Na een maand gebruik te hebben gemaakt van mijn iPhone 5, black 32gb, is mijn camera opeens stuk.

Alles tot 30 cm word netjes scherp gesteld en alles daarna blijft wazig.

Heb de in de instellingen gekeken niets gevonden, App afgesloten en opnieuw opgestart. Verschillende camera Apps uitgeprobeerd. Iphone uitzetten dan weer aan. Harde reset en fabrieksinstellingen teruggezet.

Niets van dit alles hielp.

Natuurlijk ook op internet het eea opgezocht en veel zelfde soort probleem gebvonden bij de iphone 4.

Ik heb de iPhone via de online store gekocht.

Via een maat bij The Phone House mijn iPhone teruggestuurd naar het repair centre.

Netjes een mail gekregen dat hij was aangekomen echter een dag later een vervolg;

"Tijdens de diagnose van uw toestel (Apple Iphone 5 32gb black) door ons repair center blijkt dat het defect aan uw toestel niet gedekt is door de fabrieksgarantie. Daarom is een prijsopgave gemaakt."

Dit lijkt mij toch niet de correcte wijze. Ik mag aannemen dat dit gewoon onder de fabrieksgarantie valt.  

Heb al gebeld en men gaat erachteraan.  

Zijn er meer van dit soort ervaringen of heb ik weer de hoofdprijs.

Maar ik zou dan op z'n minst willen weten hoe Apple dat geconstateerd heeft...

De iPhone is heeft wel 1 vervelende tik gehad net op een rand van het aluminium waar dit natuurlijk ook zichtbaar is. Dat heeft in het begin (lees enkele weken geleden) plaatsgevonden.

Dit heeft echter nooit een impact op het functioneren van de iPhone gehad.

Het niet naar behoren werken van de camera kwam plots. Compleet uit het niets.

Ik mag toch aannemen dat daardoor niet de volledige garantie op het toestel vervalt.
 

Dat zou ik niet grappig vinden. Dat wordt een dure reparatie op eigen kosten.

Toch kan ik het me niet voorstellen.

Ik kan me nog ooit nieuwsberichten herinneren dat Apple bezig was met het testen van een soort val-AirBags in de iPhone.. Nooit meer iets van gehoord. Ook zijn de iPhones er nooit sterker of meer robuuster op geworden. Sterker nog de producten worden alleen maar met de jaren meer fragieler en dunner waardoor het glas aan de voorkant al breekt wanneer hij op de rand valt. Te weinig speling dus tussen de rand en het glas als je het mij vraagt voor de impact op te vangen. Miss. is dat de reden  waarom mijn iPhone 1 allemaal deukjes op de rand heeft zitten en ik hem toch best vaak heb laten vallen. Nog nooit schade gehad. Volgens mij noemen ze dat Kwaliteit als hij het na 5 jaar nog steeds doet.

Mijn garantie van de auto vervalt ook niet als ik hem op een paaltje parkeer. En als de bumper er dan half naast ligt en de wegenwacht moet mij naar de garage brengen omdat het wiel haaks staat  dan kan ik moeilijk zeggen maar ik heb garantie..

Maar als ik een paaltje kus en er zit een kras op de bumper en na 2 maanden gaat het lampje van de koplamp stuk dan ga ik echt wel naar de garage voor een nieuw lampje. Dan hoeft niemand mij in de garage wijs te maken dat ik een kras op mijn bumper heb en dat daarom het lampje stuk is.

Als ze die rand van peperkoek maken dan hoef je als bedrijf natuurlijk nooit garantie te geven en kun je het altijd op val en gebruikers schade gooien.

Er duiken ook wat foto's op van mensen waarvan de iPhone 5 buigt. Waarschijnlijk door broekzak gebruik. Ga bijv. op een stoel zitten terwijl je de iPhone 5 nog in je broekzak hebt zitten. Hij is iets groter (hoger) dan de vorige en de fashion wereld schrijft voor dat wij er beter uitzien als we hele strakke jeans dragen..

Kijk en de mensen met deze problemen daar breekt de iPhone 5 altijd op dezelfde plaats van.
Precies daar.

Kun je mensen het kwalijk  nemen dat ze telefoons in hun broekzak steken ?
Of mag je van een bedrijf ook wel een beetje verwachten dat ze niet jaar na jaar na jaar grammetjes aan gewicht besparen en andere metalen gebruiken om het product steeds dunner en lichter te maken?
Ooit kom je op een moment dat het hel erg fragiel wordt. Wat is dan belangrijker kwaliteit en betrouwbaarheid of design. .

Moeilijk..

Shmoo om 1:10, 20-12-2012
Kun je mensen het kwalijk  nemen dat ze telefoons in hun broekzak steken? Of mag je van een bedrijf ook wel een beetje verwachten dat ze niet jaar na jaar na jaar grammetjes aan gewicht besparen en andere metalen gebruiken om het product steeds dunner en lichter te maken?
Ooit kom je op een moment dat het heel erg fragiel wordt. Wat is dan belangrijker kwaliteit en betrouwbaarheid of design.
Moeilijk..

On topic: ik ben het met anderen eens dat de leverancier wel met goede bewijzen moet komen om hun gelijk ('schuld klant') te kunnen waarmaken. Enige gebruiksschade aan een hoek lijkt me daarvoor niet afdoende. Als klant heb je het toch al niet makkelijk om je gelijk te halen in geval van 'kapot', dat ik hier, nu je nog binnen de 6 maanden zit, zeker werk van zou maken. Laat je niet zomaar afschepen, en zorg dat het voordeel van de twijfel nou eens een keer bij jouw als klant komt te liggen, en niet bij de oppermachtige leveranciers/producenten.

Blijkt sinds nieuwe interne regels van The Phone House dat een bij de  (online) store aangeschafte iPhone niet via hen door de repair centre  kan worden gerepareerd aangezien de gemaakte kosten voor reparatie dan niet op Apple verhaald zouden kunnen worden.

Ik krijg mijn iPhone retour gestuurd en dan gaan we de weg bij Apple zelf bewandelen.

Ik neem aan dat ik dat gewoon kan doen bij een reseller.

(en je hebt jammer genoeg geen woonplaats in je profiel staan, dus moeilijk om een alternatief aan te raden)

Robert om 23:19, 20-12-2012
Ik zou nooit voor de reparatie bij Apple gaan, veel te duur...

(en je hebt jammer genoeg geen woonplaats in je profiel staan, dus moeilijk om een alternatief aan te raden)

Ik denk dat Tim nu eerst weer gaat proberen het gewoon onder garantie te laten vallen echter via Apple zelf. kijken wat hij daar voor antwoord krijgt.

Ik ga de iPhone eerst bij Apple aanbieden voor reparatie onder de garantievoorwaarden.

Dan maar afwachten

bigmac om 15:36, 21-12-2012
De iPhone is niet gemaakt om te laten vallen

Maar ik vraag me dan altijd af, als je het zo zwart wit zou zien kun je daar als producent mee wegkomen.. Of moeten er ook bepaalde eisen voor zijn zoals kinderspeelgoed dat van hout gemaakt is  niet mag splinteren omdat het in de handen van kinderen terecht komt.
Nu hoeven niet alle telefoons morgen HufterProof te worden zodat er een vrachtwagen overheen kan rijden maar een telefoon die wel eens valt van ongeveer 63,7cm hoogte (broekzak) lijkt me niet zo'n hele rare gedachte wanneer je het ding veel in je handen en broekzak hebt.

Ik bedoel als morgen alle televisie fabrikanten zouden zeggen afstandsbedieningen zijn niet gemaakt om te laten vallen en daarom maken wij ze van glas dan zou de wereld denk ik te klein zijn want die van mij ligt 5 keer p/avond pats op de tegelvloer.

Eergisteren heb ik mijn iPhone5 retour gekregen van the phone house.

Met hierbij een brief waarop staat dat mijn iPhone niet gerepareerd is aangezien deze net bij hun is aangekocht.

Echter had ik een beschermfolie van bodyguardz op de achterzijde en deze is verwijderd. Verder viel mij op dat ineens 2 vlekken op mijn scherm krijg als ik een foto wil maken. Het lijkt erop dat deze op de lens zitten.
Deze zaten er voorheen nog niet op.

Gelijk gebeld naar tph en dit aangegeven. Dat ik ervanuit ga dat de telefoon open is geweest en dit mijn garantie bij Apple kan kosten. Men vond dit vreemd aangezien deze niet gerepareerd zou worden.

Ik heb aangegeven dat ik de iPhone bij Apple aan zou bieden voor reparatie en als blijkt dat de telefoon open is geweest en hierdoor mijn garantie vervalt ik terug zou komen bij tph.

Al met al allemaal vreemd.

Via de Apple site mijn iPhone aangeboden ter reparatie en deze wordt de eerstkomende werkdag opgehaald.

Als mijn iPhone een week bij Apple binnen is krijg ik een vervangend toestel opgestuurd.

We wachten het af.

ik denk dat bij het open maken de schade hebben geconstateerd en de onderdelen wilde bestellen. na invoer van toestel gegevens kwamen ze er achter dat het toestel niet bij hun verkocht is.(geen dekking van materiaalkosten) en toen weer dicht hebben gemaakt.

is ook logisch...

als je een Worst koopt bij de slager ga je ook niet klagen over de versheid van de worst bij de bakker...toch?

Achteraf heb gezien je groot gelijk. Op het moment zelf leek het een handige optie.

Weer van geleerd  

Afgelopen maandag was het dan zover. De iPhone werd thuis opgehaald ter reparatie.

Dinsdag al een mail dat de iPhone was aangekomen bij het reparatiecentrum.

Woensdag om 00:03 een mail gekregen waarin vermeld stond dat mijn service aanvraag is afgerond en een vervangende iPhone is opgestuurd.

Hierin stond ook vermeld dat mijn oude IMEI vervangen is voor een nieuw IMEI. Vervangend toestel wordt binnen 2 werkdagen geleverd.

Zoals ik het lees krijg ik gewoon een nieuwe iPhone van Apple.

Dat is dan wel een snelle service.

Ik helemaal blij.    

Tot zover. Erg tevreden over de service