Schijt-KPN …
Sinds 1994 was ik al bij XS4ALL. Nooit problemen gehad, op één keer een onderbreking van iets van een dag na, ergens eind jaren ’90. Afgezien daarvan heeft alles het altijd perfect gedaan. Tot ze het een paar jaar geleden bij de KPN blijkbaar noodzakelijk vonden om XS4ALL af te bouwen en iedereen over te zetten naar KPN zelf. De slechtste beslissing die ze ooit genomen hebben.
Regelmatig (zeker elke paar weken, soms vaker) valt ineens de ADSL-verbinding uit en duurt het een tijdje voordat er weer IP-adressen verkregen zijn. Gebeurt dit in het holst van de nacht dan merk je het niet, maar het kan net zo goed ’s middags of ’s avonds zijn, en dan kan het gerust gebeuren dat ik een half uur zonder verbinding zit. En, als hij weer terug is, gebeurt het ook dat hij een paar minuten later weer ineens ophoudt en wéér een tijdje bezig is om de verbinding te herstellen.
Dan is er het gelul met dat ik af en toe ineens geen mail meer kan ontvangen omdat „ze” een noodzaak zien om de wachtwoorden van sommige van m’n e-mailaccounts te resetten. Ik vermoed dat dit samenhangt met dat ik soms een VPN gebruik, waardoor er waarschijnlijk data langskomt die de servers van de KPN als verdacht zien, want wanneer dit gebeurt is het altijd nadat ik een VPN-verbinding gebruikt heb. Maar (gelukkig) lang niet elke keer, misschien eens in het jaar. En omdat de KPN zo handig is om hierover een mailtje te sturen nádat ze het wachtwoord resetten, weet ik ook niet dat ze het gedaan hebben totdat Mail meldt dat het niet in kan loggen … Dus dan maar weer bergen gedoe om voor de getroffen accounts nieuwe wachtwoorden instellen en die op verschillende apparaten in te voeren.
Ik heb een vaste VoIP-telefoonlijn via de KPN (origineel al via XS4ALL), en vandaag ontdekte ik dat die niet meer overgaat als er gebeld wordt. M’n FRITZ!Box geeft aan dat er gebeld is maar niet opgenomen, terwijl uitgaande gesprekken wel gewoon werken. Op zaterdag kreeg ik een mailtje van de KPN dat er een storing in mijn postcode was, en een uurtje later dat die verlopen is. Kijkend naar het overzicht in de FRITZ!Box trek ik de conclusie dat er sinds die storing geen telefoontjes meer doorkomen. De FRITZ!Box opnieuw opstarten heeft niks uitgemaakt, dus wil ik verder uitzoeken bij de KPN op de site.
En toen kwam het me echt de strot uit, waardoor ik nu dit van me af zit te typen. Eerst al dat, in plaats van gewoon hulp te bieden, ik eerst in moet loggen — maar de site weigert het wachtwoord dat Safari voor kpn.com onthouden heeft. Dit was op m’n iPad, en daarna ben ik op m’n Mac verder gaan proberen. Daar laadde de site eerst geen stylesheets (dus ik kreeg een amper bruikbare site te zien) en daarna weigert Safari helemaal om kpn.com te laden, met meldingen over dat de site niet privé is of dat er geen privéverbinding gemaakt kan worden. Misschien dat dat komt omdat ik op macOS 13.4 zit, dus Firefox erbij gepakt. Dat werkt wel, en laat de site zien. Inloggen, dan. Verdomme, met de wachtwoorden die in Sleutelhangertoegang staan voor XS4ALL of KPN kom ik er ook daar niet in. Een wachtwoordreset dan maar. Ik zou binnen tien minuten een mail moeten krijgen met de benodigde link, maar die tijd is al meerdere keren verlopen en ik heb er nog geen. Ook niet als ik gebruikersnaam@kpnmail.nl probeer in plaats van gebruikersnaam@xs4all.nl, en nee, ze zitten ook niet in m’n spambox.
En bovenop dat alles betaal ik dan ook nog eens voor al die mensen aan wie ze stapels korting geven om over te stappen.
Ik zit er al langer aan te denken om zelf precies dat te doen, maar wat me tot nu toe weerhouden heeft is dat ik al 32 jaar hetzelfde e-mailadres heb, plus een paar extra die wat minder oud zijn, en die ik allemaal nog altijd volop gebruik. Nu weet ik ondertussen dat KPN ook een alleen-mail-abonnement heeft, maar weet iemand of dat voor één adres is, of voor alle die ik nu in gebruik heb (echte adressen en aliassen)? En dan is er ook nog die telefoonlijn.
Gast
