Het enige wat ik kan delen is mijn ervaring met de Mediamarkt.

Laat ik vooropstellen dat ik niet de doorsnee computer-gebruiker ben; ook voel ik me niet écht doorsnee Apple-gebruiker. Dat komt hoofdzakelijk door mijn professie (iets met IT Architectuur, Beveiliging en Compliance).

Het aantal computers dat ik heb versleten is op vele handen te tellen, om een paar (in mijn ogen pareltjes) te noemen: MSX I, Commodore 128 DCR, Commodore Amiga 500, Atari ST, Olivetti M20, Apple Macintosh SE/30, Tulip Compact 2, IBM XT (the original), Apple PowerMac G4 Titanium, SGI O2, Sun Ultra 20 M2, Apple PowerMac G5 en nog minstens 60 andere.

Enfin, ik vond het tijd om mijn anderhalf jaar oude MacBook Pro eens te verversen en ben afgelopen dagen goed los gegaan bij de Mediamarkt. Op mijn boodschappenlijstje stonden:

- iMac 21.5", Core i3
- MacBook Pro 15", Core i5
- iMac 27", Core i7
- iMac 27", Core i5 - 1GB Video
- MacBook Air 11"

Het viel mij op dat ongeveer per minuut de stapel computers slonk. Pallets vol met Apple Hardware. Nu wilde ik overal een bonnetje op naam voor, dus ik was even bezig met de verkoper. Deze nam overigens keurig de tijd om het papierwerk in orde te maken.

Intussen observeerde ik de mensen op de Apple-stand. Het viel mij op dat er mensen waren die direct naar de pallets liepen om een machine te pakken, er waren die de tijd namen om de computers nader te bestuderen, anderen gebruikten de Apple's om de specificaties op het internet op te zoeken en ... er waren genoeg mensen die een praatje met de verkopers maakten.

Ik probeerde, voorzover dat ging, de gesprekken op te pikken: de meest uiteenlopende vragen kregen de verkopers voor hun kiezen. Zaken die ik opving: kan ik ook mijn Office-bestanden op de Apple openen? Kan ik spelletjes spelen op de Apple? Kan ik mijn televisie aan de computer aansluiten? Moet ik behalve de computer ook nog voor het besturingssysteem betalen? Is de Core i5 écht veel langzamer dan de i7? Firewire wat is dat?

Ondanks de drukte probeerden de verkopers (binnen het billijke) de tijd te nemen voor klanten. Eigenlijk verschilde de aanpak weinig van een MacHouse, iCentre of andersoortige Apple Officiële Verkoper.

Sterker nog: het is voorgekomen dat ik voor mijn gevoel slechter behandeld ben bij genoemde winkels dan bij de Mediamarkt. Iets wat ik onverteerbaar vind voor een keten diens 'value added component' service, ondersteuning en uitstraling zou moeten zijn.

Na enige tijd waren de bonnen klaar en kon ik, samen met mijn helpers de machines in de auto's inladen. Eenmaal thuisgekomen alle machines getest. Stuk voor stuk deden ze het perfect, behalve één iMac ...

De iMac 27" Core i7 had een vertekening op het LCD. Het was overduidelijk geen software kwestie. Maar .... wat nu? De Mediamarkt zegt op allerlei media (tot aan de kassabon toe) dat eenmaal geopende computerapparatuur niet wordt retourgenomen. Dus ... ik zag de bijl spreekwoordelijk al hangen.

Eerst de Mediamarkt gebeld, de druk eiste kennelijk zijn tol: de dame op de service-afdeling reageerde redelijk geirriteerd op mijn vraag wat ze voor me konden betekenen inzake de defecte iMac. De eerste reacties van de juffrouw was er een van: "computers nemen we niet terug". Hierop het principe van een 'dead on arrival' product eens uitgelegd en aangegeven dat de iMac vanaf de eerste seconde niet goed functioneerde.

Anderhalf uur later liep de ik de Mediamarkt uit met een vervangend exemplaar.

Iedereen gelukkig en ik? Ik moet me sinds kort tevreden stellen met de iMac 27" met 'slechts' een Core i5.

De besparing op het aantal computers (dat gezamenlijk is gekocht)? Als je het uitrekent dan hebben we de MacBook Pro eigenlijk gewoon gratis. Ik heb ook nog eens een hoes en displayport bedongen.

Nu hoor ik je al denken: 'slechts een hoes en kabeltje op een order van krap € 7000,- ?

Ja, slechts een kabeltje en notebook-hoes. Ergens voelde dat eerst ook niet écht goed, maar ik ben toen maar in de papieren gedoken om eens te kijken wat ik bij MacHouse of iCentre kreeg bij bijvoorbeeld zakelijke aankopen. Ergens in 2009 kocht ik 4 MacBook Pro's en een iMac, toen ging het om iets van € 9000,-. Weet je wat ik toen kreeg? Helemaal niets, nada, nul-komma-noppes.

De Mediamarkt is industrieel van opzet, de ambiance is verre van gelikt en uiteindelijk gaat het gewoon om keiharde Euro's. Maar, is dat eigenlijk niet overal zo? Van Mercedes-Benz- of Audi-dealer tot aan Albert Heijn, Plus, Hewlett-Packard of Apple.

Al met al: mij ziens ze zeker terug bij de Mediamarkt, niet voor specialistische peripheralia of exotische computer-types, maar voor al het gewone materiaal kun je er naar mijn idee prima terecht. En de service? Zolang je een helder verhaal hebt, kan het volgens mij niet misgaan. Spijtaankopen, daar doen ze echter wel weer moeilijk over.

Just my 35-cents ...

Doctor

Het mooie van een MM of Saturn is dat je er redelijk anoniem kunt winkelen als je wilt, als je gewoon wilt kijken en vergelijken en je wilt geen verkoper spreken, dan lukt je dat, en kun je toch op je dooie gemak je gang gaan. Probeer dat maar eens in een kleinere winkel!

Bij MM Eindhoven wordt de Apple afdeling bemand door Apple medewerkers, herkenbaar aan hun Apple shirt, die oa ook bij A-Mac werken.

Ik gebruik al lang een Mac. De afgelopen 3 jaar is een Mac gewoon geworden, steeds meer mensen hebben er één. Daarvoor was het wat exclusiever, en als je kijkt hoe arrogant veel APR's destijds waren, dan snap je dat ook wel. Je kwam er niet voor de lol als ze doorhadden dat je een PC gebruiker was.

Bij een MM moet Apple concurreren met bv Sony, dat ook mooie laptops kan maken (niet met zo'n mooi OS overigens), waardoor Apple verkopers daar hun arrogantie (jij bent bevoorrecht dat je hier misschien een Apple mag kopen) niet vol konden houden.

Maar goed, zoals er 5 jaar geleden vast wel prettige APR medewerkers waren geweest, zo zullen er nu vast ook wel onprettige MM medewerkers zijn. Het is net of er gewone mensen werken!

MacFrankie om 7:34, 1-02-2011
Net zoals Doctor Apple deel ik de negatieve gevoelens over MM helemaal niet. Waarvan de meesten overigens ook nog op vooroordelen gebaseerd zijn, en niet op feiten of (eigen) ervaringen.!

Flix om 13:06, 1-02-2011

Citaat

MacFrankie om 7:34, 1-02-2011
Net zoals Doctor Apple deel ik de negatieve gevoelens over MM helemaal niet. Waarvan de meesten overigens ook nog op vooroordelen gebaseerd zijn, en niet op feiten of (eigen) ervaringen.!

Op welke basis trek je deze conclusie?...

Op basis van deze meldingen in dit draadje:

Beemer om 19:19, 31-01-2010
Nee dat heet damage control en is dus pure oplichting.
Geen dealer die 19% marge maakt op een Apple product, dus geld erbij leggen doe je niet.
Kijk op de site van Radar, ze verhogen de prijzen van veel producten voor start van de actie en geven daarna korting.
Met Apple gaat dat niet want iedereen vergelijkt dus prijs met de apple store, ze zijn dus snel "uitverkocht"

mneerhout om 20:14, 31-01-2010
Gaat dat daar echt zo? Dus donderdag om 18uur staan er stapels 27", om vervolgens de volgende morgen om 9uur ineens allemaal verkocht te zijn?  Ik vond het al te mooi om waar te zijn, een iMac van bv 2000,- voor 12-1300,-ex te scoren, wat een griebus tent zeg

MacEvdZ om 9:28, 29-01-2011
Heb je al ooit service nodig gehad bij de MM. Voor MIJ een reden om elders te kopen.

En deel 2 van jouw vraag:

Flix om 13:06, 1-02-2011

...Overigens doen ze bij MM met hun commercials ook wel hun best om eventuele voordelen te bevestigen...

Natuurlijk, commercials moeten opvallen en herkenbaar zijn. Of ze nu leuk of irritant of mooi zijn maakt minder uit dan herkenbaar en opvallend zijn.

(Bewerkt door MacFrankie om 16:26, 1-02-2011)

http://www.macfreak.nl/forums/topic/18/6330/mediamarkt-btw-actie-dagen-vanaf-woensdag-as-zonder-apple/

(Bewerkt door Spooter om 8:40, 26-01-2015)