Het Apple Account van mijn schoonzusje is vergrendeld. Zij is geestelijk beperkt en ik denk dat ze meerdere keren heeft geprobeerd in te loggen met een foutief wachtwoord.

Het betreft een iPad 7e generatie met iPadOS 15.6.1. Dit is haar enige Apple-apparaat.

In Instellingen staat het juiste Apple Account-e-mailadres. Wanneer ik probeer in te loggen (op haar iPad) bij iCloud verschijnt: ‘Verificatie mislukt. Deze persoon is niet actief.’

Op account.apple.com kan ik (via mijn Mac) met haar Apple-ID niet inloggen, ook niet met het juiste wachtwoord.

Via iforgot.apple.com heb ik geprobeerd het account te herstellen. Na invoeren van het juiste e-mailadres verschijnt: ‘Deze account is vergrendeld en kan niet worden gebruikt.’

Ik wil graag het bestaande Apple Account herstellen. Daarbij wil ik haar iPad niet wissen en geen nieuw Apple Account aanmaken.

Voordat ik contact ga opnemen met Apple Support, wil ik ook hier bij jullie nog een poging wagen, hoewel ik vrees dat alleen Apple me nog kan helpen; maar wie weet...

Graag jullie advies.

https://support.apple.com/nl-nl/102640

Als je wat je zegt en wat in de link staat allemaal geprobeerd hebt denk ik dat je toch even moet bellen..

  Ha, had dat net ook aan mijn bericht toegevoegd...

Een update:
Kennelijk is het onmogelijk voor Apple om een geblokkeerd account weer vrij te geven, althans in dit geval. Waarom het bij deze iPad niet kan, is niet duidelijk geworden.
Nu moet de iPad gewist worden om opnieuw ingesteld te worden. Maar omdat te kunnen doen moet  Apple het activeringsslot verwijderen. Daarvoor moet je bij Apple een pagina met diverse relevante vragen invullen, plus een aankoopbon overhandigen. Bij verwijdering van het activeringsslot wordt de iPad door Apple compleet gewist.
Gelukkig staat er niets belangrijks (nul foto’s, nul muziek) op de iPad, alleen een heleboel spelletjes.
Wat ik alleen niet snap, is dat dit heeft kunnen gebeuren. De iPad was ingesteld met beperkingen en toch kon mijn schoonzusje kennelijk erop “rotzooien “. Ik hoop dat ik de gewiste iPad nu wel veilig kan instellen, want dit akkefietje heeft me al bijna 6 uur gekost.

Ben wel benieuwd hoelang het duurt voor Apple reageert…