Hi!

Mijn toetsenbord van mijn Macbook 12" is nu voor de derde keer kapot gegaan en door Apple gerepareerd. Men weigert een nieuwe te geven dan wel een ander Macbook. Is dat normaal?

Ben eigenlijk zwaar teleur gesteld in de service van Apple. Het is allemaal erg omslagtig en niet praktisch. Eerst praten met iemand in Portugal, dan Engeland of Ireland. Je kunt nauwelijks mailen omdat alles per telefoon gaat waarbij ze in elke zin beleefdheden en sorry zeggen.

Maar goed ze hebben toegezegd dat indien toetsenbord nu voor de 4x kapot gaat ik een nieuwe krijg.

Ben benieuwd naar jullie ervaringen op dit vlak.

Ik zou daar maar op ingaan!

3x hetzelfde kapot onder garantie wil bij Apple idd.zeggen een geheel nieuw toestel, en wel gratis!
Dat is het beleid.
Zoniet ga je met dat Macje wellicht blijven sukkelen...

Wees natuurlijk zeker dat je een degelijke backup hebt van je apps en data.

Enne: garantie bedingen is altijd een royal PITA. Maar zo een slecht beleid vind ik deze triple jeopardy regel niet. Ik juich hem zelfs toe.

Wat gaat er dan steeds kapot aan jouw toetsenbord?

Het is al uitzonderlijk dat daar iets aan kapot gaat, maar drie keer is echt extreem!

Verder is ook de optie om naar een Apple Store te gaan (Amsterdam, Haarlem en Brussel) voor service.

En Den Haag.

Nee, dat is niet normaal.
Maar wat had je hiervoor (misschien een typemachine, want dat is een hele omschakeling)?
Is er vloeistof op gelekt?
Kun je iets meer over je gebruik vertellen?
En zoals Jules aangeeft, waarom bel je eerst met Portugal en niet meteen naar Den Haag?