ik heb me net een paar dagen geleden aangemeld voor "family" en ook een bevestigingsbrief van hun ontvangen.
ik verbaasde me wel dat family niet meer in het product overzicht zat.. mahja, als je je er nog voor op kon geven, zal het wel goed zijn.. niet dus.. maar eens bellen cq mailen dan.. want breedband vind ik te duur.. en op mijn nieuwe adres is er weinig anders qua alternatief.. ADSL gaat maar tot "lite" snelheid..

@home, vind ik gewoon ronduit duur!! Wat een prijzen en wat bieden ze?? Niet meer dan 5000Kbps down voor bijna 50 euro... te gek voor woorden. M'n vriendin heeft bij haar thuis Wanadoo familiy. Is van 1MBps naar 4 gegaan en staat op de nominatie om door te gaan naar 20 afhankelijk van de bekabeling...
prijs ligt tussen de 22,50 en 27,50...