geplaatst door: Robert
https://www.macfreak.nl/modules/news/images/macfreak3_logo.png
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
Als je MacFreak volgt dan heb je het waarschijnlijk al meegekregen: recent stopten we met het leveren van MacBooks met azerty-toestenborden. We kregen simpelweg teveel laptops terug, ook als er geen klachten waren. Kennelijk wordt het retourrecht soms te makkelijk gebruikt.

Inmiddels hebben we besloten helemaal te stoppen met bestellingen in de MacFreak Shop uit België, dus ook voor Macs met een extern toetsenbord. Daarbij speelden vooral mee dat minstens 10 procent van de bestellingen uit België werden gedaan met een adres wat niet klopte. Daardoor kregen we zoveel extra werk - met bijbehorende kosten - dat we inmiddels niet alleen geen cent meer verdienden aan bestellingen uit België, maar er zelfs geld op toe moesten leggen.

https://www.macfreak.nl/modules/news/images/zArt.MacFreakShopHomepage.jpg
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België


Dit was een zware beslissing, waar we helemaal niet gelukkig mee zijn. Want we willen natuurlijk het liefst aan alle MacFreaks leveren, zonder dat we daarbij onderscheid maken of ze uit Nederland of België komen. Maar constant leveren met verlies is natuurlijk niet haalbaar.

Mochten we op een gegeven moment wel weer een mogelijkheid zien om ook iedereen in België weer van onze goedkoper Macs (en meer) te voorzien, dan gaan we dat natuurlijk weer doen.



 #MacFreakShop
Informatie over producten of diensten op MacFreak onder de aandacht brengen is hier te vinden.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 12:16    reactie #1
geplaatst door: Mac OS X
Jammer
mvg Mac OS X, Mac gebruiker vanaf 2014 / 2x iBook G4 (2004) OS X Tiger 1x iBook G3 (2002) OS 9.22 RIP 1x iPod  Shuffle (2005) 1x iMac 27 5K (2017) 1x iPhone 7 128GB 2016 en Macbook Pro 16ich 2021
old Apple computers never dies
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 12:53    reactie #2
geplaatst door: Kapotlood
Jammer maar heel begrijpelijk natuurlijk. Het moet wel een beetje reëel blijven.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:01    reactie #3
geplaatst door: DirtyMay
" We kregen simpelweg teveel laptops terug, ook als er geen klachten waren. "

Mogen we ook weten waarom ?

Als het uit lompigheid, of uit een weinig respectvolle attitude gebeurt,
is het natuurlijk te begrijpen dat MacFreak er mee stopt.

Maar zijn die Belgen dan de enigen die zich zo onbeschaafd gedragen ?

Zou kunnen natuurlijk.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:10    reactie #4
geplaatst door: Ziegler
Mag je als shop mensen uitsluiten omdat ze uit België komen? Dat denk ik eigenlijk niet.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:20    reactie #5
geplaatst door: Robert
@DirtyMay: er zijn altijd mensen die denken dat het retourrecht een soort uitprobeer-recht is. Het percentage daarvan bleek in België wat hoger te liggen, wat gekoppeld aan de azerty-toetsenborden voor ons een te grote kostenpost bleek.

Het gebeurt dus zowel bij bestellingen in Nederland als België, maar in België wat meer en juist daar jaagt het ons snel op extra kosten.

@Ziegler: we hebben inmiddels alle azerty-toetsenborden en de Belgische betalingsmogelijkheid (BankContact) verwijderd. Mocht iemand uit België een bestellingen voor een Mac met qwerty-toetsenbord plaatsen en met iDeal betalen dan denk ik ook niet dat we dat kunnen stoppen (en zouden we ook geen bezwaar tegen hebben, want veel minder risico voor ons).
Informatie over producten of diensten op MacFreak onder de aandacht brengen is hier te vinden.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:22    reactie #6
geplaatst door: Sudoku
Hmmmm, nu voel ik mij zwaar gediscrimineerd en zie me verplicht klacht neer te leggen bij Unia, BLM, LGBTQIA, VOEM en wat al nog wat er bestaat voor mensen met te lange tenen. :hypocrite:
Alle gekheid op eens stokje: ik vind het wel vreemd dat een CoolBlue of Bol daar schijnbaar niet echt last van ondervinden. Althans toch niet in die mate dat ze een significant gedragsverschil merken tussen mijn apenland (dixit oud-premier Mark Eyskens) en Nederland.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:27    reactie #7
geplaatst door: Kapotlood
@Ziegler, je mag als winkel zelf bepalen aan wie je levert. Jouw winkel, jouw keuze ten slotte. Anders had Coolblue ook aanvragen uit Duitsland moeten honoreren bijvoorbeeld, en dat lijkt me niet werken :)
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:27    reactie #8
geplaatst door: orange
Mag je als shop mensen uitsluiten omdat ze uit België komen? Dat denk ik eigenlijk niet.
Je mag als shop uiteraard beslissen dat je uitsluitend in Nederland levert.

...ik vind het wel vreemd dat een CoolBlue of Bol daar schijnbaar niet echt last van ondervinden....
Die krijgen een dergelijk grote hoeveelheid retouren te verwerken, dat een paar honderd (of duizend) meer uit Belgïe ook het verschil niet maken.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:31    reactie #9
geplaatst door: Ziegler
@Ziegler, je mag als winkel zelf bepalen aan wie je levert. Jouw winkel, jouw keuze ten slotte. Anders had Coolblue ook aanvragen uit Duitsland moeten honoreren bijvoorbeeld, en dat lijkt me niet werken :)

Nee hoor, je mag als winkel geen klanten weigeren. Zou een mooie boel zijn. Zie je het al voor je? Een bordje bij de ingang "voor Belgen verboden".

@orange: waar baseer je dat op? Dat je zelf mag bepalen of je aan België levert? Het zou kunnen dat het verschil maakt dat MacFreak spullen moet verzenden.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:38    reactie #10
geplaatst door: Ziegler
@DirtyMay: er zijn altijd mensen die denken dat het retourrecht een soort uitprobeer-recht is. Het percentage daarvan bleek in België wat hoger te liggen, wat gekoppeld aan de azerty-toetsenborden voor ons een te grote kostenpost bleek.

Het gebeurt dus zowel bij bestellingen in Nederland als België, maar in België wat meer en juist daar jaagt het ons snel op extra kosten.

@Ziegler: we hebben inmiddels alle azerty-toetsenborden en de Belgische betalingsmogelijkheid (BankContact) verwijderd. Mocht iemand uit België een bestellingen voor een Mac met qwerty-toetsenbord plaatsen en met iDeal betalen dan denk ik ook niet dat we dat kunnen stoppen (en zouden we ook geen bezwaar tegen hebben, want veel minder risico voor ons).

Dus je verstuurt nog wel naar Belgische adressen? Gewoon nieuwsgierig hoor. Verder niets. Ik begrijp je beslissing wel.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:46    reactie #11
geplaatst door: DirtyMay
@ Robert :

" er zijn altijd mensen die denken dat het retourrecht een soort uitprobeer-recht is. "

Tja, wetens willens misbruik maken van een mogelijkheid, 't is beschamend.
En dat soort gedrag maakt één en ander om zeep.
Een beschaafde wereld ? Nee, nog bijlange niet.

Ik begrijp dus zeer zeker de beslissing.

De vergelijking met Coolblue :
Die hun zakencijfer is van een ander kaliber.
Waardoor dat soort ongein beter te verwerken valt.
Vermoed ik.

@ Ziegler.

Ik denk dat er een verschil blijft tussen een fysieke winkel en een webstore.
Ik woon in Frankrijk, en Coolblue levert hier simpelweg niet.

Dus als de MacFreak Webshop beslist om niet in
België te leveren, is dat hun goeie recht.
 
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 13:52    reactie #12
geplaatst door: Turin
Dan ben ik nog net op tijd geweest om een nieuwe batterij voor mijn MBP te bestellen :)
Your Mac will go to sleep
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:15    reactie #13
geplaatst door: Ziegler
Ik denk dat er een verschil blijft tussen een fysieke winkel en een webstore.
Ik woon in Frankrijk, en Coolblue levert hier simpelweg niet.

Dat zou zomaar eens kunnen.

Dus als de MacFreak Webshop beslist om niet in
België te leveren, is dat hun goeie recht. 

En nu draaf je door, want was het nog een veronderstelling.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:19    reactie #14
geplaatst door: Kapotlood
Dat weigeren lijkt me toch wel te mogen. Anders kun je als je in bijvoorbeeld Portugal zit, nog steeds opeisen dat je bestelling vanuit een Nederlandse webwinkel, helemaal daar naartoe wordt verzonden. Of nog erger, als je buiten de EU zit.

Voor sommige winkels kan dat, net zoals hier nu het geval is, veel te ingewikkeld en duur worden. Lijkt me niet dat een overheid in die zin bepaalt aan wie een winkel wel of niet verkoopt.

Overigens mag een webwinkel je niet weigeren als ze al verkopen in een ander land. Maar als ze zich zouden terugtrekken, zoals MF hier nu doet, dan is er wettelijk niets aan de hand :)
https://www.rtlnieuws.nl/economie/artikel/3833391/webwinkel-mag-je-mogelijk-niet-meer-weigeren-op-basis-van-je-woonplaats
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:22    reactie #15
geplaatst door: eoms
Snel, macfreak.be is nog beschikbaar  :thumbs-up:
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:25    reactie #16
geplaatst door: Timotheus
er zijn altijd mensen die denken dat het retourrecht een soort uitprobeer-recht is.
Wellicht wordt dat in de hand gewerkt door de kledingbranche. Ik ken verschillende mensen die nooit een stap in een kledingwinkel zetten, maar op grote schaal kleding laten thuisbezorgen, met de bedoeling daar maar weinig van te houden. Dus elke keer gaat minimaal driekwart terug. En men voelt daarbij geen enkele schaamte: "Het kan, dus doe ik het". Wat dat voor anderen betekent, is geen punt van overweging.

Zelf vind ik, dat het retourrecht in Nederland te ruim is. Het zou beter zijn, dat in te perken.
I went there and came back / It was nothing special / The river at high tide / The mountain veiled by misty rain
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:27    reactie #17
geplaatst door: Ziegler
Dat weigeren lijkt me toch wel te mogen. Anders kun je als je in bijvoorbeeld Portugal zit, nog steeds opeisen dat je bestelling vanuit een Nederlandse webwinkel, helemaal daar naartoe wordt verzonden. Of nog erger, als je buiten de EU zit.

Ik sluit inderdaad niet uit dat een webshop dit mag weigeren, maar zoals jij het schetst zou ik denken: lekker belangrijk. Als die klant vooruit wil betalen en de kosten van het verzenden voor zijn rekening wil nemen is er toch niet zoveel aan de hand? Het gaat Robert om iets heel anders: het aantal retouren uit België is erg groot en dat kost veel geld (het probleem van elke webshop).
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:34    reactie #18
geplaatst door: Timotheus
Nee hoor, je mag als winkel geen klanten weigeren.
Ik garandeer je, dat je als je een postcode hebt die "slecht bekend staat", je althans bij een aantal van de "betere" webshops niets geleverd krijgt.
I went there and came back / It was nothing special / The river at high tide / The mountain veiled by misty rain
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:39    reactie #19
geplaatst door: Ziegler
Ik garandeer je, dat je als je een postcode hebt die "slecht bekend staat", je althans bij een aantal van de "betere" webshops niets geleverd krijgt.

Je garandeert maar een eind weg.
Denk je dat dit legaal is?
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:43    reactie #20
geplaatst door: Kapotlood
https://www.rocketlawyer.com/nl/nl/blog/mag-een-webshop-nu-wel-of-niet-eu-klanten-weigeren/

Hier staat het netjes omschreven. Weigeren van levering vanwege een woonplaats e.d. mag inderdaad niet. Je bent alleen niet verplicht om ook te leveren aan het buitenland (al dan niet EU).

Maar goed… als je zaak verlies maakt door de manier waarop kopers uit het buitenland zich te vaak gedragen, dan trek je je zaak/webwinkel dus even makkelijk weer uit het land.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:50    reactie #21
geplaatst door: Timotheus
Denk je dat dit legaal is?
Ik zit niet in de branche, dus ik heb me daar nooit in verdiept. Maar wat ik wel weet, van mensen die wel in de branche zitten, is dat het zo gaat. Althans, op zijn minst, in sommige gevallen.

En wat ik ook weet: als ikzelf in de branche zat, deed ik precies hetzelfde. Dan zou ik mijn èchte klanten (betalend, en van fatsoenlijke voornemens bezield) zo goed en loyaal mogelijk willen bedienen, en aan de rest zo min mogelijk tijd willen besteden.

I went there and came back / It was nothing special / The river at high tide / The mountain veiled by misty rain
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 14:57    reactie #22
geplaatst door: Ziegler
En wat ik ook weet: als ikzelf in de branche zat, deed ik precies hetzelfde. Dan zou ik mijn èchte klanten (betalend, en van fatsoenlijke voornemens bezield) zo goed en loyaal mogelijk willen bedienen, en aan de rest zo min mogelijk tijd willen besteden.

En dat kan je allemaal vaststellen door middel van een postcode? Knap.
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 15:03    reactie #23
geplaatst door: Timotheus
En dat kan je allemaal vaststellen door middel van een postcode? Knap.
Nee, je kunt uiteraard niet vaststellen dat een bepaalde postcode geen problemen op zal leveren; maar wel dat bepaalde postcodes in "de branche" slecht bekend staan. En daar kun je dan, desgewenst, naar handelen.
I went there and came back / It was nothing special / The river at high tide / The mountain veiled by misty rain
De MacFreak Shop stopt met leveren naar België
21 mei 2021 - 15:09    reactie #24
geplaatst door: MacFrankie
Welk punt wil je maken, Ziegler?
Op mijn werk heb ik al Windows, thuis wil ik geen systeembeheerder meer zijn!