Mijn eerste post op het forum, ik lees al een tijdje mee. Tot nu toe geen echte problemen met Apple gehad, tot nu. Ik zal even kort uitleggen wat mijn ervaring met Apple is.

Als tiener begonnen met de iPod, daarna volgde (zakelijk) een MacBook Pro. Dat beviel goed, ik heb een Mac mini in een datacenter laten plaatsen. Mijn Samsung verkocht en overgestapt naar de iPhone (eerst de 4S later de 5S). Een Tablet voor het gezin, de iPad. De MacBook Pro verkocht en een nieuwe aangeschaft (2013) en afgelopen november een MacBook Air. Daarnaast ook nog een Airport met 2TB opslag voor het geval dat een van de systemen crasht.

Mijn nog geen half jaar oude iPhone vertoonde grote problemen, later bleek dat de chip van de CPU kapot was. Ik heb uiteindelijk van de winkel waar ik deze kocht het aankoopbedrag terug ontvangen. Apple gaf niet thuis. Diep teleurgesteld was ik!

Nog geen drie maanden oud was mijn MacBook Air, de SSD begaf het in januari van dit jaar. Volgens Apple omdat het maximaal aantal keer dat de SSD overschreven was, was bereikt. Uit coulance hebben zij het probleem verholpen. Er werd mij nog verteld dat dit de eerst volgende keer wel 500 euro zou gaan kosten. Ik ging er vanuit dat het zo ver niet zou komen. Want Apple zegt 'de huidige SSD's gaan langer mee dan de oude HDD'. De HDD van mijn MacBook Pro heeft het altijd probleemloos gedaan. Ik gebruik de MacBook Air naast de Pro voor het bewerken van foto's. Dat gaat heel goed, de processor heeft voldoende kracht en het scherm is prachtig. Sinds enkele weken is het systeem wederom heel traag, zo traag dat er nauwelijks mee te werken valt. Ik heb wederom contact opgenomen met Apple. Na inspectie zou dit inderdaad ruim 500 euro gaan kosten, en die 500 euro zou voor mijn rekening zijn. Het apparaat had ik net 7 maanden in bezit. Volgens Apple is een SSD niet geschikt om veelvuldig te gebruiken.

Ik was niet op de hoogte van het feit dat bij Apple alles vast gesoldeerd zit. Even de SSD voor een paar tientjes vervangen zit er niet in! Mijn systemen gaan gemiddeld zo'n vijf jaar mee. Ik gebruik hiernaast ook nog laptops/desktops met Windows, waar ik nooit problemen mee heb. Afgezien van een kleine reparatie welke je goed zelf kan uitvoeren.

Inmiddels start de Air helemaal niet meer op, ik kan ook niet meer via C+R de schijf inspecteren of herstellen. Zodra ik het systeem opstart verschijnt een mapje met een vraagteken, dat knippert. Inmiddels twijfel ik ernstig aan de betrouwbaarheid van Apple, maar ik blijf hopen dat het nog goed komt. Iemand tips?

Dat in recente modellen de SSD (en ook het RAM geheugen) niet vervangbaar is had je wel kunnen weten. Er wordt, ook op dit forum, veel over gemopperd. Het voordeel is wel dat er geen storingen optreden door lose contacten.

Of je SSD echt overleden is, is op grond wat je vertelt niet zeker (maar lijkt wel waarschijnlijk). 't Lijkt me de moeite waard je MBA te starten van een externe schijf (of USB stick) en de SSD met schijfhulpprogramma te analyseren/herstellen/formatteren. Overigens, uit eigen ervaring, een defecte SSD kan, na opnieuw formatteren en het installeren van OS X, een dag goed werken en dan alsnog er mee stoppen.

Voor de volledigheid: een kapotte CPU in een hal jaar oude iPhone valt volgens Europees recht ook gewoon onder de garantie (tenzij je er mee bent gaan zwemmen of zo).

Inmiddels verscheen het scherm met de hulpprogramma's en het was mogelijk Mavericks te installeren. Op dit moment is hij dat aan het downloaden, maar er gebeurt niets. Hij blijft steken op 1 uur 19 en dat staat er nu al een kwartier.

Een tip die ik je kan geven is met het defecte apparaat naar een Genius Bar van een Apple Store te gaan. Ik heb het gevoel dat ze daar wat coulanter zijn dan via de telefoon of bij een Apple Service Provider.

@Brinky: Apple medewerkers van de Genius bar zijn niet coulant maar houden zich aan wetgeving en garantievoorwaarden. Kennelijk gebeurt dat niet overal en, natuurlijk, bij alleen een telefonisch contact is het makkelijk je met een kluit in het riet te sturen.

jtk om 21:30, 17-06-2015
Even voor de duidelijkheid: heb je je MBA gestart met een externe schijf/USB stick èn de SSD geformatteerd ("wissen" in schijfhulpprogramma)?

Ja dat heb ik, en hij is nu klaar met downloaden en aan het installeren, ben zeer benieuwd of ik OS X weer aan de praat krijg.

jtk om 21:30, 17-06-2015
Even voor de duidelijkheid: heb je je MBA gestart met een externe schijf/USB stick èn de SSD geformatteerd ("wissen" in schijfhulpprogramma)? Alleen OS X opnieuw installeren (zonder formatteren) is waarschijnlijk niet voldoende.

@Brinky: Apple medewerkers van de Genius bar zijn niet coulant maar houden zich aan wetgeving en garantievoorwaarden. Kennelijk gebeurt dat niet overal en, natuurlijk, bij alleen een telefonisch contact is het makkelijk je met een kluit in het riet te sturen.

Wanneer ik met een MacBook adapter met een duidelijke scheur in de kabel naar de genius bar ga en ik krijg zonder probleem een nieuwe dan noem ik dat coulant. Maar jouw verhaal over het volgen van de wet klopt ook

Om een klein stukje aan te halen van dat artikel (wat over een 256GB schijf gaat):

If we take the 764 TiB and an average of 10 GiB of writes per day, we arrive at a lifespan of 214 years. Keep in mind that we sequentially write and fill the SSD which gives us write amplification factor of only 1.04 or 1.05. That's the difference between the write commands sent to the SSD and the writes executed by the SSD internally. The general assumption is a WAF of around 3.0 for normal consumer use with SSDs that don't employ compression tricks. That translates to a lifespan of 75 years. Even when you push an SSD to the max by downloading lots of movies everyday up to an average of 30 GiB per day, the SSD will still last you 24 years. Nomatter how you use it, it will last longer than the period you plan on using it (most people like to add more capacity after a certain time). A functional lifespan of 10 years is already unusually high for a storage medium.

Kortom: vecht voor je recht! Een SSD hoort helemaal niet kapot te gaan binnen dit tijdsbestek. En wanneer een Apple niet gemaakt is voor productiewerk dan moet je je afvragen wat de halve design- en videowereld met die apparaten moet.

Vrijdag 18.00 uur word ik in Amsterdam bij de Apple Store verwacht, we zullen zien. Ik ben overigens vandaag wel door Apple gebeld nadat ik mijn ongenoegen had geuit over de hoge kosten die men in rekening wilde brengen. Wie weet is het vrijdag wel allemaal opgelost.

anneappel om 19:33, 17-06-2015
Mijn nog geen half jaar oude iPhone vertoonde grote problemen, later bleek dat de chip van de CPU kapot was. Ik heb uiteindelijk van de winkel waar ik deze kocht het aankoopbedrag terug ontvangen. Apple gaf niet thuis. Diep teleurgesteld was ik!

Voor de rest: skip de emotie, en zorg gewoon dat je krijgt waar je recht op heb, volgens de geldende wetgeving. Van de partij die betreffende verplichting hoort na te komen. Daarna kun je nog altijd bij de fabrikant om coulance vragen.
En als je er verder geen recht op heb, schrijf het dan af onder het kopje 'pech'. Iedereen heeft wel eens pech, en ook met veel verstrekkende gevolgen dan een kapotte 'Apple'...

(Bewerkt door anneappel om 2:39, 18-06-2015)

"AppleCare+ is een verzekeringspolis voor de dekking van het risico op schade aan uw iPad, iPhone of iPod en de behoefte aan technische ondersteuning. AppleCare+ biedt geen dekking voor storingen die het gevolg zijn van ontwerp- en/of materiaal- en/of fabricagefouten. Dergelijke storingen worden afzonderlijk gedekt door uw rechten onder de consumentenwetgeving of de Eenjarige Beperkte Garantie van Apple"

Wat betreft die SSD hangt het er ook nog vanaf of het een zakelijke aankoop is geweest. Daar geldt het consumentenrecht niet voor!

(Bewerkt door MacMiep om 2:59, 18-06-2015)

anneappel om 19:33, 17-06-2015
inmiddels start de Air helemaal niet meer op, ik kan ook niet meer via C+R de schijf inspecteren of herstellen. Zodra ik het systeem opstart verschijnt een mapje met een vraagteken, dat knippert. Inmiddels twijfel ik ernstig aan de betrouwbaarheid van Apple, maar ik blijf hopen dat het nog goed komt. Iemand tips?

(Bewerkt door HEXDIY om 5:18, 18-06-2015)