Met ingang van 06-11-2007 ben ik bij HetNet geabonneerd op:
Snel Surfen en Bellen Onbeperkt 010806 voor de prijs van 44,95 per maand.
(Dat staat ook op de website van HetNet onder 'mijn gegevens').
Gedurende de eerste 6 maanden heb ik een introductiekorting van 10 per maand.
Ik verwachtte derhalve de eerste 6 maanden een maandelijkse factuur met:
periodieke kosten vooraf 44,95 - introductiekorting 10,- = 34,95
gesprekskosten achteraf voor gesprekken met 06-nummers, buitenland, etc. (hoogstens enkele 's)
Maar in werkelijkheid factureerde HetNet op 2 januari 2007:
periodieke kosten vooraf 34,95 - introductiekorting 10,- = 24,95
gesprekskosten achteraf 34,25
(NB: vrijwel allemaal gesprekken VIA VAST NET binnen NL, zie bijlage)
Na een aantal vergeefse pogingen dit per e-mail aan te kaarten bij HetNet
heb ik het op 22 januari telefonisch aangekaart
met het volgende resultaat (na anderhalf uur bellen/wachten):
Het blijkt dat HetNet er 2 verschillende administraties op na houdt.
In de ene administratie (waarin ik inzage heb via de website van HetNet) staat
dat ik ben geabonneerd op Snel Surfen en Bellen Onbeperkt
(voor de prijs van 44,95 per maand).
Maar in de andere administratie (op basis waarvan ik werd gefactureerd) stond
dat ik ben geabonneerd op Snel Surfen en Bellen
(voor de prijs van 34,95 per maand).
Om dat te corrigeren werd ik weer eens doorverbonden
naar een technicus die mij kon overschakelen naar Bellen Onbeperkt.
Hij verzekerde mij (telefonisch) dat ik vanaf dat moment
volgens beide administraties geabonneerd was
op Snel Surfen en Bellen Onbeperkt
en dat ik in de toekomst correcte facturen kan verwachten.
Maar voor correctie van de factuur dd 2 januari 2007
moest ik een schriftelijk verzoek indienen.
Dat heb ik dus maar gedaan.
Echter, vandaag 5 februari 2007 kreeg ik de factuur over januari:
periodieke kosten vooraf 34,95 - introductiekorting 10,- = 24,95
gesprekskosten achteraf 35,33
(NB: vrijwel allemaal gesprekken VIA VAST NET binnen NL)
Meteen geprobeerd te bellen, maar:
Al onze medewerkers zijn in gesprek.
Probeert U het later nog eens.