Met ingang van 06-11-2007 ben ik bij HetNet geabonneerd op:
• Snel Surfen en Bellen Onbeperkt 010806 voor de prijs van €44,95 per maand.
  (Dat staat ook op de website van HetNet onder 'mijn gegevens').
 
Gedurende de eerste 6 maanden heb ik een introductiekorting van €10 per maand.
Ik verwachtte derhalve de eerste 6 maanden een maandelijkse factuur met:
• periodieke kosten vooraf  €44,95 - introductiekorting €10,- =  €34,95
• gesprekskosten achteraf voor gesprekken met 06-nummers, buitenland, etc. (hoogstens enkele €'s)

Maar in werkelijkheid factureerde HetNet op 2 januari 2007:
• periodieke kosten vooraf  €34,95 - introductiekorting €10,- =  €24,95
• gesprekskosten achteraf  €34,25
  (NB: vrijwel allemaal gesprekken VIA VAST NET binnen NL, zie bijlage)

Na een aantal vergeefse pogingen dit per e-mail aan te kaarten bij HetNet
heb ik het op 22 januari telefonisch aangekaart
met het volgende resultaat (na anderhalf uur bellen/wachten):

Het blijkt dat HetNet er 2 verschillende administraties op na houdt.

• In de ene administratie (waarin ik inzage heb via de website van HetNet) staat
dat ik ben geabonneerd op Snel Surfen en Bellen Onbeperkt
(voor de prijs van € 44,95 per maand).
• Maar in de andere administratie (op basis waarvan ik werd gefactureerd) stond
dat ik ben geabonneerd op Snel Surfen en Bellen
(voor de prijs van € 34,95 per maand).

Om dat te corrigeren werd ik weer eens doorverbonden
naar een technicus die mij kon overschakelen naar Bellen Onbeperkt.
Hij verzekerde mij (telefonisch) dat ik vanaf dat moment
volgens beide administraties geabonneerd was
op Snel Surfen en Bellen Onbeperkt
en dat ik in de toekomst correcte facturen kan verwachten.

Maar voor correctie van de factuur dd 2 januari 2007
moest ik een schriftelijk verzoek indienen.
Dat heb ik dus maar gedaan.

Echter, vandaag 5 februari 2007 kreeg ik de factuur over januari:
• periodieke kosten vooraf  €34,95 - introductiekorting €10,- =  €24,95
• gesprekskosten achteraf  €35,33  
  (NB: vrijwel allemaal gesprekken VIA VAST NET binnen NL)

Meteen geprobeerd te bellen, maar:
• Al onze medewerkers zijn in gesprek.
• Probeert U het later nog eens.

tja het net neem je niet vanwege hun service maar enkel prijs technisch gezien.

voorals nog gaat hetnet bellen en adsl'en hier goed.
de email werkt af en toe niet maar verder geen problemen.
oja bellen en web tv kijken lukt ook niet, dan hapert de telefoon tijdens een gesprek.

Ik heb ooit Freeler genomen van ING.
Niets dan zeer goede herinneringen.
Maar die verkocht de boedel aan HetNet.

Al bij de overname ging er zo veel verkeerd,
dat ik me ten einde raad inschreef bij XS4ALL.

Ging heel snel en heel soepel.
Tot KPN meldde dat ik niet de ene dochter
mocht inruilen voor de andere.
En zo bleef ik bij HetNet.

De techniek gaat goed
voorzover ik dat kan overzien.

Maar als je te maken krijgt met de organisatie
(of wat daar voor door gaat),
dan ben je nog niet jarig.  

Die 2e administratie werkt als volgt:

Op www.hetnet.nl > mijn gegevens staat onder andere:

Pakketten                               Prijs                 Wijzigen

Huidig Pakket                         € 44,95
Snel surfen
en Bellen Onbeperkt

Dat is dus precies wat ik wil.
Maar toch krijg ik op 2 januari een factuur voor Snel Surfen en Bellen PUNT

E-mailen helpt niet:
• Na de eerste mail krijg ik 6 pagina's FAQ's.
Mijn vraag staat daar niet bij.
Dus ik herhaal mijn vraag.
• Nu krijg ik een overzicht van produkten en prijzen.
Maar dat bevestigt alleen maar het probleem.
Dus ik herhaal mijn vraag.
• Antwoord: Als U er niet uitkomt kunt U de Helpdesk bellen.

Dan maar de Helpdesk gebeld op 22 januari.
Na 3 kwartier snapt de helpdesk het probleem en adviseert:
Ik moet klikken: www.hetnet.nl > mijn gegevens  > Wijzigen
Ik protesteer, want ik wil helemaal niets wijzigen.
Moet toch volgens de logica van hetnet/kpn/com

Dan kom ik bij:
Pakketten Wijzigen

Wijzigen  om de telefoniegegevens van Surfen & Bellen aan te passen.

VRAAG: Waarom doet hetnet/kpn/com dat niet ZELF intern?
Als ik in een winkel iets koop, dan maken ze daar toch ook zelf de adminstratie in orde?
Na aandringen toch maar geklikt op Wijzigen

Resultaat:  u bent hier: beheer telefoniegegevens

• Beheer telefoniegegevens is niet beschikbaar  

Helpdesk schakelt mij door naar de technische dienst.
Na een kwartier krijg ik iemand aan de lijn
die mij omschakelt naar Surfen & Bellen Onbeperkt
Hoera, leve de helpdesk.

5 februari:
Ik krijg weer een factuur voor Snel Surfen en Bellen PUNT

6 februari 's ochtends: Bellen met de helpdesk.
Na 2,5 uur (een keer de verbinding onverwachts verbroken)
zit ik weer bij de technische dienst
die zal er voor zorgen dat ik zelf kan omschakelen naar Surfen & Bellen Onbeperkt
Hoera, leve de helpdesk.

'sMiddags geprobeerd. Resultaat:
• Beheer telefoniegegevens is niet beschikbaar  

Weer bellen met helpdesk.
Na een kwartier verbinding.
Advies:
Probeert U het vanavond om 9 uur nog eens.
Als het dan nog niet werkt,
belt U dan morgen weer.

Om 22:00 uur geprobeerd. Resultaat:
• Beheer telefoniegegevens is niet beschikbaar  

   

Nu is het morgen.
Moet ik nu weer naar de helpdesk?
Of naar mijn advocaat?

Wie heeft advies?

Consumentenbond?  

Leuke ervaringen vind ik dat bellen met een provider.
Merk je ook dat het aanmelden snel en makkelijk gaat, maar als er problemen zijn, je hier niet meer door komt?
Als je onder het bellen met de helpdesk nog wat wilt doen, kan je eens bij de buren kijken, waar ik mijn ervaringen deel. Ook dat is nog niet opgelost (ongoing).  

Zorg dat je kopieen hebt van de papieren waarin staat wat voor abonnement je hebt afgesloten.
Maak een screendump van hun scherm waarin staat welk abonnement je hebt.
Zodat je kunt laten zien dat jij gelijk hebt.
En betaal gewoon de rekeningen niet voor het deel waarvan zij ongelijk hebben.
Ondertussen kun je hen lastigvallen, maar laat hen jou maar bellen als ze hun "gelijk" willen
halen toch? Kost het jou geen tijd en geld..