Klanttevredenheidsonderzoek Apple
2 januari 2015 - 17:56   
geplaatst door: iArmenian
Beste forumleden,

Voor mijn opleiding moet ik een onderzoek doen naar de tevredenheid over Apple producten en diensten. Jullie zouden mij heel goed kunnen helpen als jullie mijn enquete willen invullen. Het kost maar 2/3 minuten. Hier is de link naar mijn enquete: http://www.thesistools.com/web/?id=445569

Alvast bedankt!  :D
Klanttevredenheidsonderzoek Apple
2 januari 2015 - 19:09    reactie #1
geplaatst door: MacMiep
Done.

Feedback: Vond de vraag waarin iCloud en Applecare in 1 zin voorkwamen een beetje vreemd.
iCloud gebruik je over het algemeen dagelijks voor het synchroniseren van je apparaten, en AppleCare hoop je nooit nodig te hebben, want dan is er iets mis met je apparaat.

grtz,
MacMiep

Al meer dan 20 jaar beheert Miep de MacMiepMacCursus op macmiep.nl & op macostutorial.com in het Engels èn Duits!
Klanttevredenheidsonderzoek Apple
2 januari 2015 - 19:42    reactie #2
geplaatst door: bacon
Ook gedaan!
"De wereld gaat aan vlijt ten onder" 1956 (!!) Boektitel Max Dendermonde
Klanttevredenheidsonderzoek Apple
2 januari 2015 - 20:47    reactie #3
geplaatst door: iArmenian

Citaat
MacMiep om 19:09, 2-01-2015
Done.

Feedback: Vond de vraag waarin iCloud en Applecare in 1 zin voorkwamen een beetje vreemd.
iCloud gebruik je over het algemeen dagelijks voor het synchroniseren van je apparaten, en AppleCare hoop je nooit nodig te hebben, want dan is er iets mis met je apparaat.

grtz,
MacMiep

Daar heb je gelijk in, alleen het zijn allebei diensten die Apple biedt, vandaar dat ik het in 1 zin heb gebruikt en ik was beperkt tot max 15 vragen, dus moest er een paar combineren. Maar een goede feedback, ik zal ermee rekening houden voor toekomstige opdrachten van school. Bedankt  :thumbs-up:

Klanttevredenheidsonderzoek Apple
5 januari 2015 - 22:00    reactie #4
geplaatst door: iMaarten
Nog eentje voor de verbetering van de vragenlijst (het is voor school, dus je kan maar leren :biggrin: )

According to the friendliness of the Apple personnel, how satisfied are you with them?

Leuk, maar personeel van Apple heb ik nog nooit gesproken (koop mijn spul online) en de laatste keer dat ik bij een Apple Dealer was is ook 5 jaar terug.

Heb ik dus helemaal geen mening over, die optie zou ik toevoegen.  

Klanttevredenheidsonderzoek Apple
6 januari 2015 - 19:06    reactie #5
geplaatst door: iArmenian

Citaat
iMaarten om 22:00, 5-01-2015
Nog eentje voor de verbetering van de vragenlijst (het is voor school, dus je kan maar leren :biggrin: )

According to the friendliness of the Apple personnel, how satisfied are you with them?

Leuk, maar personeel van Apple heb ik nog nooit gesproken (koop mijn spul online) en de laatste keer dat ik bij een Apple Dealer was is ook 5 jaar terug.

Heb ik dus helemaal geen mening over, die optie zou ik toevoegen.  

Goede tip! Thanks  :biggrin:

Klanttevredenheidsonderzoek Apple
11 januari 2015 - 19:59    reactie #6
geplaatst door: iArmenian
Ik wil de forum bedanken voor het toelaten van mijn enquete, terwijl er verscheidene forums daar geen toestemming voor gaven. Ik heb uiteindlijk het aantal benodigde respondenten behaald. Nogmaals bedankt naar de MacFreak forum!
Klanttevredenheidsonderzoek Apple
11 januari 2015 - 20:23    reactie #7
geplaatst door: JackMac
Gedaan, succes verder en laat je wellicht nog iets horen of zien over de resultaten van deze enquete?
Nil Volentibus Arduum
Klanttevredenheidsonderzoek Apple
11 januari 2015 - 20:50    reactie #8
geplaatst door: mikes
Ook ingevuld. Succes.
De "apple" valt niet ver van de boom.....
Klanttevredenheidsonderzoek Apple
12 januari 2015 - 22:10    reactie #9
geplaatst door: iArmenian

Citaat
JackMac om 20:23, 11-01-2015
Gedaan, succes verder en laat je wellicht nog iets horen of zien over de resultaten van deze enquete?

Ik heb gisteren alles verwerkt voor mijn schoolopdracht, het is een groot bestand geworden, dus om het een beetje overzichtelijk te houden zal ik alleen de enquete resultaten posten in dit bericht per vraag.


How much do you value Apple products?
1: Very Poorly     2 (2.56 %)
2: Poorly     5 (6.41 %)
3: Neutral     14 (17.95 %)
4: Much     28 (35.9 %)
5: Very Much     37 (47.44 %)
n = 78
# 86

What do you think of the price/quality relation of Apple products?
1: Very Bad     4 (5.13 %)
2: Bad     15 (19.23 %)
3: Neither bad, nor good     23 (29.49 %)
4: Good     36 (46.15 %)
5: Very good     8 (10.26 %)
n = 78
# 86

How many times a year do you make use of Apple services (iCloud, AppleCare ...
1: Never     13 (16.67 %)
2: 1-2 times a year     9 (11.54 %)
3: 3 times a year     10 (12.82 %)
4: 4-5 times a year     3 (3.85 %)
5: 5> times a year     51 (65.38 %)
n = 78
# 86

How satisfied are you about Apple services (iCloud, AppleCare etc.)?
1: Very dissatisfied     2 (2.6 %)
2: Dissatisfied     6 (7.79 %)
3: Neutral     28 (36.36 %)
4: Satisfied     26 (33.77 %)
5: Very satisfied     20 (25.97 %)
n = 77
# 82

How satisfied are you about Apple products?
1: Very dissatisfied     2 (2.6 %)
2: Dissatisfied     4 (5.19 %)
3: Neutral     10 (12.99 %)
4: Satisfied     30 (38.96 %)
5: Very satisfied     38 (49.35 %)
n = 77
# 84

Do you still experience the same satisfaction on Apple’s newest products, l...
1: Not satisfied anymore     8 (10.26 %)
2: Slightly dissatisfied     5 (6.41 %)
3: Neutral     12 (15.38 %)
4: Still satisfied     48 (61.54 %)
5: More Satisfied than before     11 (14.1 %)
n = 78
# 84

How would you describe the level of innovation of Apple nowadays (compared ...
1: Very Low     3 (3.9 %)
2: Low     16 (20.78 %)
3: Neutral     34 (44.16 %)
4: High     25 (32.47 %)
5: Very High     5 (6.49 %)
n = 77
# 83

How big is the chance that you would consider moving on to competitors of A...
1: Very Low     32 (41.03 %)
2: Low     20 (25.64 %)
3: Neither low, nor high     17 (21.79 %)
4: High     10 (12.82 %)
5: Very High     11 (14.1 %)
n = 78
# 90


According to the friendliness of the Apple personnel, how satisfied are you...
1: Very dissatisfied     6 (7.69 %)
2: Dissatisfied     6 (7.69 %)
3: Neutral     33 (42.31 %)
4: Satisfied     26 (33.33 %)
5: Very satisfied     15 (19.23 %)
n = 78
# 86

What is the chance that you will buy more Apple products in the future?
1: No Chance     2 (2.6 %)
2: Low chance     13 (16.88 %)
3: Neutral     12 (15.58 %)
4: Good chance     17 (22.08 %)
5: Very good chance     42 (54.55 %)
n = 77
# 86

What do you think about the sustainability of Apple products?
1: Very Low     3 (3.85 %)
2: Low     5 (6.41 %)
3: Neither low, nor high     21 (26.92 %)
4: High     37 (47.44 %)
5: Very High     19 (24.36 %)
n = 78
# 85

How much does the design of Apple products satisfy you?
1: Very poorly     2 (2.63 %)
2: Poorly     3 (3.95 %)
3: Neither poor, nor much     8 (10.53 %)
4: Much     38 (50 %)
5: Very much     31 (40.79 %)
n = 76
# 82


I expect Apple to bring groundbreaking products in the future
1: Strongly disagree     3 (3.9 %)
2: Disagree     8 (10.39 %)
3: Neither agree, Nor disagree     29 (37.66 %)
4: Agree     36 (46.75 %)
5: Strongly agree     9 (11.69 %)

What is the chance you will buy the newest Apple products like the Apple Watch
1: No chance     15 (19.23 %)
2: Some chance     23 (29.49 %)
3: Neutral     12 (15.38 %)
4: Good chance     18 (23.08 %)
5: Very good chance     17 (21.79 %)
n = 78
# 85

What is your nationality?
Dutch     60 (76.92 %)
German     3 (3.85 %)
Belgian     9 (11.54 %)
French     2 (2.56 %)
English     5 (6.41 %)
American     7 (8.97 %)
Other namely:     7 (8.97 %)