Misschien is dit al eens eerder behandeld, maar ik kan het op dit forum niet vinden.
(Ben hier al heel lang niet geweest, dus ken de weg niet meer zo goed...
 )

Een vreemd probleem dat kennelijk al jaren bestaat maar waar de adviseurs van Apple nog nooit van hebben gehoord en wat volgens hun ook niet op hun bordje ligt.

Ik heb mijn iPhone SE ingeruild voor een iPhone 15 Pro. Werkt allemaal heerlijk, op één ding na: op mijn nieuwe toestel kan ik mijn bank-apps niet activeren.
Daar zijn diverse procedures voor; die zijn simpel en duidelijk genoeg, maar vroeger of later moet je vanuit de nieuwe bank-app een scan maken. Van je bankpas, of van je identieitsbewijs, of van een QR-code in je oude app.

Maar... speciaal op de iPhone 15 werkt die scan niet goed. Hij focust niet, op geen enkele afstand. Of je de camera nu op 5 cm of 150 cm houdt, het beeld blijft een vage blur.
Maakt niet uit bij welke app ik het probeer: van Triodos, of ANWB-visa, of Rabo.
Bij Visa lukt het uiteindelijk door een foto van de bankpas heel groot op mijn scherm te zetten en dat dan weer in te scannen. Triodos trapte daar niet in: "u moet het origineel inscannen, geen kopie".

Tijdenlang aan de telefoon met diverse adviseurs van Apple gehangen. Maar daar wordt gezegd: nooit van het probleem gehoord, dus het is niet ons probleem. Op zich werkt de scan goed, dus het probleem ligt bij de bank-app. Bij alle banken? Dan maken die kennelijk gebruik van een gemeenschappelijke routine waarin het probleem verborgen zit.

Als ik hierover op Google zoek stroomt mijn scherm al snel vol met lotgenoten: hetzelfde probleem, al jarenlang! En zonder dat iemand een oplossing biedt.

Ik wil graag weer mobiel kunnen bankieren, zonder eerst mijn oude iPhone SE erbij te moeten halen.
Wie kan mij verder helpen?

Geen problemen mee, ik neem aan dat foto's maken prima gaat?
- De apps al eens opnieuw geïnstalleerd?
- Herstart gedaan?

Inderdaad, herstart, opnieuw geïnstalleerd, niets helpt. Verder werken camera en zoom etc. feilloos.

Als je al een tijd met Apple ondersteuning hebt gesproken, en zij ook geen oplossing aandragen, wort het wel precair, en betwijfel ik of je hier een oplossing gaat krijgen.

Ik zou 2 zaken nakijken:
1- er zit vast zo'n boomer-hoesje (😁) om je iPhone; haal deze er eens af.
2- heb je verschillende achtergronden gebruikt voor de pas? Ga eens naar buiten in het zonlicht en kijk of het daar lukt.

Proberen maar. Geef het wel de tijd, want ik meen me te herinneren dat het scherpstellen door zo'n app wel eens wat tijd in beslag kan nemen. Dus niet te snel weghalen of bewegen, maar heel langzaam de afstand veranderen.

De Rabo app kun je volgens mij ook activeren met de kaartscanner van de bank zelf, dus dan heb je de iPhone camera niet nodig.

Als het allemaal nog steeds niet lukt, zou ik een afspraak met de bank maken om een langs te gaan en daar zal best zo'n jong gastje je verder willen en kunnen helpen.

Misschien dit probleem eens aan een tv programma voorleggen. Kassa of Radar of zoiets? Meestal komen bedrijven wel in beweging als er negatieve reclame dreigt.. en als er meer mensen zijn met dit probleem is het ook interessanter.

.. en klagen bij de makers van de app: de bank dus. Het schijnt te liggen aan welke lens de app selecteert voor de scan. Sinds de macro/normaal/tele lenzen van de moderne iPhones gaat het vaak mis lees ik. Daar zal de app-maker iets aan moeten doen, niet Apple.

https://www.reddit.com/r/iphone/comments/176vqzy/anyone_having_issues_focusing_on_qr_codes_with/

@ Flix: zoals je ook op andere plekken kunt lezen (zie bv de link van Boiing hieronder): zo eenvoudig is het kennelijk niet.

@ Boiing: die site van Reddit had ik ook al gelezen. En zo zijn er meer fora. Des te vreemder dat Apple zegt nog nooit zoiets gehoord te hebben. Mijn vraag: jullie kunnen daar toch ook naar Googelen? Antwoord: nee dat kunnen wij niet, wij mogen vanuit onze werkplek niet het openbare net op. Tja, dan word je wel wereldvreemd...

@Paulus Morssink: ook ik heb dit nog nooit meegemaakt (zelf en in 'mijn' omgeving). Even 'omdenken': is het niet iets simpels ?

Wat zou ik nog proberen?:

- in plaats van de iPhone te herstarten een soft reset geven;
- in je beschrijving lijkt het er op dat de 'verkeerde' lens wordt gekozen. Staat deze in camera niet 'toevallig' [niet] op macro. Misschien daar even wijzigen, of Macro-Control inschakelen via instellingen;
- houdt je iPhone camera niet "te" dichtbij. Probeer 20 ~ 40 cm;
- moet je je pas wel scannen met de camera en niet met het lezen van de chip via de achterkant van je iPhone ?;

@ Flix: zoals je ook op andere plekken kunt lezen (zie bv de link van Boiing hieronder): zo eenvoudig is het kennelijk niet.

Dan vraag ik me af waarom je hier de vraag stelt als je dit toch al wist.
Over elk probleem wat je maar kunt verzinnen kun je wel iets vinden op het Wijde Web. Dat zegt niet perse alles over jouw probleem.

Ik heb ook een iPhone 15 Pro, en ik heb er vziw geen probleem mee gehad (o.a. Rabo app). Ik zei al: ik kan me herinneren dat je even eea kwa afstand en belichting moet uitproberen voor een positief resultaat. Als het een generiek iPhone 15 Pro probleem zou zijn, zou je er veel meer over moeten horen, want iedereen met z'n ding zou daar wel vroeg of laat tegen aan lopen.

Dus toch maar eens met de verschillende tips aan de gang gaan? Of anders naar de bank gaan?

Kennelijk heeft lang niet iedereen hier problemen mee - maar als er wél problemen zijn dan zijn ze kennelijk hardnekkig. Dus is er sprake van  extra randvoorwaarden die soms wel en soms niet invloed hebben... maar ja, welke?

Ik ben er vandaag weer uren mee bezig geweest, en Apple en de banken blijven naar elkaar wijzen.
Uiteindelijk heeft Triodosbank me vriendelijk geholpen met een sluipweggetje (via mijn oude Identifier). Ik kan nu in ieder geval weer mobiel bankieren, al spelen er beperkingen.

Altijd wel weer grappig dat er vriendelijke forumleden zijn die erg simpele oplossingen suggereren alsof ik vandaag voor het eerst een telefoon in handen heb. Of ik al 20-40 cm heb geprobeerd, terwijl ik gezegd had dat alles tussen 5 en 150 cm vaag blijft.
Herstarten, opnieuw installeren, het hoesje verwijderen: tja. En ja, ik ken het verschil tussen een camera-scan en een chip uitlezen.
Maar ik mopper niet hoor, ik ben altijd blij dat er mensen zijn die bereid zijn mee te denken.

Mijn indruk is vandaag weer verder versterkt dat het probleem onoplosbaar is, en dat deskundigen die zich erin zouden kunnen verdiepen zich liever verschuilen achter "ik ken dit niet dus het bestaat niet dus ik kan je niet helpen".

Allen dank voor het meedenken - en mocht er nog een gouden tip zijn: van harte welkom!

Altijd wel weer grappig dat er vriendelijke forumleden zijn die erg simpele oplossingen suggereren alsof ik vandaag voor het eerst een telefoon in handen heb.

We kennen je niet hè, en iedereen is anders hier.. Wat ik dan weer grappig vind is dat je niet meldt of je bepaalde tips hebt uitgeprobeerd .

- Heb je verschillende achtergronden gebruikt voor de pas?

- Ga eens naar buiten in het zonlicht en kijk of het daar lukt.

- Dus niet te snel weghalen of bewegen, maar heel langzaam de afstand veranderen.

Dit is geen vraagstuk over belichting of beweging, maar over een app waarvan in sommige gevallen de software de camera verkeerd aanstuurt waardoor er totaal geen focus is. En waarbij er geen mogelijkheid lijkt te zijn om de betreffende instellingen aan te passen.
Mij lijkt het verstandig om - onder vriendelijke dankzegging en zonder iemand tekort te willen doen - niet in te gaan op suggesties die niet behulpzaam zijn bij het oplossen van dat probleem.
Ik wil graag iedereen serieus nemen, maar zeker ook mezelf.

Ik wil niet flauw doen maar het gaat er toch om dat je even bevestigt aan mensen die helpen dat je A of B hebt uitgeprobeerd, met wel of geen resultaat? Of heb je bij voorbaat besloten dat sommige tips geen zin hebben om uit te proberen omdat je aanneemt dat het daar niet aan ligt? Dat is nu niet helder.

Tikken op het scherm geprobeerd om te focussen? Nog niet genoemd volgens mij en ja ik weet dat dat bij sommige apps niet functioneert zoals bij de foto-app maar bij andere apps misschien wel.. Je wil niet weten hoe vaak op dit forum iets simpels over het hoofd wordt gezien.

Altijd wel weer grappig dat er vriendelijke forumleden zijn die erg simpele oplossingen suggereren alsof ik vandaag voor het eerst een telefoon in handen heb.

Altijd weer grappig dat er forumleden zijn die denken dat andere forumleden (die de moeite nemen om misschien het ontbrekende puzzelstukje aan te leveren of een andere benadering te initiëren) helderziende zijn. Want die forumleden moeten het op afstand, zonder het device in de buurt, maar doen met de veelal gebrekkige informatie van de TS.

Mijn conclusie: dit is geen Apple probleem, maar een probleem van de app makers. Die zijn niet instaat om juist om te schakelen naar de ultrawide lens.

Je hebt natuurlijk gelijk, ik had dat even kunnen melden.
Als enig excuus zou ik kunnen aanvoeren dat ik een groot deel van de dag in een stressvol proces heb gezeten waarbij ik van de ene andere verbazing in de andere teleurstelling ben gevallen. Dat kan wel eens ten koste gaan van vriendelijke en ontspannen conversatie...

@ nnsa: dat was dus een van mijn vermoedens, dat het bij de app-makers lag.
Alleen, hoe zit het dan met het feit dat de makers van diverse losstaande bank-apps allemaal dezelfde fout/slordigheid hebben ingebouwd?

@ nnsa: dat was dus een van mijn vermoedens, dat het bij de app-makers lag.
Alleen, hoe zit het dan met het feit dat de makers van diverse losstaande bank-apps allemaal dezelfde fout/slordigheid hebben ingebouwd?

Misschien allemaal dezelfde app maker…

Als app makers code hebben geschreven die nog geen rekening hield met de meer-lenzen telefoons van tegenwoordig zou het kunnen zijn dat het probleem daarna ontstaan is en nog steeds niet opgelost. Lijkt me eerlijk gezegd ook niet waarschijnlijk na al die tijd.

Ik ben het wel eens met Flix: een paar forumdraadjes zegt weinig. Het zal geen enorm grootschalig probleem zijn anders zou niemand met een iPhone 15 Pro zijn bank app hebben kunnen activeren sinds die op de markt is. Dat was dan al lang groot nieuws geweest. Je hebt alleen niks aan deze analyse voor jou persoonlijk..

Klopt: als je gericht gaat zoeken naar een specifiek probleem en het helder in Google omschrijft is de kans groot dat je door de lange reeks hits denkt dat het een veel voorkomend probleem is; wie weet is het toch heel zeldzaam...

Bij een vaste computer zou ik zeggen dat het een PEBCAK probleem is!

Al is het alleen al om de duidelijkheid en behulpzaamheid van de TS...

Dat cameraprobleem doet ook al rare dingen met je forumnaam.

Altijd wel weer grappig dat er vriendelijke forumleden zijn die erg simpele oplossingen suggereren alsof ik vandaag voor het eerst een telefoon in handen heb.

Je geeft zelf al aan dat je nog zelden op het forum bent, dus het uitspreken van deze onzin is je vergeven.
Want anders had je geweten dat vaak blijkt hier op het MF forum dat juist de meest simpele en/of voor de hand liggende oplossing door een TS niet is geprobeerd of bekeken.
Bovendien moeten we ergens beginnen hè. Het idee is dat je vanuit deze basis verder komt, en hopelijk tot een oplossing.

Het was handiger geweest als niet had gevraagd "Wie kan mij verder helpen?" maar simpelweg had gemeld dat je even wilde klagen over de situatie. Mag ook en kunnen de 'vriendelijke forumleden' andere dingen doen.

Na veel zoeken en overleggen ben ik wel iets verder gekomen.
Eerst ontdekte ik dat de op mijn iPhone geïnstalleerde QR-reader app óók datzelfde blur-beeld gaf.
Dus weer overlegd met Apple.
Daar kreeg ik de suggestie om een andere QR-reader te installeren. Er zijn er voldoende.

Ik koos voor de app QRbot. Aanvankelijk gaf dat óók weer een vaag beeld, maar deze app bleek de mogelijkheid te hebben om de camera-instellingen aan te passen. Als ik dan koos voor "Ultragroothoek achterzijde" dan was het beeld wél glashelder.
Dus dat is opgelost - en het maakt tevens duidelijk in welke hoek we de oplossing kunnen zoeken voor de QR-reader die in de bank-apps zit.

Ik heb de verschillende banken benaderd. Ze gaan uitzoeken of ze hun instellingen op soortgelijke wijze kunnen aanpassen.

Ik heb de verschillende banken benaderd. Ze gaan uitzoeken of ze hun instellingen op soortgelijke wijze kunnen aanpassen.

Ha ha…

Mijn conclusie: dit is geen Apple probleem, maar een probleem van de app makers. Die zijn niet instaat om juist om te schakelen naar de ultrawide lens.

De aanhouder wint…

Je hebt op een iPhone helemaal geen aparte QR-reader app nodig. De camera leest QR codes.

.. en wie weet wordt je probleem wel veroorzaakt doordat je andere QR readers op je iPhone hebt geïnstalleerd . Iets bij jou is anders dan bij de meeste iPhone 15 Pro gebruikers.