In juli 2011 een Imac 27" gekocht, met applecare.

Eind 2012 begon het scherm tijdens ik aan het werken was in verscheidene programma's (zoals photoshop, illustrator, garageband, Itunes,..) uit te vallen.
Bv:
- als ik in garageband bezig was, valt eenvoudigweg het scherm uit, en de muziek speelt gewoon verder.
- als ik bezig ben in illustrator en itunes laat spelen, valt het scherm uit

Dit alles gebeurt nadat de Imac een tijdje aanstaat. Soms is dit na 20 min, soms na 3uren.
Soms valt het herhaaldelijk na elkaar uit.
Telkens moet ik het scherm terug aankrijgen met de shortcut alt-cmd-eject-space.

+

Telkens ik opstart gaat het wit scherm met apple logo over naar een zwart scherm en dan gaat het over naar het login scherm met icoontjes. Wat mij toch vreemd lijkt. Want normaal krijg je deze vloeiende overgang :

Heb hem een dikke week gelden naar de winkel gedaan. 3 dagen later contacteren ze me dat hij hersteld is, en ze hebben de grafische kaart en v-sync kabel vervangen.
Thuis start ik het toestel, terug zwart scherm bij het opstarten tussen apple logo en loginscherm, en na 3uur te werken valt het scherm terug uit.

Opvallend was ook dat er een rookachtige verticale vlek ongeveer in het midden van het scherm was(?)

De dag erna terug naar de wnkel gedaan, alles gedetailleerd uitgelegd. Vandaag een telefoontje van de hersteldienst met de mededeling dat ze hem heel de tijd hebben laten draaien en niets opgemerkt hebben. Ze gaven me 2 opties:
- ofwel computer nu komen ophalen
- ofwel laten ze hem een paar dagen extra in de winkel om alles nog een na te checken.

Ik heb hen verteld dat ik liever heb dat ze hem een paar dagen langer houden, en dat ze het probleem kunnen opsporen. Ik had hen nog eens duidelijk gemaakt dat ik er ten slotte 179 euro voor neergelegd heb voor de applecare.

Volgens hen is dat zwart scherm bij het opstarten volkomen normaal (?), en van die verticale lichtbruine rookvlek op scherm vertelden ze me ook niets.

Ik ben nu helemaal mijn vertrouwen in de service kwijtgeraakt. Ik heb geen idee wat ik moet doen als het weer op het scenario uitdraait dat ik hem terugkrijg en het zwart scherm terug komt.

Hebben jullie hier ervaring mee, of hebben jullie tips?

Alvast bedankt.

T

Wat er ook gebeurd met apple care bij de dealer als het absoluut fout gaat uiteindelijk pakt Apple dan zelf alles op als de klant met de dealer er niet uit komen.
Apple care is duur en eigenlijk onnodig maar als er echt een flink probleem ligt dan is apple care zijn geld waard. (1% van de probleem gevallen ben je blij met die extra garantie)
Kennis heeft problemen met zijn imac 17 inch gehad en de oplossing door de dealer was dramatisch (vele reparaties later nog steeds problemen) door dat er apple care was naar een andere dealer gegaan, die heeft bij apple geklaagd dat de iMac compleet geruineerd was door de vorige dealer (met foto;s aangetoond) en die kennis van mij kreeg een geheel nieuwe iMac laatste model zonder extra kosten.
Geloof me het komt uiteindelijk altijd goed maar zoals altijd met problemen die af en toe optreden of plaatselijk oplossen kunnen ze pas iets als ze weten wat er mis is.
Succes

Bedankt voor de feedback
pjottervmr.

Bedoel je dat als het bij de lokale winkel/dealer niet lukt, ik het nog steeds rechtstreeks naar Apple kan sturen?

Bedankt.

Onze iMac 27 van mid 2011 heeft zelfs op 2 dagen verschillende problemen opgeleverd. Eerst de HD die het begeeft, en ja daar waren we voor gewaarschuwd door Apple dat die reeks HD 's gratis werden vervangen, maar hadden door de drukte nog geen tijd voor gehad. Gelukkig bestaat er Time Machine.

Maar bij de reparateur werkte opeens ook het scherm niet meer. Nieuw scherm besteld door de dealer, maar ook met dit scherm bleef het zwart voor de ogen. Hebben ze het moederbord vervangen en daar leek het probleem te liggen (ergens en connector, je kon ook zien dat er corrosie was op op het oude moederbord... Was heel raar want de iMac heeft altijd op een droge plaats gestaan. Enfin, gerepareerd.

Bij een reparatie aan een imac met applecare komen ze dat toch bij jou thuis repareren? Het probleem is goed te reproduceren dus kun je direct ook zien of de reparatie gelukt is. Wanneer ze hem dan willen meenemen omdat ze het bij jou niet voor elkaar krijgen prima, zet ondertussen maar een vervangend apparaat neer zou ik zo zeggen.

Als het de grafische kaart is, dan zou de Mac nooit beeld mogen geven. Als de grafische kaart te warm wordt tijdens de opstart, dan zou ben een forced restart (of aan / uit zetten via de aan en uit knop) binnen de 20 seconden het scherm uit moeten blijven.

Ik vermoed dat hier software-technisch het nodige fout zit.

Heb je al geprobeerd om de Mac in Safe Mode opgestart? Wat gebeurt er dan?

http://support.apple.com/kb/ht1455

Mvg,

Doctor

Bedankt Doctor Apple voor de nodige info.
Op moment is hij terug bij de herstel service, dus nog even afwachten.

Mocht het weer gebeuren: zet de Mac bij de reparatiedienst zélf aan, ga zélf aan het werk op je Mac terwijl je daar nog bent.

* Je kunt de vlek in het scherm laten zien en bespreken met een medewerker. Als die het niet ziet is die blind...
* Je kunt in geval van haperingen meteen een medewerker er bij roepen en laten zien dat het scherm zwart wordt.

Waarom op deze manier?

Jij bent op je Mac aan het werk waardoor die machine belast wordt. Als zij jouw Mac aanzetten dan staat die in een hoekje rustig aan te staan zonder verdere belasting. Zij gaan niet op jouw Mac zitten Photoshoppen om te kijken wanneer je Mac uitvalt.

En ja, dat de tijd dat dit kan variëren tussen de 20 minuten en 3 uren betekent alleen maar dat jij er maximaal 3 á 3,5 uur voor uit moet trekken om het probleem zichtbaar te maken bij de reparatiedienst.

Helaas zul je minstens 2 x deze tijdinvestering moeten doen: Eerst om het probleem aldaar te reproduceren en daarna om na te gaan of het probleem is verholpen. Heb je even tijd?