Voor iedereen die wel eens tegen problemen heeft met zijn of haar Mac, onderstaand een aantal standaard troubleshooting stappen, die vaak al een scala aan problemen kunnen oplossen. Hierdoor kun je kijken of je het probleem zelf al kunt oplossen voordat je het probleem op het forum plaatst.

Let wel op: een aantal mogelijkheden zijn alleen beschikbaar voor oudere Macs, die nog een Intel processor hebben.

Opnieuw opstarten

Ook een Mac is gewoon een computer, waarbij de zaken wel eens niet helemaal lopen zoals het zou moeten. De allereerste stap om te kijken of een probleem hierdoor zichzelf oplost, is de Mac gewoon eens te herstarten.

Herstarten in Veilige Modus

Met de veilige modus kun je problemen oplossen die verhinderen dat de Mac volledig opstart, of andere problemen met de opstartschijf opsporen.
Klik hier hoe je in veilige modus kunt opstarten en meer informatie.

Het NVRAM opnieuw instellen (Intel only)

Het NVRAM (non-volatile random-access memory) is een klein stukje geheugen waarin bepaalde instellingen van de Mac worden bewaard en waaruit ze snel kunnen worden opgehaald. Instellingen die in het NVRAM kunnen worden bewaard, zijn bijvoorbeeld het geluidsvolume, de beeldschermresolutie, de geselecteerde opstartschijf, de tijdzone en recente ‘kernel panic’-gegevens.
Klik hier hoe je het NVRAM opnieuw kunt instellen en meer informatie.

De SMC resetten (Intel only)

Het SMC is verantwoordelijk voor een groot aantal onderhuidse taken van de Mac, zoals:

• Reactie op het indrukken van de aan/uit-knop
• Reactie op het openen of sluiten van de klep van Mac-notebooks
• Batterijbeheer
• Temperatuurbeheer
• SMS (Sudden Motion Sensor)
• Sensor voor omgevingslicht
• Toetsenbordverlichting
• Beheer van het statusindicatielampje (SIL)
• Indicatielampjes batterijstatus
• Selectie van een externe (in plaats van interne) videobron voor sommige iMac-beeldschermen

Klik hier hoe je het SMC opnieuw kunt instellen en meer informatie.

Bluetooth opnieuw instellen

Bij problemen (met het koppelen) van bluetooth apparaten aan de Mac kun je de voorkeuren verwijderen. Hierna moet je alle Bluetooth apparaten opnieuw toevoegen/koppelen.

Klik met de optie- en shift-toets ingedrukt gehouden op het Bluetooth icoontje in de menubalk, kies voor “Debug > Reset Bluetooth module”. Helpt dat niet? Ga dan naar de Finder en druk op Command+Shift+G (⌘ ⇧ G) op je toetsenbord. Zoek vervolgens naar /Library/Preferences en open de map. Navigeer binnen deze map naar com.apple.Bluetooth.plist en verwijder dit bestand. Schakel vervolgens je Mac uit en wacht eventjes voor je hem opnieuw aanzet.

Wi-Fi opnieuw instellen

Bij problemen met je draadloze netwerk, kun je, naast het resetten van de internet modem/router, kun je de Netwerkinstellingen naar de default waarden terugzetten (let op: Dit geldt ook voor de Ethernet- en Bluetooth verbindingen).

• Stap 1: lokatie opnieuw instellen
  Ga naar Apple voorkeuren (via het Apple menu) en kies voor Netwerk. Klik bovenaan het venster op het locatie drop-down menu en kies voor Aanpassen.
  Gebruik het min-teken (-) om de huidige lokatie te verwijderen en het plus teken (+) om een nieuwe lokatie aan te maken. Probeer nu opnieuw met het internet te verbinden.
  
• Stap 2: Systeemconfiguratiebestanden verwijderen
  Als stap 1 de WIFI instellingen niet geheel hersteld worden, druk dan op Command+Shift+G en ga naar /Library/Preferences. Sleep de map SystemConfiguration naar de prullenbak, maar leeg deze nog niet; je kan deze map nog nodig hebben. Herstart nu je Mac. De map SystemConfiguration zal nu opnieuw worden aangemaakt met de default waarden voor alle netwerkverbindingen, dus ook Ethernet en Bluetooth. Probeer nu verbinding te maken met het internet. Als stap 2 geen verbetering heeft gegeven, kun je de map vanuit de prullenbak terugzetten op de originele lokatie.

Spotlight opnieuw instellen

Als zoeken op de Mac niet het verwachte resultaat oplevert, kan het helpen om de Spotlight-index opnieuw op te bouwen.
Klik hier hoe je Spotlight opnieuw kunt instellen en meer informatie.

Nieuwe gebruiker aanmaken
Veel problemen kunnen worden herleid tot instellingsproblemen. Om dit uit te kunnen sluiten, kun je een nieuwe, ‘lege’ test-gebruiker aanmaken. Deze kun je later weer verwijderen.

Je maakt een nieuwe gebruiker aan door naar (via het Apple menu te gaan naar Systeemvoorkeuren ➔ Gebruikers en groepen. Ontgrendel het menu door op het hangslotje te klikken. Vul je wachtwoord in en druk dan op het plus-teken (+). Kies bij Account dan wel voor hetzelfde gebruikerstype, als je in het account waarin je problemen ondervindt, gebruikt.

Het besturingssysteem (macOS) verversen

Bepaalde onderdelen van macOS kunnen corrupt geraakt zijn. Het makkelijkste is dan om te kijken of de problemen zich oplossen, door je macOS opnieuw te installeren, óver de oude versie heen. Het voordeel is, dat je niets kwijtraakt qua programma’s, data en instellingen. Dit kan in 2 gradaties:

• Stap 1: Combo updater
  Installeer de laatste combo updater voor jouw versie van OS X / macOS. Hierin zijn de laatste updates opgenomen en kan vaak al voor een oplossing zorgen. Mocht dit niets oplossen, ga dan naar stap 2. Let op: Dit werkt alleen voor oudere versies van macOS t/m versie 10.15.7 (Catalina) zónder beveiligingsupdates.
  
• Stap 2: Het hele macOS herinstalleren
  Deze stap voer je uit vanuit Recovery Mode. Volg voor het opstarten in Recovery Mode en het opnieuw installeren van macOS over je oude systeem heen deze stappen.

Hardwarematige problemen

Niet alle problemen zijn softwarematig van oorzaak. Soms kan een component van je Mac eenvoudigweg kapot gegaan zijn. Vaak (helaas lang niet altijd) kun je de hardware-componenten van je Mac controleren door het uitvoeren van de ingebouwde Apple Hardware Test. Hoe je die test uitvoert, lees je hier.

Malware

Op het internet kun je ongewild besmet raken met malware. Dit kan ervoor zorgen dat je internet browser rare verschijnselen gaat vertonen, zoals vreemde links, pop-ups, ongewenste reclame, het ongewild openen van vreemde sites of erger. Met een gratis programma, genaamd MalwareBytes, kun je dit gemakkelijk controleren en meestal ook verwijderen. Controleer ook altijd of er vreemde extensies in Safari terecht zijn gekomen. Ga hiervoor binnen Safari naar voorkeuren en dan naar de extensies-tab. Je kunt alle extensies uitschakelen door deze uit te vinken. Start Safari opnieuw op en kijk of de problemen weg zijn. Desgewenst kun je ze één voor één inschakelen om te kijken of de problemen zich opnieuw voordoen.

Etrecheck

Als al je pogingen zélf de problemen op te lossen, onsuccesvol zijn, zijn we je graag van dienst op dit forum om je verder te helpen. Een hulpmiddel voor ons is een uitdraai van het gratis (maar enigszins beperkte uitvoering van het) programma Etrecheck. Dit programma maakt een soort uittreksel van je Mac, waarin alle software, hardware, plugins, systeemonderdelen etc. etc. opgesomd worden. In veel gevallen kan hieruit de oorzaak afgeleid worden of wordt men in een bepaalde richting gewezen.

De Prullenmand kan niet (geheel) geleegd worden

Soms komt het voor dat je de prullenmand wil legen, maar een melding krijgt dat één of meerdere bestanden niet verwijderd kunnen worden. Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld, omdat het OS denkt dat het bestand in gebruik is. Er zijn gelukkig nog mogelijkheden om dit alsnog voor elkaar te krijgen:
- Met een hulpprogramma’tje, zoals SuperEmptyTrash of TrashIt.
- Met behulp van de Terminal.app (in de map Hulpprogramma’s):

• Stap 1: Typ het commando sudo rm -R (zorg dat er een spatie achter de ‘R’ staat)
  
• Stap 2: Open de Prullenbak door erop te klikken
• Stap 3: Sleep alle bestanden uit de Prullenbak-map achter de regel in Terminal
• Stap 4: Druk op Enter (⏎)
• Stap 5: Vul je Beheerderswachtwoord in (dit is onzichtbaar als je dat typt) en druk op Enter

Als je meerdere grote bestanden in de Prullenbak hebt staan kan dit even duren.

Let op: Bij de meest recente versies van macOS kan het noodzakelijk zijn om eerst de System Integrity Protection (SIP) uit te schakelen. Dat doe je zo:

• Stap 1: Herstart je Mac en houd ⌘ + R ingedrukt tot je Mac opstart in Recovery Mode.
• Stap 2: Eenmaal opgestart ga je in de menubalk naar Hulpprogramma’s ➔ Terminal.
  
• Stap 3: Type het onderstaande commando om System Integrity Protection uit te schakelen: csrutil disable

Als je je Mac nu herstart is System Integrity Protection uitgeschakeld. Wil je System Integrity Protection weer inschakelen, volg dan bovenstaande stappen en typ in stap 3 csrutil enable.

Problemen met de harddisk

Vooral bij oudere Macs bestaat de kans dat de interne harddisk op een bepaald moment aan vervanging toe is. Dit kan zich uiten in diverse verschijnselen, zoals het merkbaar trager worden van het systeem. Of je harddisk (binnenkort) aan vervanging toe is, kun je eenvoudig controleren met de gratis app DriveDX. Deze controleert de S.M.A.R.T. status van je disk en toont of de disk zijn EOL (‘End Of Life’) nadert.


Heb je nog een foutje gezien of heb je aanvullingen? Post ze dan hieronder.



#Tip #macOS

Hé, die komt bekend voor!

https://www.macfreak.nl/nieuwsberichten/standaard-troubleshooting-stappen-voor-macos/

Dat klopt. Hier hoort hij te staan, maar Robert vond hem te belangrijk, dus heeft hij er een nieuwsitem van gemaakt. Nu blijkt dat een item niet op twee plaatsten tegelijk kan staan, dus is er maar een duplicaat aangemaakt. Probleem opgelost.

Dit is andermaal een waardevol artikel. Zeer bedankt hiervoor.

Helaas zijn sommige problemen moeilijk te pinpointen en is een complete herinstallaie van MacOS niet iets waar je snel mee klaar zal zijn. Tenminste wanneer je zeker wilt zijn dat het probleem zal zijn opgelost. Daarom volgende aanvulling:

Wanneer je een ouder systeem draait terwijl de Mac toch compatibel is met een nieuwer systeem, overweeg dan om het oude systeem te updaten. Dit heeft mij een keer veel tijd en moeite bespaard. Instellingen en software blijven behouden al moet je hier en daar wel wat vernieuwen. Dit is de makkelijkste weg.

Lost dit het probleem niet op en zit het niet in je thuismap maar in je systeem dan kun je een schoon systeem op een externe disk installeren. Zo kom je erachter of dit een systeemfout of een hardwareprobleem is. Is het probleem daarmee opgelost dan is de volgende stap om een nieuw schoon systeem te installeren.

Zet van een backup alleen de eigen documenten terug, geen apps, geen instellingen. Het kan zijn dat je anders het probleem daarmee ook terugzet. Gebruik dit gelijk om je apps nieuw te installeren en eventueel te updaten. Alsof de Mac nieuw uit de doos komt.