Consumer Reports is de Amerikaanse versie van de Nederlandse Consumentenbond en het Belgische Test-Aankoop. Alle drie hebben een wat dubieuze reputatie wat betreft het testen van nieuwe producten, zeker als het om producten van Apple gaat, maar als ze onderzoek over een langere periode doen dan vertrouwen we ze wel.

Dat laatste is precies wat Consumer Reports gedaan heeft, in dit rapport is gekeken naar de Microsoft Surface laptops, en het resultaat mag schokkend genoemd worden.



Want in een onderzoek onder meer dan 90.000 gebruikers van tablets als laptops bleek ongeveer 25 procent van de gebruikers van de Microsoft Surface laptops daar binnen twee jaar stevige problemen mee te hebben. Dat is verreweg het slechtste resultaat van alle makers van tablet en laptops, en Consumer Reports heeft bij deze de kwalificatie "aangeraden" (recommended) van alle Surface producten verwijderd.

A number of survey respondents said they experienced problems with their devices during startup. A few commented that their machines froze or shut down unexpectedly, and several others told CR that the touch screens weren’t responsive enough.

The new studies of laptop and tablet reliability leverage data on 90,741 tablets and laptops that subscribers bought new between 2014 and the beginning of 2017. Predicted reliability is a projection of how new models from each brand will fare, based on data from models already in users’ hands.

Microsoft Surface laptops hebben tot nu toe opvallend veel positieve aandacht in de pers gekregen. Een voorbeeld daarvan is dit artikel van The Verge. Zowel de titel "The Best Laptop You Can Buy Right Now (2017)" als de subtitel "Get a laptop that'll last", maken duidelijk hoe positief de pers vaak is over Microsoft's Surface laptops. Kennelijk is dat niet op feiten gebaseerd.

Juist bij de Microsoft Surface laptops zou de kwaliteit erg hoog moeten zijn, de prijzen liggen in ieder geval in hetzelfde spectrum als die van Apple.



Update: Microsoft heeft een reactie naar buiten gebracht, waarin ze de bevindingen van Consumer Reports betwisten. Jammer genoeg geeft Microsoft er geen cijfers bij, zoals Consumer Reports wel gedaan heeft.

Microsoft's real-world return and support rates for past models differ significantly from Consumer Reports' breakage predictability.

We don't believe these findings accurately reflect Surface owners' true experiences or capture the performance and reliability improvements made with every Surface generation.

Opvallend genoeg laat Microsoft hierbij zelf weten dat "de betrouwbaarheid van iedere generatie Surface verbeterd wordt". Daarmee is het dus goed mogelijk is dat ze de bevindingen van Consumer Reports eigenlijk helemaal niet betwisten, maar eigenlijk alleen maar zeggen dat het inmiddels allemaal een stuk verbeterd is. Als dat bedoeld wordt dan zouden de cijfers beter zijn geweest als Consumer Reports oudere Surface modellen niet meegenomen had in het onderzoek.

In deze context is het ook interessant om dit artikel van Paul Thurott te lezen, bijvoorbeeld dit citaat:

Microsoft had benefited from a curiously skewed series of positive editorial stories in mainstream publications because of its perceived innovation with PCs compared to Apple. I dispute that view, actually, and have wondered aloud how any PC maker could be called an innovator when they just released their first laptop in 2017.

Update 2: Inmiddels is er een intern document van Microsoft naar buiten gekomen waarin te lezen is dat er met name met de Surface 4 grote problemen waren. Problemen die Microsoft aan zichzelf te danken zou hebben, en waar het erg lang over heeft gedaan om die op te lossen.

Het lijkt er op dat de resultaten van het onderzoek van Consumer Reports hier onder andere op terug te voeren zijn.

  geef mij maar een MBA hoor geen windows  

Wel een aanzienlijke verbetering vergeleken met de gemiddelde windowsinstallatie: die gaat een dik half jaar mee alvorens herinstalleren de beste optie is

Er is een update bij dit nieuwsbericht gezet.

Wat zijn jullie toch enge mensen niet?

Ik durf te wedden dat diep binnen in jullie buik dit soort berichtjes een soort vlindergevoel opwekt.

@Shmoo: en leedvermaak ook  

Ja en weet je wat het leukste is? We weten van te voren al dat ze op hun domme bek gaan als ze het proberen... We hoeven alleen maar te wachten tot het gebeurt.

En dan raar opkijken wanneer MacFreak nog maar 10 actieve leden heeft en na 8 maanden nog steeds null  progressie heeft geboekt in het upgraden en verbeteren van hun site. Alles is afhankelijk van 1 persoon en de 9 overige bowboys hebben bovenstaand niveau/mentaliteit.

Erg kinderachtig en kleinzielig.

Wat is je probleem, Shmoo?

Eerst zegt os x 2 dat hij liever een MBA heeft. Dat geldt overigens ook voor mij en vele anderen die deze site bezoeken.

Dat vind ik niet eng, kinderachtig of kleinzielig.

Vervolgens maakt Jules een grapje over  Windows. Vóór Windows 7 was dat geen grapje maar werkelijkheid. Als je een grapje leuk vindt, dan lach je, en anders niet.

Ook dat vind ik niet eng, kinderachtig of kleinzielig.

Wat ik wel eng vind, is dat jij al hierdoor getriggerd wordt om zo fel te reageren!

MacFreak is maar een site. Mooi als het er flitsend uitziet, mooi als het snel is, maar het is maar een site. Zolang de site acceptabel werkt en te doorzoeken is, is het goed.

De MacFreak community, dat zijn wij. Jij, ik, iedereen die deze site bezoekt en een bijdrage levert, wij vormen de community. Hou het gezellig, dat komt de community ten goede!

En mijn mening over de MS Surface? Mooi apparaatje, en Windows 10 is stilistisch niet mijn ding, maar het is wel een stabiel OS. Jammer dat dit gebeurd is, maar met de volgende Surface maken ze vast een betere computer!

Shmoo  

Shmoo

Het was inderdaad maar een flauw grapje. Ik ben betalende klant bij Microsoft en niet ontevreden met de producten en diensten die ik van ze afneem.

Hardware is moeilijk, een andere tak van sport en Microsoft is daar met de nodige bravoure en met producten die direct concurreren met fabrikanten van kwaliteitshardware - zoals Apple - ingesprongen. Dat riekte voor mijn gevoel een beetje naar hybris en dat vermoeden lijkt door dit bericht enigszins bevestigd. Vandaar mijn wat flauwe en licht sarcastische grapje.

@Shmoo: ik ga echt niet uitleggen dat mijn bijdrage ironisch/sarcastisch bedoeld was.
Oeps nou doe ik het toch.  

Alleen nog dit: negativiteit verzuurt je leven en vergiftigt je brein.
Ik ben ervaringsdeskundige dus weet waar ik het over heb.

Misschien is het voor jou ook goed om je eens te verdiepen in het Boeddhisme.
Het verandert je kijk op het leven, kan ik je vertellen.

Een tijdje geleden werd hier gereageerd op een erg positief artikel op iCulture, in eerste instantie reageerde Gonnie hier zelf nog op (jammer genoeg liet ze het in tweede instantie afweten).

Dat artikel op iCulture was wel héél erg positief over de Surface, vreemd, want nauwelijks onderbouwd en nauwelijks zelf in handen gehad.

Dit soort vooringenomenheid stoort me al een tijdje, ik vind het dan ook prettig dat Consumer Reports nu met een gedegen onderzoek komt (en volgens mij mag dat wel zo noemen, als het data van meer dan 90.000 devices gaat).

@ Schmoo: jouw reactie snap ik niet goed. Want je trapt tegen van alles aan, maar op de feiten ga je helemaal niet in.

Het bericht hoort helemaal niet thuis op een site als dit. Het is hetzelfde als een bericht over het dieselschandaal bij Volkswagen zetten op een site voor lamborghini bezitters. Enige doel is dan ook leedvermaak. Over vooringenomenheid gesproken.

2e bericht van 'vorsters'. Jaja...

consumenten bond is een onbetrouwbare organisatie. in het verleden deden ze veel testen van allerlei spullen. je zou denken dat ze daar verschillende specialisten voor hadden......maar nee. 1 persoon had zogenaamd overal verstand van. zo verschenen er heel vaak onjuiste beoordelingen. gelukkig is de kracht van de consumenten bond niet meer wat het geweest is.
als winkelier moest je de goed geteste spullen in je winkel hebben want dat was wat de consument wilde. of het nou goed was of niet....

Heb je het over de NL CB, of over de US Consumer Reports, Iphonefan?

Microsoft probeert oveerduidelijk de Surface laptops als conucurrentie voor MacBooks neer te zetten, inclusief pagina's en commercials direct op ons gericht.

Dit nieuws lijkt me dan ook erg relevant.

Flix om 09:46, 14-08-2017
2e bericht van 'vorsters'. Jaja...

Ja, of dirkjanlieven, de naam van vorige week. Het moet een naam hebben!

Tip voor de volgende naam: "huistrol". Lekker duidelijk.

Pyromanen vinden het zelf ook helemaal geen probleem wanneer ze dicht bij een tankstation wonen.

Dit zijn wat Google snippets van de eerste 3 pagina's op mijn iPad wanneer ik op MacFreak + Microsoft zoek, maar de MacFreak site indexeert zo waardeloos dat het heel moeilijk is om gericht te zoeken.
Ik heb de meest actuele berichten eruit gehaald op eerste drie pagina's en op een rijtje gezet wat ik tegen kwam.

Dit gaat zo maar door en door. En je kunt makkelijk het trefwoord Microsoft vervangen door Google, Facebook of wat dan ook en je krijgt precies hetzelfde. Het is alleen maar negatief of op z'n minst pootje proberen te lappen richting alles dat niet Apple is of samenwerkt met Apple want dan ben je ook oké.

Dit is verschrikkelijk en daar heb ik geen boeddha of wat voor steunzolen voor nodig. Zoiets spot je gewoon door de titels te lezen en keer op keer te denken, waarom kan een ander bedrijf nooit iets positiefs doen, of misschien doen ze dat wel maar komt dat nooit op MacFreak.

Stop met deze onzin. Dit is van het niveau, ik ben 12 jaar en heb een poster van Apple op mijn slaapkamerkast.

@flix: NL

Ondertussen is een mail van Microsoft opgedoken, waaruit blijkt dat ze al heel goed weten dat dit project ook gaat floppen...

Niet alleen komen er toestellen terug omdat ze kapot gaan, maar ook omdat de gebruiker ze gewoon niet wil.

MS en hardware gaat niet samen. Xbox, Windows Phone, muizen, Surface an al die andere die we alweer vergeten zijn, floppen. Alleen Windows, de Azure cloud en Office leveren nog iets op. Daarnaast heeft MS natuurlijk een berg cash en veel inkomsten uit patenten...

Ik snap wel wat Shmoo bedoelt. Soms gaat het me ook irriteren, dat "Yahoo" gevoel bij alles Apple en het leedvermaak bij andere producten.

Dat gaat heel bitter klinken als ondertussen Apple's iCloud gebruikers slachtoffer worden van ransomware. Ook daar is de houding van de fanboys "Dat kan niet! Je zal wel iets heel erg dom gedaan hebben met je paswoorden!"

Dat sfeertje zorgt er voor dat de hele sec community de gemiddelde Mac user als een brainless puppy aanziet. Schattig, soms, maar helemaal nutteloos altijd :D

Er is een tweede update bij dit nieuwsbericht geplaatst.

@ Schmoo: bij jouw plaatje zie ik een heleboel relevante dingen staan, zoals een 64 bits versie van Office, het stoppen van ondersteuning voor Office 2011 in High Sierra etc. Geen afzeiken, maar gewoon informatie.

Daarbij een aantal stukjes over de Surface, waarbij MS hier een daar een beetje aangepakt wordt. Maar omdat MS zelf zich als het betere alternatief voor MacBooks afficheert vind ik het niet vreemd dat dit op MacFreak te lezen is.

Sterker nog, als dit niet te lezen zou zijn op een Mac-site dan zou ik dat juist vreemd vinden.